Rahmenvereinbarung für die Erhebung der Kundenzufriedenheit im ÖPNV des Landes Nordrhein-Westfalen

Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH

Die vom Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität im ÖPNV kann sich zum Teil deutlich von der (objektiv) erbrachten Qualität unterscheiden. In der Messung der subjektiven Kundenzufriedenheit liegt daher die Möglichkeit, den Veränderungsbedarf für den Dienstleistungsanbieter zu analysieren. Die Erhebung der Kundenzufriedenheit im ÖPNV des Landes NRW ist Gegenstand dieser Ausschreibung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-01-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-12-12.

Wer?

• Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH

Wie?

• Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken › Marktforschung

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt
• Köln › Köln, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-12-12	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2023-12-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Rahmenvereinbarung für die Erhebung der Kundenzufriedenheit im ÖPNV des Landes Nordrhein-Westfalen
Kurze Beschreibung:

Produkte/Dienstleistungen: Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken 📦
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort: Ort im betreffenden Land
Beschreibung
Interne Kennung: #1
Beschreibung der Beschaffung:

Gegenstand dieser Rahmenvereinbarung ist die Bereitstellung von externen Dienstleistungen, in Form von Studienerhebungen im Zwei-Jahres-Rhythmus.

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Marktforschung 📦
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Maximale Verlängerungen: 1
Weitere Informationen zur Verlängerung:

Der Auftraggeber hat die Möglichkeit, den Vertrag um zwei Jahre, zur Durchführung einer weiteren Studie, zu verlängern, bis zum 31.05.2031.

Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 30.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 70.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-01-22 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-01-22 12:01:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Beschreibung
Im Falle von Rahmenvereinbarungen ist eine Begründung für eine Laufzeit von mehr als 4 Jahren vorzulegen:

Die Ergebnisse der NRW-Kundenbarometer-Studien werden vor allem als Zeitreihe analysiert und genutzt. Einige Verkehrsunternehmen haben darauf auch ein internes Prämien- bzw. Bonus-/ Malus-System ausgerichtet. Demzufolge ist es von immenser Bedeutung, die Vergleichbarkeit der Ergebnisse beizubehalten. Daher soll die Untersuchung grundsätzlich analog der bisherigen Kundenbarometer-Studien erfolgen und sämtliche Studienparameter möglichst identisch gehalten werden.

Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Höchstzahl der Teilnehmer: 1
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben
Eröffnungstermin: 2024-01-22 12:01:00 📅
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Die elektronische Bestellung wird verwendet ✅
Zusätzliche Informationen: siehe Vergabeunterlagen
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Punkte, genau)
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Der Vertrag enthält Bedingungen zur Vertragsausführung ✅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Der Bieter hat seine wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit durch eine Eigenerklärung über den Gesamtumsatz des letzten abgeschlossenen Geschäftsjahres sowie die Angabe der Ge-samtmitarbeiterzahl nachzuweisen. Wenn vorhanden, ist die Bilanzsumme zu nennen. Es wird ein Mindestumsatz von 2.500.000 Euro p. a . verlangt. Ein Bieter, der den geforderten Mindestumsatz nicht nachweisen kann, wird von der weiteren Angebotsbewertung ausgeschlossen. Bei einem Unternehmen, das Teil einer größeren Gruppe ist, müssen die Mitarbeiterzahl und der Umsatz bzw. die Bilanzsumme der Gruppe ebenfalls genannt werden. Der Bieter gibt eine Erklärung ab, dass eine Berufs- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung in an-gemessener Höhe besteht. Als Mindestdeckungssumme gelten für Personen- und Sachschäden 500.000 Euro, für Vermögensschäden 100.000 Euro. Der Bieter sichert zu, dass zum Zeitpunkt der Auftragsdurchführung eine ausreichende Deckung besteht bzw. im Falle der Auftragserteilung abgeschlossen wird (Bitte hier keine Policen vorlegen, sondern nur die Erklärung abgeben).

Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:

Fachliche Eignung: Aufgefordert sind Full-Service-Marktforschungsinstitute mit Spezialisierung auf quantitative Marktforschung. Der Bieter verpflichtet sich, die Richtlinien des Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute (ADM e.V.) einzuhalten. Eine Mitgliedschaft des Bieters im Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute (ADM e.V.) wäre wünschens- wert. Mehrjährige Erfahrungen hinsichtlich der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im ÖPNV-Markt müssen nachgewiesen werden (siehe unten). Für die Durchführung der CAWI-Interviews (vgl. Kapitel 3.3 der Leistungsbeschreibung) muss der Bieter nach den Standards der Deutschen Gesellschaft für Online-Forschung e.V. (DGOF) arbeiten oder sich eines (oder mehrerer) Anbieter für Online-Access-Panels bedienen, der/die nach den Standards der Deutschen Gesellschaft für Online-Forschung e.V. (DGOF) arbeitet/ar- beiten. Eine Mitgliedschaft des Bieters bzw. des/der Online-Access-Panel-Anbieter(s) bei der Deutschen Gesellschaft für Online-Forschung e.V. (DGOF) wäre wünschenswert. Die Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer muss schriftlich und mündlich in deutscher Sprache erfolgen. Das CATI-Studio muss seinen Sitz in Deutschland haben. Die Interviewer der CATI-Interviews müssen die deutsche Sprache als "Muttersprachler" beherrschen. Bei den CATI-Interviews muss dem Angerufenen eine deutsche Telefonnummer angezeigt werden, um die Bereitschaft zur Interviewteilnahme nicht bereits während des Anrufaufbaus durch eine übermittelte Auslandsrufnummer zu schmälern. Sofern der Bieter kein eigenes CATI-Studio hat, muss bei jeder NRW-Kundenbarometer-Studie während der Vertragslaufzeit immer dasselbe CATI-Studio die Feldzeit durchführen. Sollte der Auftragnehmer hiervon bei einer der Folgestudien aus triftigem Grund abweichen wollen (z.B. wegen Schlechtleistung oder Insolvenz des CATI-Studios), so hat er den Wechsel rechtzeitig mit dem Auftraggeber abzustimmen.

Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: siehe Bewerbungsbedingungen
Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund:

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung

Betrugsbekämpfung

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften

+ 20 weitere

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens

Einstellung der gewerblichen Tätigkeit

Entrichtung von Steuern

Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels

Konkurs

Korruption

Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten

Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs

Vergleichsverfahren

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter

Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen

Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge

Zahlungsunfähigkeit

Beschreibung der Ausschlussgründe: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH
Nationale Registrierungsnummer: 05315-31005-74
Postanschrift: Deutzer Allee 4
Postleitzahl: 50679
Postort: Köln
Region: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabe@vrs.de 📧
Telefon: 0221 208080 📞
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YF9HHH7/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YF9HHH7 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YF9HHH7 🌏
Name: E-Mail bzw. dtvp
Sprache des Beschaffungsdokuments: Deutsch 🗣️
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Maximale Verlängerungen: 1

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YF9HHH7
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Köln
Nationale Registrierungsnummer: DE 812110859
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Region: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Telefon: +49 2211473116 📞
Fax: +49 2211472889 📠
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2023-12-12+01:00 📅
Quelle: OJS 2023/S 240-756020 (2023-12-12)

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