Bundesweiter First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst „AFBG Digital“

Kurze Beschreibung

Der OZG-Onlinedienst „AFBG Digital“ ermöglicht die zügige Beantragung von Leistungen nach dem AFBG für Teilnehmende einer Aufstiegsfortbildungsmaßnahme. Ab 2024 werden voraussichtlich alle 16 Bundesländer der BRD an diesen Dienst angeschlossen sein. Zur Bearbeitung der telefonischen sowie elektronischen Support-Anfragen durch Bürgerinnen und Bürger wird die Unterstützung eines externen Dienstleister nach Maßgabe EVB-IT Service benötigt.

Beschreibung der Beschaffung

Der OZG-Onlinedienst „AFBG Digital“ ermöglicht die zügige Beantragung von Leistungen nach dem AFBG für Teilnehmende einer Aufstiegsfortbildungsmaßnahme. Ab 2024 werden voraussichtlich alle 16 Bundesländer der BRD an diesen Dienst angeschlossen sein. Zur Bearbeitung der telefonischen sowie elektronischen Support-Anfragen durch Bürgerinnen und Bürger wird die Unterstützung eines externen Dienstleister nach Maßgabe EVB-IT Service benötigt.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

• Eigenerklärung zu den Ausschlussgründen nach den §§ 123, 124 des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB) in Verbindung mit § 48 Vergabeverordnung (VgV)
• Der Bieter muss über die erforderlichen wirtschaftlichen und finanziellen Kapazitäten für die Ausführung des Auftrags verfügen. Mit Angebotsabgabe erklärt der Bieter, dass er insoweit über die erforderlichen Kapazitäten verfügt. Der Auftraggeber behält sich vor, jederzeit weitere Informationen oder Nachweise von einem Bieter zu verlangen, um seine Angaben überprüfen zu können.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Referenzen (max. drei DIN-A4-Seiten): Für die Feststellung der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit wurden folgende Kriterien festgelegt, die durch die Darstellung von min. einer Referenz (jeweils max. drei DIN-A4-Seiten) nachzuweisen sind, wobei eine Referenz gleichzeitig mehrere der genannten Kriterien erfüllen kann:
• Erfahrung(en) in der Bearbeitung elektronisch über die Supportkomponente eingehende First-Level-Support-Anfragen in einem OZG-Onlinedienst
• Erfahrung(en) in der Bearbeitung telefonisch eingehender First-Level-Support-Anfragen in einem OZG-Onlinedienst
• Erfahrung(en) in der Zusammenarbeit mit dem technischen Second-Level-Support
• Erfahrung(en) in der Bearbeitung von Support-Anfragen durch Bürgerinnen und Bürger zu Services von Bundesbehörden
• Erfahrung(en) in der Bearbeitung von Support-Anfragen durch Bürgerinnen und Bürger zu AFBG-fachlichen Thematiken
Mindeststandards: Erbringung der Leistung durch Personen, deren Muttersprache Deutsch ist sowie BSI-ISO 270001-Zertifizierung

Teilnahmebedingungen:
Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister: Der Auftraggeber wird für den Bieter, der beauftrag werden soll, einen Auszug aus dem Wettbewerbsregister anfordern.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
• Eigenerklärung zu den Ausschlussgründen nach den §§ 123, 124 des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB) in Verbindung mit § 48 Vergabeverordnung (VgV)
• Der Bieter muss über die erforderlichen wirtschaftlichen und finanziellen Kapazitäten für die Ausführung des Auftrags verfügen. Mit Angebotsabgabe erklärt der Bieter, dass er insoweit über die erforderlichen Kapazitäten verfügt. Der Auftraggeber behält sich vor, jederzeit weitere Informationen oder Nachweise von einem Bieter zu verlangen, um seine Angaben überprüfen zu können.
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit:
Für die Feststellung der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit wurden folgende Kriterien festgelegt, die durch die Darstellung von min. einer Referenz (jeweils max. drei DIN-A4-Seiten) nachzuweisen sind, wobei eine Referenz gleichzeitig mehrere der genannten Kriterien erfüllen kann:
• Erfahrung(en) in der Bearbeitung elektronisch über die Supportkomponente eingehende First-Level-Support-Anfragen in einem OZG-Onlinedienst
• Erfahrung(en) in der Bearbeitung telefonisch eingehender First-Level-Support-Anfragen in einem OZG-Onlinedienst
• Erfahrung(en) in der Zusammenarbeit mit dem technischen Second-Level-Support
• Erfahrung(en) in der Bearbeitung von Support-Anfragen durch Bürgerinnen und Bürger zu Services von Bundesbehörden
• Erfahrung(en) in der Bearbeitung von Support-Anfragen durch Bürgerinnen und Bürger zu AFBG-fachlichen Thematiken
Mindeststandards: Erbringung der Leistung durch Personen, deren Muttersprache Deutsch ist sowie BSI-ISO 270001-Zertifizierung

Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt (siehe Zuschlagsmatrix)

Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
• Leistungsbeschreibung
• Erklärung zur Tariftreue und Entgeltgleichheit (§ 11 Tariftreue- und Vergabegesetz Sachsen-Anhalt - TVergG LSA)
• Erklärung zum Nachunternehmereinsatz (§ 14 - TVergG LSA)
• Ergänzende Vertragsbedingungen (zu den §§ 11, 12, 13, 14, 17 und 18 TVergG LSA)
• Kenntisnahme der Datenschutzerklärung des Ministeriums für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-Anhalt
• Bewerbungsbedingungen
• EVB-IT Service Vertrag und AGB, inkl. AVV als Anlage zum EVB-IT Service

Das Angebot muss gültig bleiben bis: (31/01/2024) (Bindefrist)

Laufzeit: 1.1.2024 bis 31.12.2024
Vorbehaltlich zur Verfügung stehender Mittel soll die Option bestehen, diesen Vertrag unter den bestehenden vereinbarten Konditionen jeweils um ein Jahr für insgesamt maximal drei Jahre fortzusetzen und zu verlängern.

Nebenangebote sind nicht zugelassen.

Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren: Vergabekammer beim Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt, Ernst-Kamieth-Str. 2, 06112 Halle (Saale)