Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS)

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-12-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-12-06.

Wer?

• Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS)

Wie?

• Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket › Kommunikationssoftwarepaket

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-12-06	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2023-12-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
Referenznummer: ID: 2.234.333
Kurze Beschreibung:

Produkte/Dienstleistungen: Kommunikationssoftwarepaket 📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 462 185 EUR 💰
Beschreibung
Interne Kennung: ID: 2.234.333
Beschreibung der Beschaffung:

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen. Die Höchstmenge der Rahmenvereinbarung umfasst insgesamt 690.000 Terminbuchungen und 600.000 Nachrichten in den 2 Jahren. Vorgesehen ist eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag beginnt mit dem GoLive. Der GoLive erfolgt mit Bereitstellung eines funktionsfähigen Systems, welches spätestens am 01.02.2024 der Fall sein muss. Die Zuschlagserteilung ist in der 4. KW 2024 vorgesehen. Wird die genannte Höchstmenge ausgeschöpft, endet die Abrufmöglichkeit.

Art des Vertrags: Lieferungen
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2024-02-01 📅
Datum des Endes: 2026-01-31 📅
Vergabekriterien
Kriterium:

Für die Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots ist ausschließlich der Gesamtpreis netto für 24 Monate maßgebend. Bei Gleichstand entscheidet das Los.

Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
§ 15 Abs. 3 VgV
Beschleunigtes Verfahren:

Das rechtzeitig am 25.09.2023 eingeleitete Verfahren wurde am 04.12.2023 gemäß § 63 Abs. 1 Nr. 1 VgV aufgehoben. Der laufende Vertrag zur Nutzung des aktuellen Warte- und Rückrufmanagements endet zum 31.01.2024. Eine drohende Nicht-Verfügbarkeit des Systems ab dem 01.02.2024 gefährdet die 24/7-Erreichbarkeit der Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale und schadet der Außenwirkung und Wettbewerbsfähigkeit der KBS. Vor diesem Hintergrund ist eine Verkürzung der Angebotsfrist auf 15 Tage hinreichend begründet.

Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-12-22 11:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2023-12-27 11:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren):

Die Öffnung der Angebote erfolgt am 22.12.2023 nach 11:00 Uhr. Die Angabe des Datums ist dem Vordruck geschuldet.

Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 2 Monate
Informationen zur Verhandlung
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Auftrag auf der Grundlage der ersten Angebote zu vergeben, ohne Verhandlungen zu führen ✅
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich
Eröffnungstermin: 2023-12-27 11:00:00 📅
Zusätzliche Informationen:

Die Öffnung der Angebote erfolgt am 22.12.2023 nach 11:00 Uhr. Die Angabe des Datums ist dem Vordruck geschuldet.

Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Die elektronische Bestellung wird verwendet ✅
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Zusätzliche Informationen:

Falls Bieter Erklärungen und Nachweise bis zum Abauf der Angebotsfrist nicht vorlegen, kann die KBS diese gemäß § 56 Absatz 2 VgV unter Beachtung des Gleichbehandlungs- und Transparenzgrundsatzes bis zum Ablauf der im Nachforderungsschreiben bestimmten Nachfrist nachfordern. Gemäß § 56 Absatz 3 VgV gilt dies grundsätzlich nicht für wesentliche Preisangaben und andere leistungsbezogene Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen. Ein Anspruch seitens der Bieter auf Nachforderung von Unterlagen durch die Auftraggeberin besteht nicht.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

- die Eigenerklärung zur ISO 27001 und zum Firmensitz (Anlage 3) - das Vertragsmuster Auftragsverarbeitung und das dazugehörige Datenschutz- und Datensicherheitskonzept (Anlage 1) - ein ausführliches Konzept zur Umsetzung des Lösungsansatzes, in dem alle in der Aufgabenbeschreibung genannten Anforderungen erfüllt werden

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

die Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123,124 GWB (Anlage 2)

Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

- zwecks Überprüfung der Einhaltung u.a. des § 1 Gesetz zur Regelung eines allgemeinen Mindestlohns (Mindestlohngesetz-MiLog) fordert die KBS für die Bewerber, die einen Zuschlag erhalten sollen, beim Bundeskartellamt eine Auskunft aus dem Wettbewerbsregister an. - Einreichung der Eigenerklärung zum EU-Sanktionspaket gegen Russland (ist als Anlage 4 in den Vergabeunterlagen enthalten)

Ausschlussgrund: Korruption
Beschreibung der Ausschlussgründe:

Es ist die Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB (Anlage 2) auszufüllen und mit dem Angebot einzureichen.

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS)
Nationale Registrierungsnummer: 992-80003-44
Postleitzahl: 44799
Postort: Bochum
Region: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@kbs.de 📧
Telefon: 000 📞
URL: https://www.kbs.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Gesundheit
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de /tenderdocuments.html?id=552605 🌏
ID des Steuergesetzgebungsdokuments: 124089627
Sprache des Beschaffungsdokuments: Deutsch 🗣️
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Objekt
Art des Vertrags: Lieferungen

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Nationale Registrierungsnummer: Diese Angabe liegt uns nicht vor.
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 228-94990 📞
Fax: +49 228-9499400 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:

Die Vergabestelle weist rein vorsorglich auf die Rügeobliegenheiten der Bieter sowie die Präklusionsregelungen gemäß § 160 Abs. 3 GWB bezüglich der Behauptung von Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin. Ein Antrag auf Nachprüfung ist danach insbesondere unzulässig, soweit erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt werden oder mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der KBS, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Quelle: OJS 2023/S 236-741949 (2023-12-06)

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