Die Bayern Innovativ GmbH beabsichtigt, einen Auftrag über die CRM-Systemerweiterung und -optimierung und ongoing Support auf der Basis von Salesforce in der Marketing- und Sales Cloud, zu vergeben. Darüber hinaus soll Support bei Störungen geleistet werden. Es wird von einem Bedarf an Entwicklungsleistungen von ca. 20 Personentagen pro Monat ausgegangen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-11-08.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-10-07.
Auftragsbekanntmachung (2024-10-07) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: CRM-Systemerweiterung und -optimierung und ongoing Support auf der Basis von Salesforce
Referenznummer: 24-SFE
Kurze Beschreibung:
“Die Bayern Innovativ GmbH beabsichtigt, einen Auftrag über die CRM-Systemerweiterung und -optimierung und ongoing Support auf der Basis von Salesforce in...”
Kurze Beschreibung
Die Bayern Innovativ GmbH beabsichtigt, einen Auftrag über die CRM-Systemerweiterung und -optimierung und ongoing Support auf der Basis von Salesforce in der Marketing- und Sales Cloud, zu vergeben. Darüber hinaus soll Support bei Störungen geleistet werden. Es wird von einem Bedarf an Entwicklungsleistungen von ca. 20 Personentagen pro Monat ausgegangen.
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Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 900 000 EUR 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Die Bayern Innovativ GmbH hat es sich zum Ziel gesetzt, mit Hilfe von Salesforce die Marketingautomation und das zugehörige Lead Management für ein...”
Beschreibung der Beschaffung
Die Bayern Innovativ GmbH hat es sich zum Ziel gesetzt, mit Hilfe von Salesforce die Marketingautomation und das zugehörige Lead Management für ein erfolgreiches, effizientes und (teil-) automatisiertes Marketing einzuführen. Darüber hinaus soll eine 360° Grad-Ansicht des Kunden im Customer-Relationship-Management-System ermöglicht werden. Hier sollen alle Kundeninformationen gebündelt allen internen CRM-Usern zu jeder Zeit zur Verfügung stehen. Ziel ist es, jederzeit optimal auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen zu können. Darüber hinaus soll eine übergreifende Leistungsdokumentation aller Kunden über KPI´s ausgewertet werden können, ggf. mit Unterstützung von KI. Zudem sollen aus diesen Daten auch Statistiken für Verwendungsnachweise von Drittmittelprojekten und weiterer Finanzierungen gewonnen werden. Die Bayern Innovativ hat vor mehreren Jahren begonnen, die IT-Systemlandschaft auf neue, zukunftsfähige Lösungen umzustellen. Anfang 2020 wurde vollumfänglich ein neues ERP- (Unit4) und CRM-System (Salesforce) in Betrieb genommen. Schritt für Schritt soll das gesamte Leistungsportfolio der Bayern Innovativ in Salesforce abgebildet werden. Der Aufragnehmer soll die Weiterentwicklung des bestehenden Systems im Bereich der Marketing- und Sales Cloud begleiten und umsetzen. Ferner soll für Störungen in den genannten Bereichen Support geleistet werden. Es wird von einem Bedarf an Entwicklungsleistungen von ca. 20 Personentagen pro Monat ausgegangen.
Ziel ist es, zukünftig die Bedürfnisse der Kunden noch besser zu identifizieren und gezielt darauf reagieren zu können, sowie unternehmensweit das Kundenmanagement zu vereinheitlichen. Auch ist es Ziel, neue Kunden zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehung aufzubauen und ihnen immer die besten Lösungen und Leistungen aus dem Portfolio der Bayern innovativ anzubieten. Gleichzeitig sollen die internen Prozesse systemseitig unterstützt werden. Außerdem sollen die Transparenz noch erhöht werden und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit für bessere Effizienz ausgebaut werden, um die Effektivität zu steigern und Service am Kunde gezielter zu bearbeiten.
Die sich aktuell im Backlog und vom zukünftigen Auftragnehmer umzusetzenden Arbeiten untergliedern sich in 7 Arbeitspakete:
AP 1: Kundenverwaltung
AP 2: Leistungsverwaltung
AP 3: Eventmodul und Messegemeinschaftsstand
AP 4: Marketingkommunikation
AP 5: Leadmanagement
AP 6: Reaktionen auf Änderungen von Salesforce
AP 7: Zweisprachigkeit: Konzept aufsetzen und dessen Umsetzung (engl. – deutsch)
Darüber hinaus sind Serviceleistungen im gesamten Leistungszeitraum zu erbringen.
