Kundendialogsystem

Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

Die Fachgruppe Kundendialog und Qualitätsmanagement der Verkehrsverbund Rhein Ruhr AöR plant die Anschaffung eines neuen Kundendialogsystems. Dieses soll bestehende Kundendialogkanäle vernetzen und hinsichtlich der digitalen Weiterentwicklung ausbaufähig sein.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-03-04. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-02-01.

Wer?

• Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

Wie?

• Softwarepaket und Informationssysteme

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt
• Münster › Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2024-02-01	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2024-02-01)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kundendialogsystem
Kurze Beschreibung:

Produkte/Dienstleistungen: Softwarepaket und Informationssysteme 📦
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort: Ort im betreffenden Land
Beschreibung
Interne Kennung: #1
Beschreibung der Beschaffung:

Das Ziel des VRR-Kundendialog ist die Qualität der Kommunikationsangebote und Informationsbearbeitung in den nächsten Jahren kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Kundenbedürfnisse systematisch analysieren und antizipieren zu können. Die digitale Vernetzung bestehender Dialogkanäle sowie der Ausbau des Digitalangebots für Nahverkehrs*kundinnen stehen dabei im Vordergrund. Dies beinhaltet konkret den Aufbau eines neuen, digitalen Kundendialogsystems, welches langfristig die Vernetzung der bestehenden Kanäle wie E-Mail, Kontaktformular, Facebook, Instagram und auch Kundenfeedback sicherstellt sowie die Einbindung neuer, digitaler Kommunikationskanäle optional ermöglicht. Die Analysefähigkeiten des VRR-Kundendialog sollen dabei zudem zielgerichtet verbessert werden, sodass Auswertungen zukünftig automatisiert und live (on-the-fly) möglich werden. Das Kundenfeedback durch ein in das System integrierte Tool ist zudem eine wichtige Information, die Anhaltspunkte liefert über den Grad der Zufriedenheit der Fahrgäste sowie zu Wünschen und Anregungen, die kundenseitig artikuliert werden. Hierzu soll ein System angeschafft werden, welches webbasiert für die Mitarbeitenden des VRR-Kundendialogs eine Abwicklung der aufkommenden Dialoge und o. g. weiteren Aspekte ermöglicht. Der Auftragnehmer bzw. Softwareanbieter soll dieses System beim VRR implementieren, die Mitarbeitenden schulen und sich auch im Vertragsverhältnis um die Wartung, den Support und den Betrieb der Software kümmern. Der Vertrag beginnt zum 01.01.2025 und endet nach Ablauf von 36 Monaten. Der Auftraggeber ist berechtigt, eine jährliche Option auf Verlängerung der Vertragslaufzeit (bis zu sieben Mal), um jeweils zwölf Monate in Anspruch zu nehmen. Die Minimallaufzeit beträgt somit drei Jahre, die Maximallaufzeit zehn Jahre.

Art des Vertrags: Lieferungen
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt 🏙️
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 50.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-03-04 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Zusätzliche Informationen: Gemäß den gesetzlichen Vorgaben
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Der Vertrag enthält Bedingungen zur Vertragsausführung ✅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

- Erklärung, dass keine Ausschlussgründe im Sinne des §§ 123, 124 GWB vorliegen bzw. erfolgreiche Selbstreinigungsmaßnahmen im Sinne des § 125 GWB durchgeführt worden sind. - Erklärung, dass keine Verfehlung im Sinne von § 5 Korruptionsbekämpfungsgesetz (KorruptionsbG) vorliegt. - Bietergemeinschaften müssen zusätzlich eine Erklärung abgeben, aus der hervorgeht, dass kein Verstoß gegen Kartellrecht vorliegt und keine unzulässigen wettbewerbsbeschränkenden Absprachen getroffen wurden. - Erklärung, dass eine Berufshaftpflichtversicherung in angemessener Höhe besteht. Als Mindestdeckungssumme gelten für Personen- und Sachschäden 500.000 Euro, für Vermögensschäden 100.000 Euro. Der Bieter sichert zu, dass zum Zeitpunkt der Auftragsdurchführung eine ausreichende Deckung besteht bzw. im Falle der Auftragserteilung abgeschlossen wird (Bitte hier keine Policen vorlegen, sondern nur die Erklärung abgeben). - Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens in den letzten drei Geschäftsjahren (2021, 2022 und 2023). - Erklärung über den Umsatz des Unternehmens innerhalb der letzten drei Geschäftsjahre (2021, 2022 und 2023) mit vergleichbaren Leistungen (Kundendialogsystem inkl. Social Media, Kontaktformular, Reporting und Kundenfeedback). - Erklärung über die in den letzten drei Geschäftsjahren (2021, 2022 und 2023) jahresdurchschnittlich beschäftigten Arbeitskräfte.

