IT-Services und Support für die Rheinland-Pfalz-Tourismus GmbH

Kurze Beschreibung

Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (RPT) ist die touristische Management- und Marketingorganisation für das Land Rheinland-Pfalz. Die Tourismusstrategie 2025 bestimmt die touristische Zielrichtung im Land Rheinland-Pfalz. Als Partner der Tourismusstrategie 2025 übernimmt die RPT wichtige Aufgaben zur touristischen Entwicklung des Landes und ist Schnittstelle zwischen Tourismuspolitik und Tourismuswirtschaft. Sie stellt u.a. mit dem Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz und dem barcamp Tourismusnetzwerk Plattformen für Ideenaustausch, Kommunikation und Innovation zur Verfügung. Damit leistet sie wichtige Beiträge zur Vernetzung der Tourismuswirtschaft untereinander sowie mit den relevanten Partnern aus Kultur-, Wein- und Landwirtschaft sowie der Architektur. Die RPT organisiert und koordiniert die strategische Geschäftsfeldentwicklung, vernetzt die dafür notwendigen Partner im Land und schafft damit die Basis für den gesamten Tourismus in Rheinland-Pfalz. Durch die konsequente Ausrichtung auf Wertschöpfung und Orientierung an der Kundensicht wird eine wirtschaftlich erfolgreiche und qualitativ hochwertige Tourismusentwicklung in Rheinland-Pfalz gewährleistet. Mit der Entwicklung von Strategiepapieren und Checklisten bekommen Leistungsträger und Orte praktische Umsetzungshilfen zur Erfüllung ihrer Aufgaben. Mit Hilfe einer strategischen Marketingplanung übernimmt die RPT Koordinierungs- und Bündelungsfunktionen für das Inlands- und Auslandsmarketing, den Vertrieb, das digitale Marketing und Datenmanagement, der Marktforschung sowie der touristischen Pressearbeit. Die RPT betreibt am Standort Koblenz ein IT-System auf eigenen Servern im Hause und extern in der Microsoft Cloud und weiteren Hosting Partnern. Im Rahmen dieses Vergabeverfahrens wird ein Dienstleister gesucht, der entsprechend den nachfolgenden Anforderungen und Kriterien für IT-Services den Betrieb des IT-Systems sowie den Support für die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH sicherstellt. Zudem sind eine kontinuierliche Weiterentwicklung nach aktuellem Stand der Technik und stetige Optimierung bzgl. Gefahrenabwehr potenzieller Cyberangriffe, bei gleichzeitiger, konsequenter Kosten-/Nutzenabwägung von besonderer Bedeutung.

