Der Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund (AVV) ist der Mobilitätsverbund für die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Aichach-Friedberg, Augsburg und Dillingen an der Donau und die AVV GmbH Gesellschaft der genannten öffentlichen Aufgabenträger. Die AVV GmbH (AVV) koordiniert den öffentlichen Nahverkehr in der Region, sorgt für einheitliche Tarife, abgestimmte Fahrpläne und gemeinsame Fahrgastinformationen. Fahrgäste können im gesamten Verbundgebiet nahtlos zwischen Zug, Bus und Straßenbahn wechseln – mit einem Ticket und einem abgestimmten Angebot. Die Einführung einer Chatbot-Funktionalität ist wichtiger Bestandteil der Strategie zur digitalen Fahrgastinformation des AVV. Der AVV sieht sich steigenden Anforderungen an den Kundenservice gegenüber und wird täglich mit einer Vielzahl an Anfragen zu Fahrplänen, Fahrpreisen, Kundenverträgen und Störungen konfrontiert. Ein Chatbot kann hierbei einen wertvollen Beitrag leisten, indem er rund um die Uhr automatisierte Antworten liefert und damit den Kundenservice entlastet. Die Chatbot-Funktionalität ist hierbei prioritär. Als Option einer Erweiterung soll jedoch auch die Umsetzung einer Phone- und Voicebot-Funktionalität möglich sein. Des Weiteren wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-09-22.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-08-22.
Auftragsbekanntmachung (2025-08-22) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Beschaffung eines Chatbots
Kurze Beschreibung:
“Der Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund (AVV) ist der Mobilitätsverbund für die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Aichach-Friedberg, Augsburg und...”
Kurze Beschreibung
Der Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund (AVV) ist der Mobilitätsverbund für die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Aichach-Friedberg, Augsburg und Dillingen an der Donau und die AVV GmbH Gesellschaft der genannten öffentlichen Aufgabenträger. Die AVV GmbH (AVV) koordiniert den öffentlichen Nahverkehr in der Region, sorgt für einheitliche Tarife, abgestimmte Fahrpläne und gemeinsame Fahrgastinformationen. Fahrgäste können im gesamten Verbundgebiet nahtlos zwischen Zug, Bus und Straßenbahn wechseln – mit einem Ticket und einem abgestimmten Angebot.
Die Einführung einer Chatbot-Funktionalität ist wichtiger Bestandteil der Strategie zur digitalen Fahrgastinformation des AVV. Der AVV sieht sich steigenden Anforderungen an den Kundenservice gegenüber und wird täglich mit einer Vielzahl an Anfragen zu Fahrplänen, Fahrpreisen, Kundenverträgen und Störungen konfrontiert. Ein Chatbot kann hierbei einen wertvollen Beitrag leisten, indem er rund um die Uhr automatisierte Antworten liefert und damit den Kundenservice entlastet. Die Chatbot-Funktionalität ist hierbei prioritär. Als Option einer Erweiterung soll jedoch auch die Umsetzung einer Phone- und Voicebot-Funktionalität möglich sein.
Des Weiteren wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
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Art des Vertrags: supplies
Produkte/Dienstleistungen: Softwarepaket und Informationssysteme📦 Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Der Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund (AVV) ist der Mobilitätsverbund für die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Aichach-Friedberg, Augsburg und...”
Beschreibung der Beschaffung
Der Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund (AVV) ist der Mobilitätsverbund für die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Aichach-Friedberg, Augsburg und Dillingen an der Donau und die AVV GmbH Gesellschaft der genannten öffentlichen Aufgabenträger. Die AVV GmbH (AVV) koordiniert den öffentlichen Nahverkehr in der Region, sorgt für einheitliche Tarife, abgestimmte Fahrpläne und gemeinsame Fahrgastinformationen. Fahrgäste können im gesamten Verbundgebiet nahtlos zwischen Zug, Bus und Straßenbahn wechseln – mit einem Ticket und einem abgestimmten Angebot.
Die Einführung einer Chatbot-Funktionalität ist wichtiger Bestandteil der Strategie zur digitalen Fahrgastinformation des AVV. Der AVV sieht sich steigenden Anforderungen an den Kundenservice gegenüber und wird täglich mit einer Vielzahl an Anfragen zu Fahrplänen, Fahrpreisen, Kundenverträgen und Störungen konfrontiert. Ein Chatbot kann hierbei einen wertvollen Beitrag leisten, indem er rund um die Uhr automatisierte Antworten liefert und damit den Kundenservice entlastet. Die Chatbot-Funktionalität ist hierbei prioritär. Als Option einer Erweiterung soll jedoch auch die Umsetzung einer Phone- und Voicebot-Funktionalität möglich sein.
