Besucherservice

Staatliche Kunstsammlungen Dresden

Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument " Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice " zu entnehmen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-02-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-01-25.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Avantgarde Sales&Marketing Support GmbH

Wer?

• Staatliche Kunstsammlungen Dresden

Wie?

• Dienstleistungen von öffentlichen Behörden › Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion

Wo?

• Sachsen › Chemnitz
• Sachsen › Dresden
• Sachsen › Leipzig

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-01-25	Auftragsbekanntmachung
2023-08-18	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2023-01-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion
Referenznummer: 03/2023
Kurze Beschreibung:

Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument " Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice " zu entnehmen.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Dresden 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Staatliche Kunstsammlungen Dresden
Postanschrift: Taschenberg 2
Postleitzahl: 01067
Postort: Dresden
Kontakt
Internetadresse: http://www.skd.museum 🌏
E-Mail: vergabestelle@skd.museum 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-01-25 📅
Einreichungsfrist: 2023-02-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-01-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 021-057971
ABl. S-Ausgabe: 21

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Erbringung von Dienstleistungen im Besucherservice mit hoher Eigenverantwortlichkeit bei der Erfüllung der nachfolgenden Aufgabenbereiche,

- Abstimmung mit den SKD sowie die Unterstützung bei der Erarbeitung von Konzepten zur Sicherstellung eines hohen Betreuungsniveaus (Administration)

- Schriftverkehr, Buchhaltung (Backoffice).

- Sicherstellung einer zentralen Anlaufstelle für telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (Call-Center)

- Förderung des Verkaufs von Produkten (Tickets, Führungen usw.) der SKD über Call-Center, Webshop, Besucherzentrum Art & Info usw. (Vertrieb)

- Unterstützung bei Konzeption und Planung von Führungen, Bereitstellung und Disposition von Guides (Management der Guides und Kunstvermittelnden)

- Besetzung des Besucherzentrums Art & Info

- Organisation und Begleitung von Events (Eventbegleitung)

Dauer: 60 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der abzuschließende Vertrag hat eine Laufzeit von 5 Jahren.

Danach verlängert sich der Vertrag jährlich um ein weiteres Jahr bis zu 3 weiteren Jahren, wenn nicht eine der beiden Seiten entsprechend der Vertragsbedingungen kündigt

Beschreibung der Optionen:

-Bedarfsposition: Teamleitung und Administration

-Bedarfsposition: Fachadministration Kassensystem - Unterstützung bei der Betreuung der Fachanwendung Kassensystem

-Bedarfsposition: Fachadministration Webshop - Unterstützung bei der Betreuung des Webshops

-Eventbegleitung

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Dresden, DE

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

a) Eigenerklärung zum Gesamtumsatz (netto) aufgeteilt für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, Mindestanforderung an die Eignung ist ein Umsatz von jeweils jährlich (netto) 300.000 Euro in den letzten beiden abgeschlossenen Geschäftsjahren im Bereich Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition)

b) Nachweis über das Bestehen einer Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je Schadensereignis, zweifach maximiert, oder Verpflichtungserklärung zum Abschluss einer solchen Versicherung im Falle der Beauftragung

Mindeststandards:

-Umsatz von jeweils jährlich mindestens (netto) 300.000 Euro in den letzten beiden abgeschlossenen Geschäftsjahren im Bereich Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition)

-Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je Schadensereignis, zweifach maximiert

Technische und berufliche Fähigkeiten:

a) Nachweis über die gültige Zertifizierung des Bewerbers, die den Auftragsgegenstand betreffen

Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Mindestanforderung an die Eignung ist der Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung

b)Vergleichbare Referenzen im Bereich Besucherservice, die laufende Verträge betreffen, die mindestens sechs Monate vor Veröffentlichung dieser Ausschreibung begonnen haben oder die maximal drei Jahre vor Veröffentlichung dieser Ausschreibung beendet wurden.

Referenzliste über vergleichbare Leistungen des Bewerbers im Bereich Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition) in den letzten 5 Jahren;

Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen:

- Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)

- Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist

- mind. 500.000 Besucher p.a.

- mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)

Mindeststandards:

-Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung

-Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen:

--Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)

--Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist

--mind. 500.000 Besucher p.a.

--mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

a) Nachweis über weitere Zertifizierungen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen: jede weitere Zertifizierung 1 Punkt (maximal 5 Punkte) – projektrelevant sind alle Zertifizierungen, die die Qualifikation des Unternehmens nachweisen (z.B. Echocast)

b)weitere Referenzen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen, mit mindestens folgendem Umfang:

- Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)

- Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist

- mind. 50.000 Besucher p.a.

- mind. 6.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 3 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)

Wertung: 2 vergleichbare Referenzen: 4 Punkte, 3 vergleichbare Referenzen: 6 Punkte, 4 vergleichbare Referenzen: 8 Punkte, 5 vergleichbare Referenzen: 10 Punkte

Sollte die Wertung ergeben, dass durch eine mehrfache Belegung einer Rangstelle die vorgegebene Höchstzahl 5 der zur Angebotsabgabe aufzufordernden Bewerber überschritten wird, wird der Auftraggeber alle Bewerber mit einer erfolgreichen Rangstelle zur Angebotsabgabe auffordern.

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2023-03-14 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-06-30 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Grobkonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 45
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Fremdsprachigkeit
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Preis (Gewichtung): 45

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.skd.museum 🌏
Dokumente URL: https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Freistaates Sachsen
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@lds.sachsen.de 📧
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht. Der Antrag ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Staatliche Kunstsammlungen Dresden
Postanschrift: Taschenberg 2
Postort: Dresden
Postleitzahl: 01067
E-Mail: vergabestelle@skd.museum 📧
Internetadresse: www.skd.museum 🌏
Quelle: OJS 2023/S 021-057971 (2023-01-25)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-08-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument "Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice " zu entnehmen.

Gesamtwert des Auftrags: 4 800 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 161-510475
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 021-057971
ABl. S-Ausgabe: 161

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-08-03 📅
Name: Avantgarde Sales&Marketing Support GmbH
Postort: München
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: robin.wenzel@avantgarde.de 📧
Land: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 4 800 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Quelle: OJS 2023/S 161-510475 (2023-08-18)

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