Beschreibung der Beschaffung

Eckdaten der IT-Umgebung der RPT: 1. Anzahl der User im AD: ca. 50 2. Anzahl der Serversysteme/VMs: 8 3. Anzahl der stat. PC Systeme: ca. 15 4. Anzahl der mobilen Endgeräte: ca. 80 5. Verwaltete Web-/Mail-Domains: ca. 20 Abrufleistungen auf Basis eines Stundensatzes "Abruf" bedeutet die schriftliche Anfrage des Auftraggebers unter konkreter und abschließender Beschreibung der erforderlichen Einzelleistung. Für Leistungen, die in Zusammenhang mit Desktop Services oder Backoffice & Communication Services erbracht werden, kann ein Abruf auch telefonisch, persönlich oder per E-Mail beim Service Desk angefragt werden. Für einen Abruf sind - soweit erforderlich - Leistungsgegenstand, Leistungsumfang, der genaue Leistungsinhalt, Zeitpläne, Leistungsorte, fachliche und technische Rahmenbedingungen sowie besondere Mitwirkungspflichten vom Auftraggeber anzugeben. Die Vereinbarung über die verpflichtende Leistungserbringung steht unter dem Vorbehalt der zu erklärenden Annahme oder hilfsweise der tatsächlichen Durchführung durch den Auftragnehmer. Der Auftraggeber kann eine Aufwandsschätzung des Leistungsabrufes beauftragen. Die Schätzung des Aufwandes in dem Abruf ist unverbindlich und kann hinter dem tatsächlichen Aufwand zurückbleiben, es sei denn, dass der Auftraggeber eine verbindliche Aufwandsschätzung verlangt. "Leistungen" sind hierbei alle Dienst- und Werkleistungen, die einzelvertraglich schriftlich vereinbart sind und unter den Bedingungen dieses Vertrages erbracht werden sollen. Die nachfolgend aufgeführten Leistungsbestandteile für Dienstleistungen und Beratung sind Auftragsgegenstand und nach Zuschlagserteilung vom Auftragnehmer zu erbringen. HARDWARE / INFRASTRUKTUR - SUPPORT Bei der Betreuung der Infrastruktur handelt es sich sowohl um die Sicherstellung des Be-triebs wie auch den Support der zentralen Serversysteme und Endgeräte. Nachfolgend ist eine Auswahl möglicher Leistungen aufgeführt: - Prozessberatung - Erstellung von Konzepten - Fehleranalysen, Unterstützung des Endanwenders - Schulungen - Hardware-Reparaturen - RMA/Garantieabwicklungen - proaktive Überwachung/Monitoring - Sicherstellung der Backuplösungen - Sicherstellung der Funktion von Virenschutz-/Firewall-Lösung - Vorhaltung von Ersatzteilen und Rückfallkomponenten. Eckdaten der verwendeten Lösungen: - Alcatel Lucent / Rainbow IP-TK System - Enreach UC-Plattform - Sophos SG UTM Lösung - Fujitsu Primergy Serversysteme - Microsoft Server-Lösungen incl. HyperV / AD / MS Exchange / Sharepoint - Microsoft 365 Umgebung - Cobra CRM - APPTEC360 MDM - Webhosting / Domainverwaltung - MS Access Programmierungen Die Kompetenz/nachgewiesene Expertise und Zertifizierungen im beschriebenen technischen Umfeld sind in der Anlage Leistungsnachweise anzugeben. BETRIEB UND SUPPORT DER ANWENDUNGSSYSTEME Bestandteil dieser Leistungen sind die nachfolgend genannten Programme. Diese Systeme laufen auf Servern/Rechnern des Auftragnehmers. Verfügbarkeit, Performance und aktuelle Updatestände sowie First- und ggf. Second-Level Support sind sicherzustellen. Ferner ist die Expertise des Auftragnehmers im Betrieb dieser Systeme darzulegen (vgl. Anlage Leistungsnachweise). Folgende Leistungen sind zu erbringen: - Beratung Systemkonfigurationen - Beratung zu Security - Installation - Performanceanalysen - Systemerweiterungen - Software Upgrade - Kopien (z.B. Systeme, Mandanten) - Erstellung von Dokumentationen - Helpdesk und On-Site Support Eingesetzte Software-Lösungen: - Deskline Buchungssystem - Cobra CRM - Cobra Mobile - DATEV - Microsoft Sharepoint (on premise) - Microsoft Office 365 - Estos - Alcatel PimPhony - AppTec360 MDM - GFI Faxmaker - GDATA Enterprise - Sophos UTM - Work4all - Mindjet Manager - Explizit auch: Kundenindividuelle Entwicklungen (z. B. Intranet, Web-Applikationen so-wie MS Access DB Programmierung) MONITORING- /MAINTENANCE-SERVICES Im Bereich der Systemüberwachung ist proaktives technisches 24/7 Monitoring zu erbringen: - Remote Monitoring der Verfügbarkeit und Auslastung der Systeme - Remote Konfiguration der Systemparameter - Ferndiagnose zur Erkennung von Systemproblemen - Nachweis der durchgeführten Tätigkeiten zur Fehlerbehebung - Erstellen eines monatlichen Reports ARBEITS- UND REAKTIONSZEITEN / VOR-ORT-SUPPORT Die "regelmäßige Arbeitszeit" entspricht, sofern in den einzelvertraglichen Vereinbarungen nicht abweichend geregelt, der regulären Arbeitszeit von montags bis freitags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Ein Support in den erweiterten Arbeitszeiten von 07:00 - 08:00 so-wie von 17:00 - 19:00 Uhr ist ebenfalls sicher zu stellen. Die vereinbarte Reaktionszeit für Standardfälle liegt bei 4 Stunden. In geschäftskritischen Fällen bei 30 Minuten. Hierzu sind bitte separate Stundensätze / Zuschläge auszuweisen (s. Anlage Preisblatt). Einmal wöchentlich ist ein Präsenztag vor Ort in Koblenz mit ein bis zwei Mitarbeitern einzuplanen. Darüber hinaus ist bei geschäftskritischen Fällen die Präsenz vor Ort innerhalb von 1 Stunde zu gewährleisten.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Kennblatt des Unternehmens: Kennblatt des Unternehmens bzw. aller Unternehmen einer Arbeits- oder Bietergemeinschaft mit Angabe des Firmennamens, kurzer Unternehmensdarstellung, der Rechtsform, der Anschrift, der Telefonnummer, E-Mail-Adresse, USt.-ID Nr. und der Bankverbindung (A-Kriterium)

