Einführung neues CCM-System

NRW.Bank AöR

Gegenstand der Ausschreibung ist ein Vertrag über folgende Leistung: Einführung neues CCM-System Als Förderbank für Nordrhein-Westfalen unterstützt die NRW.BANK das Land bei seinen struktur- und wirtschaftspolitischen Aufgaben. Sie agiert dabei im öffentlichen Auftrag, wettbewerbsneutral und setzt das gesamte Spektrum kreditwirtschaftlicher Förderprodukte ein - vom klassischen Kredit bis zur maßgeschneiderten Beratung. Ihre drei Förderfelder sind "Wirtschaft", "Wohnraum" sowie "Infrastruktur/Kommunen". Die Ausschreibung dient dazu, ein geeignetes CCM -System für die NRW.BANK zu finden. Customer Communication Management steht für eine Lösung, die Organisationen dabei unterstützt, ihre Kundenkommunikation effizient zu gestalten. Sie ermöglicht es, verschiedene Kommunikationskanäle zu nutzen und die Interaktionen mit den Kunden zu optimieren. Es soll eine Lösung gefunden werden, die die spezifischen Anforderungen der NRW.BANK an ein CCM-System erfüllt.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-03-21. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-02-18.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2025-02-18 Auftragsbekanntmachung
2025-03-09 Auftragsbekanntmachung
2025-03-13 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2025-02-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Einführung neues CCM-System
Referenznummer: 688-004375-101-79520
Kurze Beschreibung:
Gegenstand der Ausschreibung ist ein Vertrag über folgende Leistung: Einführung neues CCM-System Als Förderbank für Nordrhein-Westfalen unterstützt die NRW.BANK das Land bei seinen struktur- und wirtschaftspolitischen Aufgaben. Sie agiert dabei im öffentlichen Auftrag, wettbewerbsneutral und setzt das gesamte Spektrum kreditwirtschaftlicher Förderprodukte ein - vom klassischen Kredit bis zur maßgeschneiderten Beratung. Ihre drei Förderfelder sind "Wirtschaft", "Wohnraum" sowie "Infrastruktur/Kommunen". Die Ausschreibung dient dazu, ein geeignetes CCM -System für die NRW.BANK zu finden. Customer Communication Management steht für eine Lösung, die Organisationen dabei unterstützt, ihre Kundenkommunikation effizient zu gestalten. Sie ermöglicht es, verschiedene Kommunikationskanäle zu nutzen und die Interaktionen mit den Kunden zu optimieren. Es soll eine Lösung gefunden werden, die die spezifischen Anforderungen der NRW.BANK an ein CCM-System erfüllt.
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Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort: Ort im betreffenden Land
Beschreibung
Interne Kennung: 688-004375-101-79520
Beschreibung der Beschaffung:
Das in der NRW.BANK eingesetzte CCM-System "DocFamily" (mit Versionsstand 6.5.2) muss abgelöst werden. Die zu erbringenden Leistungen beinhalten damit auch eine umfassende Migration der bestehenden DocFamily-Vorlagen und -Geschäftsvorfälle in das neue CCM-System. Die Migration hat bis Ende 2026 zu erfolgen (Going-Live). Hieran schließt sich eine Vertragslaufzeit von 5 Jahren an. Diese Laufzeit verlängert sich jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, soweit der Vertrag nicht jeweils sechs Monate vor dem jeweiligen Ablauf von der NRW.BANK schriftlich gekündigt wird, höchstens aber auf insgesamt 8 Jahre ab Beginn der Grundlaufzeit (Höchstlaufzeit).
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Art des Vertrags: Dienstleistungen
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Erfüllung sozialer Zielsetzungen
TVgG-NRW
Gefördertes soziales Ziel: Sonstiges
Land: Deutschland 🇩🇪
Dauer: 5 Jahre
Weitere Informationen zur Verlängerung:
Die Migration hat bis Ende 2026 zu erfolgen (Going-Live). Hieran schließt sich eine Vertragslaufzeit von 5 Jahren an. Diese Laufzeit verlängert sich jeweils automatisch um ein weiteres Jahr, soweit der Vertrag nicht jeweils sechs Monate vor dem jeweiligen Ablauf von der NRW.BANK schriftlich gekündigt wird, höchstens aber auf insgesamt 8 Jahre ab Beginn der Grundlaufzeit (Höchstlaufzeit).
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Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen: s. Vergabeunterlagen
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-03-21 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-03-21 10:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 72 Tage
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Eröffnungstermin: 2025-03-21 10:00:00 📅
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 2025-03-13 23:59:59 📅
Zusätzliche Informationen: gemäß § 56 VgV, soweit die Vergabeunterlagen keine Einschränkung enthalten
Der Vertrag enthält Bedingungen zur Vertragsausführung ✅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
Unternehmensdarstellung: (1) Darstellung Firmenbezeichnung, Adresse, Telefon- und Telefaxnummer, E-Mail-Adresse sowie die Kontaktdaten des Hauptansprechpartners für dieses Ausschreibungsprojekt, Angabe zum KMU-Status des Unternehmens (Vordruck in den Vergabeunterlagen enthalten)
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Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
Registereintragung: Nachweis der Eintragung in ein Berufs- oder Handelsregister oder Nachweis auf andere Weise über die erlaubte Berufsausübung. Bei ausländischen Bietern sind vergleichbare Bescheinigungen vorzulegen. Der Nachweis darf nicht älter als 6 Monate sein (Nachforderung, falls älter)
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Ausschlussgründe EU-Sanktionen: Eigenerklärung zur Umsetzung von Artikel 5k Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 15 der Verordnung (EU) 2022/1269 des Rates vom 21. Juli 2022 (EU-Sanktionspaket)
Ausschlussgründe: Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach §§ 123 f. GWB
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
Umsatz: Angabe des Gesamtjahresumsatzes sowie des Umsatzes mit vergleichbaren Dienstleistungen im Zusammenhang mit der angebotenen CCM-Lösung in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren
Technische und berufliche Fähigkeiten
Referenzen: (1) Nachweis von mindestens drei Referenzen unter Angabe der Kontaktdaten einer Ansprechperson aus den letzten fünf Jahren über vergleichbare Leistungen. Als vergleichbar werden Referenzen angesehen, die jeweils die folgenden Aspekte umfassen: a) im Bereich der Finanz- und / oder Versicherungsbranche, davon mindestens zwei Referenzen aus der Finanzbranche b) Umsetzungsprojekt zur Implementierung des hier angebotenen Customer Communication Management Systems wurde begonnen und noch nicht beendet und/oder wurde erfolgreich abgeschlossen und bei den abgeschlossenen Projekten ist das hier angebotene Customer Communication Management System aktuell im produktiven Einsatz
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Datenschutz: (2) Geeigneter Nachweis des Dienstleisters über die Einhaltung der technisch und organisatorischen Maßnahmen (TOM). Dies wird durch eine geeignete Dokumentation, ein Selbstaudit oder ein entsprechendes marktübliches Zertifikat nachgewiesen. (3) Externes Testat eines zertifizierten Auditors, dass die Anforderungen der einschlägigen datenschutzrechtlichen Vorgaben gewährleistet sind
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Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: s. Vergabeunterlagen (insb. TVgG-NRW)
Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund:
Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung
Betrugsbekämpfung
Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften
+ 18 weitere
Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens
Einstellung der gewerblichen Tätigkeit
Entrichtung von Steuern
Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung
Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren
Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels
Korruption
Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit
Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten
Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs
Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen
Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen
Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen
Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter
Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen
Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge
Zahlungsunfähigkeit