Des Weiteren wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
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Zusätzliche Informationen:
“#Besonders auch geeignet für:freelance#, #Besonders auch geeignet für:startup#, #Besonders auch geeignet für:other-sme#, #Besonders auch geeignet für:selbst#”
Ort der Leistung: Augsburg, Kreisfreie Stadt🏙️ Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Es sind zwei Optionen vorgesehen:
Option 1: Implementierung eines Phonebot (eingebunden in die Telefonanlage der AVV GmbH)
Option 2: Implementierung eines...”
Beschreibung der Optionen
Es sind zwei Optionen vorgesehen:
Option 1: Implementierung eines Phonebot (eingebunden in die Telefonanlage der AVV GmbH)
Option 2: Implementierung eines Voicebot (Skills für Sprachassistenten)
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 70
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität Chatbot: Gewichtung: 30
Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-09-22 09:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-09-22 09:15:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 39
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Gemäß § 122 GWB ist ein Unternehmen geeignet, wenn es die durch den öffentlichen Auftraggeber im Einzelnen zur ordnungsgemäßen Ausführung des öffentlichen...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
Gemäß § 122 GWB ist ein Unternehmen geeignet, wenn es die durch den öffentlichen Auftraggeber im Einzelnen zur ordnungsgemäßen Ausführung des öffentlichen Auftrags festgelegten Kriterien (Eignungskriterien) erfüllt. Die Eignungskriterien dürfen ausschließlich Folgendes betreffen:
- Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung
- Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
- Technische und berufliche Leistungsfähigkeit.
Es ist daher eine Eigenerklärung gemäß Anlage E abzugeben. In dieser erklärt der Bieter/ggf.das Mitglied der Bietergemeinschaft/ggf. der Subunternehmer, dass keine zwingenden Ausschlussgründe gemäß § 123 GWB vorliegen. Auf Anforderung der Vergabe-stelle sind unverzüglich aktuelle amtliche Führungszeugnisse der betreffenden Personen vorzulegen.
Des Weiteren hat der Bieter/ggf.das Mitglied der Bietergemeinschaft/ggf. der Subunternehmer in der Anlage F Angaben zum Vorliegen von fakultativen Ausschlussgründen nach § 124 GWB zu machen.
Mit dem Angebot ist zudem eine Eigenerklärung gemäß Anlage G abzugeben. In dieser ist anzugeben, ob in den letzten drei Jahren Vertragsverhältnisse mit öffentlichen Auftraggeber über vergleichbare Leistungen vom Auftraggeber außerordentlich gekündigt wurden, ggf. sind die betreffenden Auftraggeber mit Ansprechpartner und die geltend gemachten Kündigungsgründe zu benennen. Bei Bietergemeinschaften und bei Einsatz von Subunternehmen sind diese Unterlagen für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft bzw. je Subunternehmen vorzulegen.
Neben den geforderten Eignungsnachweisen können bei der Eignungsprüfung auch Erkenntnisse und Erfahrungen mit Bietern aus früheren Vertragsverhältnissen berücksichtigt werden und ggf. zum Ausschluss eines Bieters/ggf. Mitglied der Bietergemeinschaft/ggf. Subunternehmer wegen fehlender Eignung führen.
Im Zuge dessen können Auskünfte von Auftraggebern, die im Rahmen von Referenzabfragen zu dem betreffenden Bieter befragt wurden, berücksichtigt werden. Hierzu ist dem Angebot eine Erklärung des Bieter/ggf. des Mitglieds der Bietergemeinschaft/ggf. des Subunternehmers gemäß Anlage H [Referenzen (Vordruck)] beizufügen. Der Bieter muss drei Referenzen laufender Chatbots im B2B-Bereich mit derselben Bottechnologie wie im Angebot angeben, inklusive Links, Angaben zum Zeitraum ihres Bestehens, Auftragsvolumen und Ansprechpersonen. Sofern keine Referenzen aus dem Bereich Personenverkehr vorliegen, können auch Bots aus anderen Branchen benannt werden, wobei in diesen Fällen eine Begründung zur Vergleichbarkeit beizufügen ist.
Darüber hinaus ist mit dem Angebot die Anlage K (Eigenerklärung Bezug Russland) abzugeben.
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Mit der Abgabe des Angebotes unterliegt der Bieter den Bestimmungen über nicht berücksichtige Angebote gem.
§ 134 GWB und § 62 VgV. Vorschriften über die Einlegung von Rechtsbehelfen finden sich in §§ 155 ff. GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen). Der Auftraggeber weist ausdrücklich darauf hin, dass im Fall einer Nichtabhilfe einer
von einem Bieter erhobenen Rüge ein bei der genannten Vergabekammer eingereichter Nachprüfungsantrag unzulässig ist, wenn mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, der Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Mehr anzeigen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2025/S 162-556139 (2025-08-22)