Auftragsbekanntmachung (2023-11-29) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Referenznummer: X-KVNO-2023-0031
Kurze Beschreibung:
“Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein”
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Statistische Dienstleistungen📦 Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Die KV Nordrhein betreibt heute im Bereich der Callcenter-Partnersteuerung einen manuellen Prozess, um auf Basis von historischen Daten, mit Hilfe einer...”
Beschreibung der Beschaffung
Die KV Nordrhein betreibt heute im Bereich der Callcenter-Partnersteuerung einen manuellen Prozess, um auf Basis von historischen Daten, mit Hilfe einer selbstentwickelten Excel-Datei, die zu erwartenden Kontaktmengen zu berechnen und an die eingesetzten Dienstleister zu übermitteln.
Der zukünftige WFM Managed Service soll den Kernprozess Forecast (Prognose) und Budgetplanung aus dem Workforce Management (WFM)-Kreislauf abbilden. Es wird die Erstellung von lang- und kurzfristigen Prognosen für die servicegerechte Steuerung verschiedener telefonischer Servicelines und der damit verbundenen
eingesetzten Dienstleister erwartet.
Zielsetzung ist die Erreichung einer Forecastgenauigkeit von ≥92% auf Tagesebene und ≥90% auf Intervallebene (Volumen Forecast vs. tatsächliches Volumen), wobei der Auftragnehmer federführend alle hierfür notwendigen, prozessualen und mathematischen Verfahren steuert und umsetzt.
Für die Zulieferung des Forecasts an die eingesetzten Callcenter-Dienstleister wird eine entsprechende Excel Dateivorlage befüllt, die als Anlage diesem Dokument beigefügt ist. Damit die definierten Aufgaben im Rahmen des monatlichen Managed Service wahrgenommen werden können, kann eine Anbindung an die ACD-Anlage des Auftraggebers notwendig sein.
Der Vertrag kann zweimal um jeweils 12 Monate verlängert werden, wenn beide Vertragspartner die Verlängerung bis 3 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich vereinbaren.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität gemäß Vergabeunterlagen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50.00
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 50.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-01-12 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-01-12 10:30:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Reichen Sie mit dem Angebot eine Unternehmensbeschreibung ein:
- Name des Unternehmens und Adresse vom Hauptsitz und ggf. Niederlassungen
-...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Reichen Sie mit dem Angebot eine Unternehmensbeschreibung ein:
- Name des Unternehmens und Adresse vom Hauptsitz und ggf. Niederlassungen
- Besitzverhältnisse und Rechtsform des Unternehmens
- verantwortliche/r Ansprechpartner/in
- Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden für die letzten 3 Geschäftsjahre, gesamt und Anzahl der Mitarbeiter, die ausschließlich WFM Managed Service ausüben.
- Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre
- Kompetenz und Tätigkeitsschwerpunkte. Stellen Sie dabei Ihr Leistungsportfolio, bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand (maximal zwei Seiten), dar.
Mindestanforderungen:
a) Mindestens 3-jährige Tätigkeit im ausgeschriebenen Tätigkeitsschwerpunkt
b) ausreichend qualifiziertes Personal im ausgeschriebenen Tätigkeitsschwerpunkt, mindestens 5 Mitarbeitende
c) Jahresumsatz > 200 TEUR netto
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Bestätigen Sie, dass Sie bereits mindestens drei vergleichbare Aufträge durchgeführt haben
Vergleichbar heißt:
- Forecastmodell, inkl. Managed Service
-...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Bestätigen Sie, dass Sie bereits mindestens drei vergleichbare Aufträge durchgeführt haben
Vergleichbar heißt:
- Forecastmodell, inkl. Managed Service
- Leistungsinhalt entspricht im Wesentlichem dem der Leistungsbeschreibung
Weisen Sie dies durch mindestens 3 aussagekräftige Referenzen aus den letzten 36 Monaten nach.
Benennen Sie hierbei:
- den Kund/innennamen inkl. Branche
- den Ausführungszeitraum
- Dienstleistungsaufwand in PT (ca.)
- detailliert Ihre Aufgabenstellung
- aussagefähige/r, erreichbare/r Ansprechpartner/in bei dem jeweilige/n Auftraggeber/in
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung Köln
Nationale Registrierungsnummer: keine Angabe
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Region: Köln, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de📧
Telefon: +49 2211473055📞
Fax: +49 2211472889 📠
URL: https://www.bezreg-koeln.nrw.de/themen/wirtschaft-und-kultur/vergabekammer-rheinland🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Mehr anzeigen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Quelle: OJS 2023/S 231-726962 (2023-11-29)