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Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Softwareprogrammierung und -beratung📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Programmierung von Softwarepaketen📦
Ort der Leistung: Nürnberg, Kreisfreie Stadt🏙️
Dauer: 48 (MONTH)
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Fachliche Kenntnisse und Erfahrung, Grobkonzept der Leistungserbringung, Präsentation/Pitch
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 60
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-11-08 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-11-08 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 84
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“(i) Eigenerklärung zu Ausschlussgründen
(ii) Eigenerklärung VO-2022-833
(iii) Erklärung zur Vermeidung von Kinderarbeit
(iv) Erklärung Scientology...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
(i) Eigenerklärung zu Ausschlussgründen
(ii) Eigenerklärung VO-2022-833
(iii) Erklärung zur Vermeidung von Kinderarbeit
(iv) Erklärung Scientology Schutzerklärung
(v) Aktueller Nachweis, dass das Unternehmen im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes der Gemeinschaft oder des Vertragsstaates des EWR-Abkommens eingetragen ist, in dem es ansässig ist. Sofern der Bieter nicht zur Eintragung in ein Berufs- oder Handelsregister verpflichtet ist, ist auf andere Weise die erlaubte Berufsausübung nachzuweisen. Im Fall der Beteiligung als Bietergemeinschaft ist der Nachweis von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft einzureichen. Der Nachweis darf nicht älter als 6 (sechs) Monate ab Veröffentlichung der EU-Bekanntmachung sein.
(vi) Vertrag zur Auftragsverarbeitung
(vii) Erklärung deutsche Sprache
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“(i) Gefordert ist die Angabe des Gesamtumsatzes in den letzten 3 (drei) abgeschlossenen Geschäftsjahren; die Angabe des Umsatzes bezogen auf die letzten 3...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
(i) Gefordert ist die Angabe des Gesamtumsatzes in den letzten 3 (drei) abgeschlossenen Geschäftsjahren; die Angabe des Umsatzes bezogen auf die letzten 3 (drei) abgeschlossenen Geschäftsjahre zu mit dem Auftragsgegenstand vergleichbar erbrachter Leistungen im Bereich CRM-Systemerweiterung und -optimierung und ongoing Support auf der Basis von Salesforce in der Marketing- und Sales Cloud. Es wird ein durchschnittlicher Netto-Jahresumsatz von mindestens 1,5 (anderthalb) Mio. Euro im Bereich CRM-Systemerweiterung und -optimierung und ongoing Support auf der Basis von Salesforce in der Marketing- und Sales Cloud gefordert. Im Fall einer Bietergemeinschaft ist der Gesamtumsatz aller Unternehmen anzugeben.
(ii) Im Zuschlagsfalle ist eine Eigenerklärung des Bieters gefordert, dass er spätestens mit Beginn der Auftragsausführung über eine Haftpflichtversicherung in Höhe von 1 (einer) Mio. Euro für Personen-, Sach- und Vermögensschäden für alle Versicherungsfälle eines Versicherungsjahres verfügt. Die Ersatzleistung der Versicherung muss mindestens das Zweifache der o.g. Deckungssummen pro Jahr betragen.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“(i) Anzahl der in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren jeweils im Jahresdurchschnitt europaweit beschäftigten Mitarbeiter (Vollzeitäquivalente)....”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
(i) Anzahl der in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren jeweils im Jahresdurchschnitt europaweit beschäftigten Mitarbeiter (Vollzeitäquivalente). Dabei gelten folgende Mindestanforderungen:
- mindestens 20 (zwanzig) Mitarbeiter insgesamt
- davon jeweils mindestens 3 (drei) Mitarbeiter mit mind. 3 (drei) Jahren einschlägiger Berufserfahrung. Diese müssen zusammen insbesondere die folgenden Qualifizierungen vollständig abdecken:
- Sales Cloud Entwickler (mind. Plattform Developer I Zertifikat oder vergleichbar)
- Sales Cloud Consultant (Sales Cloud Admin Zertifikat oder vergleichbar)
- Marketing Cloud Consultant (Marketing Cloud Administrator Zertifikat oder vergleichbar)
- Projektleitung: mindestens 3 (drei) Jahre Berufserfahrung in den beiden Bereichen Sales Cloud und Marketing Cloud
- Bestätigung, dass im Auftragsfall eine deutschsprachige Projektleitung und eine deutschsprachige Vertretung als zentrale Ansprechpartner zur Verfügung stehen, die im Falle einer Beauftragung für alle Belange der Vertragsdurchführung zuständig sind. Diese Ansprechpartner nehmen grundsätzlich, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist, sämtliche Anfragen und Informationen entgegen und leiten sämtliche Auskünfte an den Auftraggeber gebündelt weiter.