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: NRW.BANK AöR
Nationale Registrierungsnummer: DE223501401
Postanschrift: Kavalleriestraße 22
Postleitzahl: 40213
Postort: Düsseldorf
Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Einkauf & Vergabestelle
E-Mail: einkauf@nrwbank.de 📧
Telefon: +49 211 91741-0 📞
Art des öffentlichen Auftraggebers
Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene
Haupttätigkeit
Wirtschaft und Finanzen
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYH5DQQN/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYH5DQQN 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXPNYH5DQQN 🌏
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Gültigkeitsdauer des Angebots: 72 Tage
Objekt
Art des Vertrags: Dienstleistungen

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXPNYH5DQQN
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland C/O Bezirksregierung Köln
Nationale Registrierungsnummer: 05315-03002-81
Postanschrift: Zeughausstraße 2 - 10
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Region: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Telefon: +49 221147-3045 📞
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit: 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind
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Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2025-02-18+01:00 📅
Quelle: OJS 2025/S 035-110790 (2025-02-18)
Auftragsbekanntmachung (2025-03-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: 688-004375-00-101-79520
Beschreibung
Interne Kennung: 688-004375-00-101-79520

Verfahren
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen

Ergänzende Informationen
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2025-03-09+01:00 📅

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: PROCEDURE
Neuer Wert
Text:
Änderung Anzahl der Hauptangebote: Bieter können nicht mehrere Hauptangebote einreichen.
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Änderung der Auftragsunterlagen am ✅
Datum der Änderung der Auftragsunterlagen: 2025-03-09 📅
Andere zusätzliche Informationen
Änderung Anzahl der Hauptangebote: Bieter können nicht mehrere Hauptangebote einreichen.
Hauptgrund für die Änderung: Korrektur – Beschaffer
Angaben zu Änderungen
Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: 6b5c9551-da4f-4e7f-b2fb-7b7c13e4bdc4-01
Quelle: OJS 2025/S 049-157102 (2025-03-09)
Auftragsbekanntmachung (2025-03-13)
Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-03-26 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-03-26 10:00:00 📅
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Eröffnungstermin: 2025-03-26 10:00:00 📅

Ergänzende Informationen
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2025-03-13+01:00 📅

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: PROCEDURE
Neuer Wert
Text: Verlängerung Angebotsfrist bis zum 26.03.2025, 10:00 Uhr
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Änderung der Auftragsunterlagen am ✅
Datum der Änderung der Auftragsunterlagen: 2025-03-13 📅
Andere zusätzliche Informationen
Verlängerung Angebotsfrist bis zum 26.03.2025, 10:00 Uhr
Hauptgrund für die Änderung: Aktualisierte Informationen
Angaben zu Änderungen
Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: c5e601f8-a263-4761-b31c-04aaf64d6e21-01
Quelle: OJS 2025/S 052-168125 (2025-03-13)
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