Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin und Dresden sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Service-managements einen IT Service Anbieter zum Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support). Der Anbieter soll die Anwender-innen und Anwender bei der Nutzung der IT-Anwendungssysteme unterstützen. Das aktuell eingesetzte IT Service Management Werkzeug (Helpdesk- & Ticketing-System) „Omnitracker“ muss weiterhin verwendet werden. In Abstimmung mit der BAuA zählen zu den zu erbringenden Leistungen auch • die Umsetzung der BAuA-spezifischen Prozesse zur Störungs- und Service-anforderungsbearbeitung • das Reporting der Servicequalitäts- und Servicequantitätskriterien Die Aufgabe des First-Level-Supports ist Teil der ausgeschriebenen Leistung und besteht darin, alle von Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen und Service-anforderungen zu den im IT-Servicekatalog definierten Services, Leistungen und Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu dokumentieren.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-05-28.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-04-16.
Auftragsbekanntmachung (2024-04-16) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) für die BAuA
Reference number: BAuA-556487-wa
Kurze Beschreibung:
“Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin und Dresden sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau...”
Kurze Beschreibung
Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin und Dresden sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Service-managements einen IT Service Anbieter zum Betrieb des Service Desk einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support). Der Anbieter soll die Anwender-innen und Anwender bei der Nutzung der IT-Anwendungssysteme unterstützen. Das aktuell eingesetzte IT Service Management Werkzeug (Helpdesk- & Ticketing-System) „Omnitracker“ muss weiterhin verwendet werden.
In Abstimmung mit der BAuA zählen zu den zu erbringenden Leistungen auch
• die Umsetzung der BAuA-spezifischen Prozesse zur Störungs- und Service-anforderungsbearbeitung
• das Reporting der Servicequalitäts- und Servicequantitätskriterien
Die Aufgabe des First-Level-Supports ist Teil der ausgeschriebenen Leistung und besteht darin, alle von Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen und Service-anforderungen zu den im IT-Servicekatalog definierten Services, Leistungen und Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu dokumentieren.
Mehr anzeigen
Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung📦 Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“s. Verfahren Art und Umfang der Dienstleistungen”
Ort der Leistung: Dortmund, Kreisfreie Stadt🏙️ Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Laufzeit: 1. August 2024 für 3 Jahre; dreimalige Verlängerungsoption längstens bis 31.07.2030” Vergabekriterien
Kriterium:
“Bewertungskriterien gemäß Anlage 6” Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-05-28 10:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Eignungskriterien gemäß Anlage 5”
Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Name: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Nationale Registrierungsnummer: 991-14154-78
Postleitzahl: 10317
Postort: Berlin
Region: Berlin🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@baua.bund.de📧
Telefon: 000📞 Art des öffentlichen Auftraggebers
Ministry or any other national or federal authority
Haupttätigkeit
General public services
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=645059🌏
Ergänzende Informationen Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Nationale Registrierungsnummer: 991-14154-78
Postleitzahl: 10317
Postort: Berlin
Region: Berlin🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@baua.bund.de📧
Telefon: 000📞 Körper überprüfen
Name: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Nationale Registrierungsnummer: 991-14154-78
Postleitzahl: 10317
Postort: Berlin
Region: Berlin🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@baua.bund.de📧
Telefon: 000📞 Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Nationale Registrierungsnummer: 991-14154-78
Postleitzahl: 10317
Postort: Berlin
Region: Berlin🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@baua.bund.de📧
Telefon: 000📞 Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2024/S 076-225705 (2024-04-16)