(ii) Der Bieter hat mindestens 2 (zwei) mit dem Auftrag vergleichbare Referenzprojekte (Bezeichnung der Leistung, des Auftragswertes, des Liefer- bzw. Erbringungszeitpunktes, Nennung des Auftraggebers) mit je einem Netto-Auftragsvolumen von mindestens 50.000 Euro pro Jahr sowie je einem Auftragszeitraum von mindestens 1 (einem) Jahr, die insgesamt die folgenden zwei (2) Bereiche abdecken:
- ein Referenzprojekt muss den Bereich „Sales Cloud“ umfassen
- ein Referenzprojekt muss den Bereich „Marketing Cloud“ umfassen
- für alle Referenzen gilt, dass die Ausführung oder der Ausführungsbeginn nicht älter als 3 (drei) Jahre vor Ende der Angebotsfrist ist. Dabei können die zwei Anforderungen auf ein Referenzprojekt gleichzeitig zutreffen.
“(i) Für das Angebot sind die zur Verfügung gestellten Dokumente einschließlich des Formblatts "Angebotsschreiben" zu verwenden.
(ii) Das Angebot ist in...”
(i) Für das Angebot sind die zur Verfügung gestellten Dokumente einschließlich des Formblatts "Angebotsschreiben" zu verwenden.
(ii) Das Angebot ist in deutscher Sprache abzufassen. Alle Gespräche sowie der Schriftverkehr im Zusammenhang mit dem Vergabeverfahren und Leistungsausführung werden in deutscher Sprache geführt.
(iii) Die Angebote sind in Textform nach § 126b BGB elektronisch abzugeben. Hierzu genügt, dass die natürliche Person benannt wird, die die Erklärung abgibt. Diese Voraussetzung wird durch die ordnungsgemäße Nutzung des Bietertools der Vergabeplattform der Deutschen eVergabe unter www.deutsche-evergabe.de ("Vergabeplattform") erfüllt. Somit muss das Angebot und / oder einzelne Formblätter nicht unterschrieben und / oder mit einem Firmenstempel versehen werden.
(iv) Erklärungen Dritter im Angebot sind ebenfalls in Textform unterschrieben dem Angebot beizufügen.
(v) Die Bieter haben diejenigen Bestandteile des Angebots zu kennzeichnen, die Geschäfts- und / oder Betriebsgeheimnisse beinhalten.
(vi) Fragen zum Vergabeverfahren bzw. zur Bekanntmachung sind ausschließlich über die Vergabeplattform an die unter 8.1 benannte Kontaktstelle zu richten. Es ist nicht gestattet, zusätzliche oder vertrauliche Informationen über das Vergabeverfahren direkt von Mitarbeitern des Auftraggebers oder dessen Beratern zu fordern oder zu erlangen.
(vii) Bayern Innovativ beantwortet ausschließlich Fragen, deren Beantwortung für die Erstellung des Angebots erforderlich sind. Die Fragen der Bieter werden gesammelt, sortiert und in angemessener Frist beantwortet. Sofern Fragen nicht unternehmensspezifische Sachverhalte betreffen, werden die Fragen und Antworten in anonymisierter Form allen Bietern über die Vergabeplattform zur Verfügung gestellt.
(viii) Um die Fragen im Sinne der vergaberechtlichen Gleichbehandlung gegenüber allen Bietern beantworten zu können, müssen sie bis 9 Tage vor Ende der Angebotsfrist gem. Ziffer 5.1.12 der Bekanntmachung gestellt werden. Auf die Beantwortung später gestellter Fragen besteht kein Anspruch.
(ix) Die den Bietern übermittelten anonymisierten Fragen und Antworten werden verbindlicher Teil der Vergabeunterlagen.
(x) Sollten Bieterfragen Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse enthalten, ist hierauf mit der Fragestellung hinzuweisen. Erfolgt ein solcher Hinweis nicht, geht der Auftraggeber im Zweifel von der Zustimmung zur Veröffentlichung aus. Aufklärungsfragen bleiben insoweit vorbehalten.
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Regierung von Mittelfranken, Vergabekammer Nordbayern
Nationale Registrierungsnummer: 15dc7695-a910-4b9b-bbbe-446eae62882e
Postanschrift: Postfach 606
Postleitzahl: 91511
Postort: Ansbach
Region: Nürnberg, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer.nordbayern@reg-mfr.bayern.de📧
Telefon: +49 981531277📞 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Verfahrensrügen sind an die Vergabestelle über die Vergabeplattform Deutsche eVergabe zu richten und als solche ausdrücklich zu bezeichnen. Auf die...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Verfahrensrügen sind an die Vergabestelle über die Vergabeplattform Deutsche eVergabe zu richten und als solche ausdrücklich zu bezeichnen. Auf die Rügepflicht des § 160 Abs. 3 GWB wird hingewiesen. Hiernach ist ein Nachprüfungsantrag bei der zuständigen Vergabekammer zulässig, soweit
• der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,
• Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
• Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
• nicht mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Mehr anzeigen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Quelle: OJS 2024/S 197-609698 (2024-10-07)