Technische und berufliche Fähigkeiten

- Erklärung, dass das Unternehmen über den Zeitraum der letzten drei Jahre Leistungen dieser Art (Kundendialogsystem inkl. Social Media, Kontaktformular, Reporting und Kundenfeedback), wünschenswert mit ÖPNV-Bezug, realisiert (aber nicht zwingend abgeschlossen) hat. Hierzu ist mindestens eine Referenz vorzulegen unter Nennung von: Auftraggeber, Anschrift und Name des Ansprechpartners vor Ort sowie eine kurze inhaltliche Beschreibung. Referenzen mit ÖPNV-Bezug werden besser bewertet. - Erklärung, dass das Unternehmen, über die passende technische Infrastruktur (ausreichende IT-Ausrüstung: zum Beispiel Hardware, Software, etc.) verfügt, um den Auftrag ausführen zu können. - Erklärung, dass das Unternehmen, für die Ausführung der zu vergebenden Leistung über mindestens einen qualifizierten Mitarbeitenden als Projektleitung über die gesamte Projektlaufzeit verfügt. Dieser Mitarbeitende muss über notwendige Kenntnisse und Erfahrungen verfügen. Hierzu ist mindestens ein Referenzprojekt anzugeben unter Nennung von: Auftraggeber, Projektname und kurze inhaltliche Projektbeschreibung sowie Projektzeitpunkt/-zeitraum. Die Kenntnisse müssen im Unternehmen vorliegen, dauerhaft für die Projektlaufzeit zur Verfügung stehen und gesichert sein. Alle geforderten Referenzen sind als Anlage beizufügen.

Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: siehe Verfahrensunterlagen
Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund:

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung

Betrugsbekämpfung

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften

+ 20 weitere

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens

Einstellung der gewerblichen Tätigkeit

Entrichtung von Steuern

Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels

Konkurs

Korruption

Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten

Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs

Vergleichsverfahren

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter

Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen

Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge

Zahlungsunfähigkeit

Beschreibung der Ausschlussgründe: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
Nationale Registrierungsnummer: 05513-39001-32
Postleitzahl: 45879
Postort: Gelsenkirchen
Region: Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Zentrale Vergabestelle
E-Mail: zvs@vrr.de 📧
Telefon: 020915840 📞
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCDAKM/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCDAKM 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCDAKM 🌏
Sprache des Beschaffungsdokuments: Deutsch 🗣️
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Objekt
Art des Vertrags: Lieferungen

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

Bekanntmachungs-ID: CXPSYDCDAKM Es muss für die Dauer des Vergabeverfahrens ein(e) verantwortliche(r), deutschsprachige(r) Ansprechpartner(in) benannt werden. Das Verfahren besteht aus insgesamt zwei Phasen: Erste Phase: Teilnahmeantrag Die Unternehmen, die sich bewerben möchten, haben die Möglichkeit die Verfahrensunterlagen herunterzuladen. Die Unterlagen bestehen aus den in der Rubrik "Teilnahmeunterlagen" aufgeführten Dokumenten. Die Auswahl der Bewerber erfolgt anhand der Qualität der vorgelegten Referenzen. Zweite Phase: Abgabe zum indikativen Angebot Mindestens drei und maximal fünf Bewerber erhalten nach dem Abschluss des Teilnahmewettbewerbs die Aufforderung zur Abgabe eines indikativen Angebotes mit allen für die Angebotserstellung notwendigen Informationen. Diejenigen Bewerber, die nicht am weiteren Verfahren beteiligt werden, erhalten eine schriftliche Absage. Voraussichtlich in der 21. bis einschl. 23. KW - 2024 wird dann eine Verhandlungsrunde stattfinden, in dem die Angebote und Konzepte durch die jeweiligen Bewerber vorgestellt werden. Die Verhandlungsrunden werden digital via MS Teams durchgeführt. Die Verfahrensunterlagen werden durch den öffentlichen Auftraggeber nach der Verhandlungsrunde angepasst und allen beteiligten Bietern erneut zur Verfügung gestellt, sodass die Bieter voraussichtlich in der 27. KW bis einschließlich zur 29. KW - 2024 die letztverbindlichen Angebote erstellen können. Die nicht zum Zuge gekommenen Bewerber erhalten nach Abschluss des Verfahrens eine Aufwandsentschädigung für die Präsentation ihres Konzeptes in Höhe von 2.000 EUR.

Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Münster
Nationale Registrierungsnummer: keine Angabe
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Postleitzahl: 48147
Postort: Münster
Region: Münster, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@brms.nrw.de 📧
Telefon: 0251411691 📞
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-02-01+01:00 📅
Quelle: OJS 2024/S 024-071735 (2024-02-01)

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