Ausschreibung einer Rahmenvereinbarung für die Abstimmung, Planung, Durchführung, Auswertung und Beratung im Rahmen einer bestehenden monatlichen bundesweiten Kundenbefragung mit landesspezifischen Zusatzmodulen sowie von Messungen der Servicequalität über Testberatungen für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest, der AOK Rheinland/Hamburg und der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland auf Basis individueller Einzelverträge.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-08-25.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-07-25.
Auftragsbekanntmachung (2025-07-25) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen
Referenznummer: 25-07 Abt. Marketing
Kurze Beschreibung:
“Ausschreibung einer Rahmenvereinbarung für die Abstimmung, Planung, Durchführung, Auswertung und Beratung im Rahmen einer bestehenden monatlichen...”
Kurze Beschreibung
Ausschreibung einer Rahmenvereinbarung für die Abstimmung, Planung, Durchführung, Auswertung und Beratung im Rahmen einer bestehenden monatlichen bundesweiten Kundenbefragung mit landesspezifischen Zusatzmodulen sowie von Messungen der Servicequalität über Testberatungen für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest, der AOK Rheinland/Hamburg und der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland auf Basis individueller Einzelverträge.
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Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Marktforschung📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 10777597.62 EUR 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Die AOK Rheinland/Hamburg übernimmt federführend für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest und AOK Rheinland-Pfalz/Saarland das Verfahren. Ziel...”
Beschreibung der Beschaffung
Die AOK Rheinland/Hamburg übernimmt federführend für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest und AOK Rheinland-Pfalz/Saarland das Verfahren. Ziel der Ausschreibung ist die Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Prozessanalysen und Testberatungen. - "Sonstige Studien" Die Beschaffung umfasst bedarfsabhängige, an den aktuellen Markterfordernissen ausgerichtete Kurz- und Ad-hoc-Studien zu verschiedenen Themen, Zielgruppen und Produkten. Die einzelnen AOKs als Auftraggeber haben keine Abnahmeverpflichtung für diese Leistung. Der Auftragnehmer soll mehr als nur die Rolle des Organisators und Datenaufbereiters einnehmen, sondern als Berater fungieren. Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup und -Management, die Entwicklung von Studienkonzepten und Fragebögen, die Rekrutierung der Teilnehmenden, die Durchführung der Feldarbeit, Datenanalyse sowie die Ergebnisaufbereitung. Optional können auch Ergebnispräsentationen und die Erstellung eines interaktiven Online-Dashboards beauftragt werden. - "Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Firmenkunden" Ziel ist die Sammlung einer empirisch fundierten Informationsgrundlage zur Unterstützung wirtschaftlicher Entscheidungen im Bereich der Firmenkunden. Der Auftragnehmer hat anerkannte wissenschaftliche Methoden der empirischen Sozialforschung anzuwenden. Die Leistungen beinhalten die Entwicklung und Abstimmung von CATI/CAWI-Fragebögen , die Sicherstellung der Vergleichbarkeit mit vorliegenden Studien , ganzjährige Beratung und Betreuung der Auftraggeberin , sowie die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen und Quotenplänen. Zudem ist die Qualifizierung der Interviewer und das Management des verschlüsselt bereitgestellten Adressmaterials der AOKs sowie die Durchführung von Duplikatsabgleichen erforderlich. - "Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Privatkunden" Beschaffung einer Marktforschungsstudie, um Informationen über die Service- und Beratungsqualität für Privatkunden zu gewinnen. Es werden AOK-Versicherte und Fremdversicherte befragt, die persönlichen, telefonischen oder Online-Kontakt mit ihrer Krankenkasse hatten. Der Auftragnehmer passt das Erhebungsinstrument (CATI/CAWI-Fragebogen) an, gewährleistet die Vergleichbarkeit zu Vorjahresstudien und bietet ganzjährige Beratung. Des Weiteren gehört die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen, die Erstellung von komplexen Quotenplänen und die Schulung der Interviewer zu den Leistungen. Das bereitgestellte Adressmaterial muss sicher verwaltet, verarbeitet und ein Duplikatsabgleich durchgeführt werden, um Mehrfachkontaktierungen zu vermeiden. - "Testberatungen" Die Beschaffung umfasst die Durchführung von Testberatungen zur Messung der Dienstleistungsqualität und des Umsetzungsgrades von Servicestandards der AOKs. Die Testberatungen sind reine Beratungs- und Informationsanliegen und werden über verschiedene Kanäle (persönlich, Telefon, Online) durchgeführt. Die einzelnen AOKs entscheiden jährlich über die Abnahme der Leistung. Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup, das fortlaufende Projektmanagement und die ganzjährige Beratung. Der Auftragnehmer hat die Aufgabe, Testunterlagen, Vorlagen und Protokolle für vorhandene, anzupassende oder neu zu entwickelnde Testszenarien in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin umzusetzen. Dabei muss das Risiko der Enttarnung der Testberatungen kontinuierlich auf einem sehr niedrigen Niveau gehalten werden. Alle Unterlagen müssen von der AOK freigegeben werden. Ansonsten wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen
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Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Umfragen📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Meinungsumfragen📦
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“test”
Dauer: 4 (YEAR)
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Jahren ausgedrückt.
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 30.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 70.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-08-25 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-08-25 12:01:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): Die Öffnung der Angebote wird von mindestens zwei Vertretern des öffentlichen Auftraggebers gemeinsam an einem Termin unverzüglich nach Ablauf der Angebotsfrist durchgeführt. Bieter sind nicht zugelassen.
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren):
“Vgl. vorstehend.”
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 02
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“siehe Vergabeunterlagen” Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“siehe Vergabeunterlagen”
“Bekanntmachungs-ID: CXP4YDA5QYT” Körper überprüfen
Name: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Nationale Registrierungsnummer: 104212505
Postanschrift: Wanheimer Str. 72
Postleitzahl: 40468
Postort: Düsseldorf
Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de📧
Telefon: +49 211819580000📞
URL: https://www.aok.de/rh🌏 Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer des Bundes
Nationale Registrierungsnummer: nicht bekannt
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Telefon: +49 2289499-0📞
URL: https://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html🌏 Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2025/S 143-496466 (2025-07-25)