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Eigenerklärung des Bieters: Rechtsgültig unterschriebene Eigenerklärung des Bieters gemäß Anlage Eigenerklärung der Bieter. Bei Arbeits- oder Bietergemeinschaften ist von jedem Mitglied und von jedem der Subunternehmer bzw. Unterauftragnehmer eine Eigenerklärung zu unterschreiben. (A-Kriterium)

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Eigenerklärung des Bieters - Weitere Angaben zum Bieter: Rechtsgültig unterschriebene Eigenerklärung des Bieters gemäß Anlage Eigenerklärung - Weitere Angaben zum Bieter. Bei Arbeits- oder Bietergemeinschaften ist von jedem Mitglied und von jedem der Subunternehmer bzw. Unterauftragnehmer eine Eigenerklärung zu unterschreiben. (A-Kriterium)

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Technisch-organisatorische Maßnahmen: Soweit personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Durchführung dieses Arbeitsverhältnisses durch den Bieter im Rahmen einer sog. Auftragsverarbeitung verarbeitet werden, eine Beschreibung der technisch-organisatorischen Maßnahmen gemäß Anlage Allgemeine Beschreibung der technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Art. 32 Abs. 1 DS-GVO (A-Kriterium)

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Referenzen: Nachweise zu den wesentlichen in den letzten drei Jahren erbrachten vergleichbaren Leistungen (max. drei Referenzen inkl. Übersicht der Auftraggeber und Nennung eines Ansprechpartners), die die Erfahrung des Bieters in den Bereichen "IT Services und Support" darlegen

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Personeller Umfang: Nennung des personellen Umfangs des für die Leistungserbringung eingesetzten Personals (technische Mitarbeiter, Service-/Projektleitung, technische Leitung) inkl. Vertretungsregelungen. Es wird eine Unternehmensgröße von min. 12 explizit technischen Mitarbeitern zur Aufrechterhaltung der Leistungsfähigkeit bei Projekten und Vertretungsregelungen erwartet.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Bankauskunft: Aktuelle Bankauskunft/Bankerklärung des Bieters, bei einer Arbeits- oder Bietergemeinschaft jedes Mitgliedes und von jedem der Subunternehmer bzw. Unterauftragnehmer (A-Kriterium)

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Generalunternehmerschaft: Es wird gefordert, dass die Leistung in Generalunternehmerschaft erbracht wird. Der Bieter hat Art und Umfang aller Leistungen anzugeben, die er an Unterauftragnehmer übertragen will und diese zu benennen. Ein Angebot von Arbeitsgemeinschaften und anderen gemeinschaftlichen Bietern findet nur Berücksichtigung, wenn in dem Angebot jeweils alle Mitglieder benannt sind und ein Mitglied als uneingeschränkt bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrages benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft für alle im Zusammenhang mit dem Vertrag entstehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten.