Besucherservice
Staatliche Kunstsammlungen Dresden
Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument " Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice " zu entnehmen.
DeadlineDie Frist für den Eingang der Angebote war 2023-02-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-01-25.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie?- • Dienstleistungen von öffentlichen Behörden › Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2023-01-25 | Auftragsbekanntmachung |
| 2023-08-18 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Auftragsbekanntmachung (2023-01-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion
Referenznummer: 03/2023
Kurze Beschreibung:
“Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument " Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice "...”
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Dresden 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Staatliche Kunstsammlungen Dresden
Postanschrift: Taschenberg 2
Postleitzahl: 01067
Postort: Dresden
Kontakt
Internetadresse: http://www.skd.museum 🌏
E-Mail: vergabestelle@skd.museum 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-01-25 📅
Einreichungsfrist: 2023-02-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-01-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 021-057971
ABl. S-Ausgabe: 21
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Erbringung von Dienstleistungen im Besucherservice mit hoher Eigenverantwortlichkeit bei der Erfüllung der nachfolgenden Aufgabenbereiche,”
“- Abstimmung mit den SKD sowie die Unterstützung bei der Erarbeitung von Konzepten zur Sicherstellung eines hohen Betreuungsniveaus (Administration)”
“- Schriftverkehr, Buchhaltung (Backoffice).”
“- Sicherstellung einer zentralen Anlaufstelle für telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (Call-Center)”
“- Förderung des Verkaufs von Produkten (Tickets, Führungen usw.) der SKD über Call-Center, Webshop, Besucherzentrum Art & Info usw. (Vertrieb)”
“- Unterstützung bei Konzeption und Planung von Führungen, Bereitstellung und Disposition von Guides (Management der Guides und Kunstvermittelnden)”
“- Besetzung des Besucherzentrums Art & Info”
“- Organisation und Begleitung von Events (Eventbegleitung)”
Dauer: 60 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der abzuschließende Vertrag hat eine Laufzeit von 5 Jahren.”
“Danach verlängert sich der Vertrag jährlich um ein weiteres Jahr bis zu 3 weiteren Jahren, wenn nicht eine der beiden Seiten entsprechend der...”
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Beschreibung der Optionen:
“-Bedarfsposition: Teamleitung und Administration”
“-Bedarfsposition: Fachadministration Kassensystem - Unterstützung bei der Betreuung der Fachanwendung Kassensystem”
“-Bedarfsposition: Fachadministration Webshop - Unterstützung bei der Betreuung des Webshops”
“-Eventbegleitung”
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Dresden, DE”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“a) Eigenerklärung zum Gesamtumsatz (netto) aufgeteilt für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, Mindestanforderung an die Eignung ist ein Umsatz...”
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“b) Nachweis über das Bestehen einer Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je...”
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Mindeststandards:
“-Umsatz von jeweils jährlich mindestens (netto) 300.000 Euro in den letzten beiden abgeschlossenen Geschäftsjahren im Bereich Besucherservice (Callcenter,...”
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“-Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je Schadensereignis, zweifach maximiert”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“a) Nachweis über die gültige Zertifizierung des Bewerbers, die den Auftragsgegenstand betreffen”
“Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Mindestanforderung an die Eignung ist der Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung”
“b)Vergleichbare Referenzen im Bereich Besucherservice, die laufende Verträge betreffen, die mindestens sechs Monate vor Veröffentlichung dieser...”
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“Referenzliste über vergleichbare Leistungen des Bewerbers im Bereich Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition) in den letzten 5 Jahren;”
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“Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen:”
“- Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)”
“- Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist”
“- mind. 500.000 Besucher p.a.”
“- mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)”
Mindeststandards:
“-Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung”
“-Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen:”
“--Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)”
“--Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist”
“--mind. 500.000 Besucher p.a.”
“--mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“a) Nachweis über weitere Zertifizierungen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen: jede weitere Zertifizierung 1 Punkt (maximal 5...”
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“b)weitere Referenzen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen, mit mindestens folgendem Umfang:”
“- Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)”
“- Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist”
“- mind. 50.000 Besucher p.a.”
“- mind. 6.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 3 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)”
“Wertung: 2 vergleichbare Referenzen: 4 Punkte, 3 vergleichbare Referenzen: 6 Punkte, 4 vergleichbare Referenzen: 8 Punkte, 5 vergleichbare Referenzen: 10 Punkte”
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“Sollte die Wertung ergeben, dass durch eine mehrfache Belegung einer Rangstelle die vorgegebene Höchstzahl 5 der zur Angebotsabgabe aufzufordernden Bewerber...”
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Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2023-03-14 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-06-30 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Grobkonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 45
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Fremdsprachigkeit
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Preis (Gewichtung): 45
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.skd.museum 🌏
Dokumente URL: https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Freistaates Sachsen
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@lds.sachsen.de 📧
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag...”
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Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Staatliche Kunstsammlungen Dresden
Postanschrift: Taschenberg 2
Postort: Dresden
Postleitzahl: 01067
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@skd.museum 📧
Internetadresse: www.skd.museum 🌏
Quelle: OJS 2023/S 021-057971 (2023-01-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion
Referenznummer: 03/2023
Kurze Beschreibung:
“Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument " Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice "...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Administrative Dienste in den Bereichen Freizeit, Kultur und Religion 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Dresden 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Staatliche Kunstsammlungen Dresden
Postanschrift: Taschenberg 2
Postleitzahl: 01067
Postort: Dresden
Kontakt
Internetadresse: http://www.skd.museum 🌏
E-Mail: vergabestelle@skd.museum 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-01-25 📅
Einreichungsfrist: 2023-02-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-01-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 021-057971
ABl. S-Ausgabe: 21
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Erbringung von Dienstleistungen im Besucherservice mit hoher Eigenverantwortlichkeit bei der Erfüllung der nachfolgenden Aufgabenbereiche,”
“- Abstimmung mit den SKD sowie die Unterstützung bei der Erarbeitung von Konzepten zur Sicherstellung eines hohen Betreuungsniveaus (Administration)”
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“- Schriftverkehr, Buchhaltung (Backoffice).”
