Externe medizinische Callcenter-Dienstleistung

Gedikom GmbH

Die zunehmende Nachfrage nach medizinischer Hilfe – im ambulanten Versorgungsbereich unter anderem durch den 24/7 verfügbaren Patientenservice 116117 sichergestellt – führt zu einer starken Inanspruchnahme der über die 116117 angebotenen Services. So kommt es bei der Terminservicestelle (TSS) und der Vermittlung des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (BSD) zu Erreichbarkeitsengpässen mit der Folge, dass eine Vielzahl von Anrufen nicht bearbeitet und somit berechtigte Terminvermittlungswünsche oder medizinische Behandlungsanfragen nicht bedient werden können. Der Ärztliche Bereitschaftsdienst bietet medizinische Hilfe außerhalb der regulären Sprechstundenzeiten. Patienten können entweder in eine geöffnete Bereitschaftspraxis in Ihrer Nähe vermittelt werden oder erhalten Hilfe über die 116117. Die Mitarbeitenden der 116117 vermitteln Ärzte*innen in Ihrer Umgebung, koordinieren einen Hausbesuch oder vermitteln bei medizinischer Notfallindikation an die Integrierten Rettungsleitstellen/112.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-09-23. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-08-12.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Datex-Perfekt Gesellschaft für professionelle Datenerfassung und -verarbeitung mbH

Wer?

• Gedikom GmbH

Wie?

• Dienstleistungen des Gesundheitswesens › Diverse Dienstleistungen im Gesundheitswesen

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt
• Oberfranken › Bayreuth, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2024-08-12	Auftragsbekanntmachung
2024-09-20	Auftragsbekanntmachung
2024-10-31	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2024-08-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Externe medizinische Callcenter-Dienstleistung
Referenznummer: 1403/23
Kurze Beschreibung:

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Diverse Dienstleistungen im Gesundheitswesen 📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 5 700 000 EUR 💰
Beschreibung
Interne Kennung: 0001
Geschätzter Wert ohne MwSt: 5 700 000 EUR 💰
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet ✅
Beschreibung der Beschaffung:

Die Gedikom schreibt eine externe medizinische Callcenter- Dienstleistung zur Unterstützung und Sicherstellung der Erreichbarkeit der beiden Services, TSS und BSD, über die 116117 aus. Dabei sollen die Annahme und Bearbeitung von über die 116117 eingehenden Anrufe auf den Linien der TSS und des BSD übernommen werden.

Zusätzliche Informationen: #Besonders geeignet für:selbst#
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Bayreuth, Kreisfreie Stadt 🏙️
Dauer: 24 Monate
Weitere Informationen zur Verlängerung:

Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein Jahr bis zu einer Gesamtlaufzeit von max. sechs Jahren, wenn er nicht unter Beachtung einer Kündigungsfrist von einem halben Jahr vor Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit vom Auftraggeber gekündigt wird.

Vergabekriterien
Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde:

Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind in den Vergabeunterlagen aufgeführt

Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-09-23 09:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-09-23 09:30:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 61
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/2014) erforderlich
Eröffnungstermin: 2024-09-23 09:30:00 📅
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Die elektronische Bestellung wird verwendet ✅
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Zusätzliche Informationen:

Bitte beachten: Um einen eventuellen Ausschluss des Angebotes zu vermeiden, legen Sie bitte die geforderten Nachweise und Erklärungen dem Angebot unbedingt vollständig bei.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen: Keine
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

Der Bieter hat einen durchschnittlichen Mindestjahresumsatzes aus den vergangenen drei Geschäftsjahren, für die eine Steuererklärung vorliegt oder vorliegen muss, in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags in Höhe von 1.500.000,00 €/Jahr nachweisen. Als Nachweis sind u.a. zugelassen: - Entsprechende Bankerklärungen, - Jahresabschlüsse oder Auszüge von Jahresabschlüssen, falls deren Veröffentlichung in dem Land, in dem der Bewerber oder Bieter niedergelassen ist, gesetzlich vorgeschrieben ist, - eine Erklärung über den Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags. Der Bewerber verfügt oder wird im Auftragsfall eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme für Personenschäden in Höhe von 3,0 Mio. €, für Sachschäden in Höhe von 1,0 Mio. € und Vermögensschäden in Höhe von je 0,5 Mio. € abschließen. Die Deckungssumme der Haftpflichtversicherung muss in jedem Versicherungsjahr mindestens zweimal zur Verfügung stehen.

Technische und berufliche Fähigkeiten

Der Bieter hat mind. drei Referenzen über früher ausgeführte, vergleichbare Dienstleistungsaufträge in Form einer Liste der in den letzten höchstens drei Jahren erbrachten Dienstleistungen vorzulegen. Mindestens zwei der benannten Referenzen müssen eine Dienstleistung im Bereich der Sicherstellung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes oder der Terminservicestelle über den Patientenservice 116117 als Auftragsgegenstand nachweisen. - Diese noch aktiv oder nicht älter als 3 Jahre ist, - mindestens 12.000 Calls pro Jahr im Inbound bearbeitet werden/ wurden. Die Referenzen sind wie folgt tabellarisch zu benennen und aufzuführen: - Nummer - Projektbezeichnung - Aufgabenbeschreibung - Name des Auftraggebers - Projektzeitraum - Anzahl bearbeitete Inbound-Calls aufgeführt pro Jahr, bis max. 30.06.2024.

Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund:

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung

Betrugsbekämpfung

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften

+ 21 weitere

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens

Einstellung der gewerblichen Tätigkeit

Entrichtung von Steuern

Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels

Konkurs

Korruption

Rein innerstaatliche Ausschlussgründe

Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten

Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs

Vergleichsverfahren

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter

Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen

Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge

Zahlungsunfähigkeit

Beschreibung der Ausschlussgründe:

Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens

Insolvenz

Mit Insolvenz vergleichbares Verfahren

Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung

Bildung krimineller Vereinigungen

Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen

Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung

Betrug oder Subventionsbetrug

Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung

Zahlungsunfähigkeit

Verstöße gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen

Rein nationale Ausschlussgründe

Interessenkonflikt

Wettbewerbsverzerrung wegen Vorbefassung

Schwere Verfehlung

Mangelhafte Erfüllung eines früheren öffentlichen Auftrags

Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen

Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen

Einstellung der beruflichen Tätigkeit

Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben

Bildung terroristischer Vereinigungen

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Gedikom GmbH
Nationale Registrierungsnummer: 14006
Postanschrift: Brandenburger Straße 4
Postleitzahl: 95448
Postort: Bayreuth
Region: Bayreuth, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@gedikom.de 📧
Telefon: +49 921880990 📞
URL: https://www.gedikom.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://www.deutsche-evergabe.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Gesundheit
Kommunikation
Dokumente URL: http://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/3bf10268-4f58-496b-b305-e01d2d36580c 🌏
Teilnahme-URL: http://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/3bf10268-4f58-496b-b305-e01d2d36580c 🌏
Sprache des Beschaffungsdokuments: Deutsch 🗣️
Elektronische Einreichung: Erforderlich

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Nordbayern
Nationale Registrierungsnummer: efb7e158-f7e8-479a-aa35-c25d79f6d5d2
Postanschrift: Promenade 27
Postleitzahl: 91522
Postort: Ansbach
Region: Bayreuth, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer.nordbayern@reg-mfr.bayern.de 📧
Telefon: +49 981531277 📞
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:

(1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme rügen. (2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewerbung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (4) Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen.

Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-08-12+00:00 📅
Quelle: OJS 2024/S 157-487343 (2024-08-12)

Auftragsbekanntmachung (2024-09-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Wert ohne MwSt: 5 700 000 EUR 💰
Beschreibung
5 700 000 EUR 💰

Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-09-30 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-09-30 13:00:00 📅
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Eröffnungstermin: 2024-09-30 13:00:00 📅

Ergänzende Informationen
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-09-20+00:00 📅

Änderungen
Andere zusätzliche Informationen
terminliche Gründe
Hauptgrund für die Änderung: Aktualisierte Informationen
Angaben zu Änderungen
Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: 3bf10268-4f58-496b-b305-e01d2d36580c-01
Quelle: OJS 2024/S 186-573481 (2024-09-20)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2024-10-31)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Diverse Dienstleistungen im Gesundheitswesen – Externe medizinische Callcenter-Dienstleistung
Kurze Beschreibung:

Geschätzter Wert ohne MwSt: 5 700 000 EUR 💰
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): 5 486 820 EUR 💰
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) (niedrigstes Angebot): 5 486 820 💰
Beschreibung
Interne Kennung: Externe medizinische Callcenter-Dienstleistung
Beschreibung der Beschaffung:

Die zunehmende Nachfrage nach medizinischer Hilfe – im ambulanten Versorgungsbereich unter anderem durch den 24/7 verfügbaren Patientenservice 116117 sichergestellt – führt zu einer starken Inanspruchnahme der über die 116117 angebotenen Services. So kommt es bei der Terminservicestelle (TSS) und der Vermittlung des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (BSD) zu Erreichbarkeitsengpässen mit der Folge, dass eine Vielzahl von Anrufen nicht bearbeitet und somit berechtigte Terminvermittlungswünsche oder medizinische Behandlungsanfragen nicht bedient werden können. Die Terminservicestelle (TSS) der Kassenärztlichen Vereinigungen (KV) ermöglicht gesetzlich Krankenversicherten, in dringenden und nicht dringenden Fällen schneller einen Termin bei einem Arzt oder Psychotherapeuten zu erhalten. Weiterhin erhalten Sie Unterstützung bei der Vermittlung in die Akutversorgung nach medizinischer Indikation. Der Ärztliche Bereitschaftsdienst bietet medizinische Hilfe außerhalb der regulären Sprechstundenzeiten. Wenn Patienten krank und die Arztpraxen geschlossen sind, können diese entweder in eine geöffnete Bereitschaftspraxis in Ihrer Nähe aufsuchen oder erhalten Hilfe über die 116117. Die Mitarbeitenden der 116117 vermitteln Ärzte*innen in Ihrer Umgebung, koordinieren einen Hausbesuch oder vermitteln bei medizinischer Notfallindikation an die Integrierten Rettungsleitstellen bzw. die 112.

Ort der Leistung: Bayreuth, Landkreis 🏙️
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:

Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 60
Qualitätskriterium (Bezeichnung): 40
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Punkte, genau)

Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben ✅
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Vertragsnummer: Vertrag über Externe medizinische Callcenter-Dienstleistung
Datum des Vertragsabschlusses: 2024-10-21 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Niedrigstes Angebot: 5 486 820 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: 5 486 820 EUR 💰
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet
Rang in der Liste der Gewinner: 1
Kennung des Angebots: 6287709_Angebotsschreiben idF 2024-09-02
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Informationen über Ausschreibungen
Name der anbietenden Partei: Datex-Perfekt Gesellschaft für professionelle Datenerfassung und -verarbeitung mbH
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Datex-Perfekt Gesellschaft für professionelle Datenerfassung und -verarbeitung mbH
Nationale Registrierungsnummer: 96268
Postleitzahl: 96268
Postort: Mitwitz
Region: Kronach 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: info@datex-perfekt.de 📧
Telefon: +49 9266991280 📞
URL: https://www.datex-perfekt.de/ 🌏
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Kleines Unternehmen

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Nationale Registrierungsnummer: 95448
E-Mail: info@gedikom.de 📧
URL: https://gedikom.de/ 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://gedikom.de/ 🌏
Kommunikation
Kennung der vorherigen Bekanntmachung: 487343-2024
Objekt
Art des Vertrags: Dienstleistungen

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Nationale Registrierungsnummer: 0981531277
Postleitzahl: 91511
Region: Ansbach, Kreisfreie Stadt 🏙️
Telefon: +49 981 53-1277 📞
URL: https://www.regierung.mittelfranken.bayern.de/service/vergabekammer/index.html 🌏
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-10-31+01:00 📅
Quelle: OJS 2024/S 214-668705 (2024-10-31)

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