Kreis Wesel TK-System und Contact-Center

Kreis Wesel

Der Kreis Wesel schreibt die Beschaffung eines VoIP TK-System mit Kollaboration und eine Contact-Center-Lösung in zwei Losen aus.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-11-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-10-29.

Wer?

• Kreis Wesel

Wie?

• Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör

Wo?

• Düsseldorf › Wesel
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-10-29	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2023-10-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kreis Wesel TK-System und Contact-Center
Kurze Beschreibung:

Der Kreis Wesel schreibt die Beschaffung eines VoIP TK-System mit Kollaboration und eine Contact-Center-Lösung in zwei Losen aus.

Produkte/Dienstleistungen: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör 📦
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort: Ort im betreffenden Land
Informationen über Lose
Dieser Vertrag ist in Lose unterteilt ✅
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden können: 2
Angebote können für eine maximale Anzahl von Losen eingereicht werden: 2

1️⃣
Interne Kennung: 1
Titel: TK-Systemlösung
Beschreibung der Beschaffung:

Die Ausschreibung umfasst ein VoIP TK-System mit Kollaboration für die Standorte (11 insgesamt) des Kreises inkl. der beiden Kreishäuser in Wesel und Moers. Optional wird eine Contact-Center-Lösung (on prem) mit ca. 40 Agenten ausgeschrieben. Bei der VoIP TK-Systemlösung soll es sich um eine reine Soft-PBX Lösung auf Basis des SIP-Protokolls handeln. Eine extern gehostete Lösung wird nicht angefragt. Das angefragte System besteht aus einer Telefonanlage mit Unified-Communication und Kollaboration Funktionen (UC). Die UC-Funktionen müssen in die Groupware des AG, d.h. HCL (ehemals Lotus Notes) integriert werden. Eine produktspezifische Ausschreibung ist nach VgV §31 Leistungsbeschreibung wegen der Komplexität und speziellen Anforderungen der vorhandenen IT-Infrastruktur des AG sachlich gerechtfertigt: - Die wenigsten TK-Anbieter unterstützen noch HCL als Groupware System. HCL ist aber beim Kreis noch für mindestens 3-5 Jahre im Einsatz. Damit den Mitarbeitern(innen) entsprechende Mehrwehrte bei der Kollaborationslösung geboten werden können, ist eine Integration in HCL zwingend erforderlich. - Der Einsatz von Third-Party Produkten für Kollaborationslösungen in Verbindung mit einer Telefonanlage erhöht die Betriebsaufwände für den AG. Die Softwarestände zwischen der TK-Anlage und der Kollaborationslösung müssen vom AG synchron gehalten werden. Außerdem entstehen aufgrund von möglichen Inkompatibilitäten zwischen den Systemen erhöhte Risiken für den AG, die er nicht tragen will. - Es muss Citrix mit HDX-Audio-Umleitungen unterstützt werden. - Das TK-System soll als reines softwarebasiertes SIP-System geliefert und auf VM-Ware des Kunden betrieben werden.

Art des Vertrags: Lieferungen
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Wesel 🏙️
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Vorgesehene Mindestanzahl: 3
Maximale Anzahl: 5
Vergabekriterien
Kostenkriterium (Name): Preis Los 1
Kostenkriterium (Gewichtung): 80.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung Los 1
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20.0
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 60.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung Los 2
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Teilnahmewettbewerb Los 1 und 2
Qualitätskriterium (Gewichtung): 100.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0002

2️⃣
Interne Kennung: 2
Titel: Contact-Center-Lösung
Beschreibung der Beschaffung:

Es wird eine cloudbasierte Contact Center Lösung für den Kreis ausgeschrieben. Die Lösung soll im ersten Schritt den Audiokanal unterstützen, um die Bestandslösung abzulösen. Dazu müssen eingehende Gespräche auch an IP-Telefonen ausgegeben werden können. Ein Softphone muss in der VDI-Infrastruktur (Citrix) des AG betrieben werden können. Die Lösung umfasst ca. 40 Agenten. Im weiteren Verlauf sollen weitere Module hinzugefügt werden: - Callback und Web Callback Szenarien - Chat in Kombination mit Chatbots - Bots - Screensharing Die Contact Center Lösung muss den Richtlinien der DSGVO entsprechen und der AN muss gemäß DSVO verpflichtet werden können. Es muss ein AVV-Vertrag abgeschlossen werden.

Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0003

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Zentrale Elemente des Verfahrens:

Vor Freischaltung der Ausschreibungsdokumente ist eine Geheimhaltungs- und Nichtverwertungsverpflichtung vom Interessenten zu unterzeichen. Nach Registrierung auf der Vergabeplattform erhält der Intressent eine e-Mail mit einer Geheimhaltungs- und Nichtverwertungsverpflichtung an die im Vergabeportal hinterlegten e-Mailadresse. Nach Rücksendung der gegengezeichneten Vereinbarung wird der Interessent freigeschaltet und hat den Zugang zu allen Ausschreibungsunterlagen.

Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-11-27 11:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): keine
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Informationen zur Verhandlung
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Auftrag auf der Grundlage der ersten Angebote zu vergeben, ohne Verhandlungen zu führen ✅
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben
Ort des Eröffnungstermins: keine
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Die elektronische Bestellung wird verwendet ✅
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Zusätzliche Informationen: Nur im Rahmen des Teilnahmewettbewerbs
Bei der Zahl handelt sich um einen Schwellenwert: Höchstanzahl erfolgreicher Angebote
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Punkte, genau)
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Der Vertrag enthält Bedingungen zur Vertragsausführung ✅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien: siehe Teilnahmewettbewerb
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: siehe Rahmenbedingungen Teil A
Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund:

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung

Betrugsbekämpfung

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften

+ 20 weitere

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens

Einstellung der gewerblichen Tätigkeit

Entrichtung von Steuern

Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels

Konkurs

Korruption

Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten

Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs

Vergleichsverfahren

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter

Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen

Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge

Zahlungsunfähigkeit

Beschreibung der Ausschlussgründe: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Kreis Wesel
Nationale Registrierungsnummer: T: 0281 2070
Postanschrift: Reeser Landstraße 31
Postleitzahl: 46483
Postort: Wesel
Region: Wesel 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: dietmar.ingenhaag@kreis-wesel.de 📧
Telefon: +49 281 207-2133 📞
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YN8HY06/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YN8HY06 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YN8HY06 🌏
Kennung der vorherigen Bekanntmachung: 454216-2023
Die Höchstzahl der Bewerber, die zur zweiten Stufe des Verfahrens eingeladen werden, ist festgelegt. ✅
Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen ✅
Sprache des Beschaffungsdokuments: Deutsch 🗣️
Elektronische Einreichung: Erforderlich

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YN8HY06
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland
Nationale Registrierungsnummer: T: 0221 1470
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Region: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Telefon: +49 221 147-0 📞
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Quelle: OJS 2023/S 210-665732 (2023-10-29)

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