“- Sicherstellung einer zentralen Anlaufstelle für telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt (Call-Center)”
“- Förderung des Verkaufs von Produkten (Tickets, Führungen usw.) der SKD über Call-Center, Webshop, Besucherzentrum Art & Info usw. (Vertrieb)”
“- Unterstützung bei Konzeption und Planung von Führungen, Bereitstellung und Disposition von Guides (Management der Guides und Kunstvermittelnden)”
“- Besetzung des Besucherzentrums Art & Info”
“- Organisation und Begleitung von Events (Eventbegleitung)”
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der abzuschließende Vertrag hat eine Laufzeit von 5 Jahren.”
“Danach verlängert sich der Vertrag jährlich um ein weiteres Jahr bis zu 3 weiteren Jahren, wenn nicht eine der beiden Seiten entsprechend der...”
Beschreibung der Optionen:
“-Bedarfsposition: Teamleitung und Administration”
“-Bedarfsposition: Fachadministration Kassensystem - Unterstützung bei der Betreuung der Fachanwendung Kassensystem”
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“-Bedarfsposition: Fachadministration Webshop - Unterstützung bei der Betreuung des Webshops”
“-Eventbegleitung”
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Dresden, DE”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“a) Eigenerklärung zum Gesamtumsatz (netto) aufgeteilt für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, Mindestanforderung an die Eignung ist ein Umsatz...”
“b) Nachweis über das Bestehen einer Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je...”
Mindeststandards:
“-Umsatz von jeweils jährlich mindestens (netto) 300.000 Euro in den letzten beiden abgeschlossenen Geschäftsjahren im Bereich Besucherservice (Callcenter,...”
“-Haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Personen-, Sach- und Vermögensschäden von mindestens p. a. je Schadensereignis, zweifach maximiert”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“a) Nachweis über die gültige Zertifizierung des Bewerbers, die den Auftragsgegenstand betreffen”
“Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Mindestanforderung an die Eignung ist der Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung”
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“b)Vergleichbare Referenzen im Bereich Besucherservice, die laufende Verträge betreffen, die mindestens sechs Monate vor Veröffentlichung dieser...”
“Referenzliste über vergleichbare Leistungen des Bewerbers im Bereich Besucherservice (Callcenter, Besucherinformation, Führungsdisposition) in den letzten 5 Jahren;”
“Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen:”
“- Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)”
“- Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist”
“- mind. 500.000 Besucher p.a.”
“- mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)”
“-Nachweis einer gültigen ISO 9001 Zertifizierung”
“-Mindestens eine Referenz, die alle folgenden Kriterien erfüllen:”
Mehr anzeigen (4)
“--Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)”
“--Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist”
“--mind. 500.000 Besucher p.a.”
“--mind. 10.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 5 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“a) Nachweis über weitere Zertifizierungen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen: jede weitere Zertifizierung 1 Punkt (maximal 5...”
“b)weitere Referenzen, die über die Mindestanforderungen nach III.1.3 hinausgehen, mit mindestens folgendem Umfang:”
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“- Museen oder Kulturbetriebe (z. B. Theater)”
“- Ausführung durch die Gesellschaft, die für den vorliegenden Auftrag vorgesehen ist”
“- mind. 50.000 Besucher p.a.”
“- mind. 6.000 Leistungsstunden Besucherservice p.a. (entspricht 3 Pax x 250 Tage x 8 Stunden)”
“Wertung: 2 vergleichbare Referenzen: 4 Punkte, 3 vergleichbare Referenzen: 6 Punkte, 4 vergleichbare Referenzen: 8 Punkte, 5 vergleichbare Referenzen: 10 Punkte”
“Sollte die Wertung ergeben, dass durch eine mehrfache Belegung einer Rangstelle die vorgegebene Höchstzahl 5 der zur Angebotsabgabe aufzufordernden Bewerber...”
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2023-03-14 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-06-30 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Grobkonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 45
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Fremdsprachigkeit
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Preis (Gewichtung): 45
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.skd.museum 🌏
Dokumente URL: https://www.evergabe.de/unterlagen/2632309/zustellweg-auswaehlen 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Freistaates Sachsen
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@lds.sachsen.de 📧
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag...”
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Staatliche Kunstsammlungen Dresden
Postanschrift: Taschenberg 2
Postort: Dresden
Postleitzahl: 01067
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@skd.museum 📧
Internetadresse: www.skd.museum 🌏
Quelle: OJS 2023/S 021-057971 (2023-01-25)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-08-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument "Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice "...”
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Gesamtwert des Auftrags: 4 800 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 161-510475
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 021-057971
ABl. S-Ausgabe: 161
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-08-03 📅
Name: Avantgarde Sales&Marketing Support GmbH
Postort: München
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: robin.wenzel@avantgarde.de 📧
Land: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 4 800 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Quelle: OJS 2023/S 161-510475 (2023-08-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Besucherservice, der Umfang ist dem Dokument "Leistungsbeschreibung Ausschreibung Besucherservice "...”
Gesamtwert des Auftrags: 4 800 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 161-510475
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 021-057971
ABl. S-Ausgabe: 161
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-08-03 📅
Name: Avantgarde Sales&Marketing Support GmbH
Postort: München
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: robin.wenzel@avantgarde.de 📧
Land: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 4 800 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Quelle: OJS 2023/S 161-510475 (2023-08-18)
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