Rahmenvertrag für Dienstleistungen im Service- und Applikationsmanagement SAP-Verfahren

Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)

Rahmenvertrag für externe Dienstleistung zur Unterstützung im Servicemanagement der SAP Basis in IV A 2

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-10-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-09-22.

Wer?

• Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)

Wie?

• IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2025-09-22	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2025-09-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Rahmenvertrag für Dienstleistungen im Service- und Applikationsmanagement SAP-Verfahren
Referenznummer: Z42-2025-0112
Kurze Beschreibung:
“Rahmenvertrag für externe Dienstleistung zur Unterstützung im Servicemanagement der SAP Basis in IV A 2”
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort: Beliebiger Ort
Beschreibung
Interne Kennung: LOT-0000
Beschreibung der Beschaffung:
“Ziel der Ausschreibung ist die Unterstützung im Servicemanagement zu gewährleisten.”
Dauer: 48 (MONTH)
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 100.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-10-22 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-10-22 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 60
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Höchstzahl der Teilnehmer: 1
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Eröffnungstermin: 2025-10-22 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Zusätzliche Informationen:
“Der Auftraggeber behält sich vor, die fehlende Erklärungen und Nachweise soweit gesetzlich zulässig bis zum Ablauf einer zu bestimmenden Nachfrist...”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“EA 7 Reichen Sie bitte mittels der Anlage "Unternehmensreferenzbogen" eine Liste mit mindestens 2 geeigneten Referenzen in Bezug zur gegenständlichen...”

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

EA 7
Reichen Sie bitte mittels der Anlage "Unternehmensreferenzbogen" eine Liste mit mindestens 2 geeigneten Referenzen in Bezug zur gegenständlichen Leistung (Bereich SAP Service- und Applikationsmanager und Senior SAP Servicemanager) ein. Stellen Sie Ihre Leistungsfähigkeit für den Auftragsgegenstand und Ihre hierfür relevanten Erfahrungen anhand der Referenzen dar.
Nutzen Sie die Anlage "Unternehmensreferenzbogen", soweit erforderlich, bitte mehrfach.
Im Falle von Bietergemeinschaften und Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden ist im Dokument "Unternehmensreferenzbogen" im Feld "Einreichendes Unternehmen" der Leistungserbringer der Referenz, d.h. das betroffene Mitglied der Bietergemeinschaft bzw. das eignungsverleihende Unternehmen, anzugeben.
Zu den Referenzen sind insbesondere folgende Angaben zu machen:
Beschreibung der ausgeführten Leistungen,
Wert des Auftrages in Euro, bezogen auf den maßgeblichen Referenzeitraum (3 Jahre vor Ende der Angebotsfrist),
Zeitraum der Leistungserbringung,
Angabe der zuständigen Kontaktstelle bei dem Auftraggeber/Kunden der Referenz mit Anschrift und Kontaktdaten.
Darüber hinaus gelten die folgenden Mindestanforderungen an die benannten Referenzen:
a)Mindestens eine Referenz muss einen Auftrag eines öffentlichen Auftraggebers im Sin-ne von § 99 GWB umfassen;
b)Der Auftragsgegenstand umfasst Dienstleistungen im Bereich SAP Service- und Applikationsmanager und Senior SAP Servicemanager
c)Die Referenzen dürfen nicht älter als drei Jahre sein (maßgeblich ist das Datum der letzten Leistungserbringung - gerechnet bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung);
d)Das jeweilige Projekt hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, etwaige Projektunterbrechungen zählen nicht zur Mindestlaufzeit;
e)Der innerhalb des jeweiligen Referenzprojektes vom Unternehmen geleistete Umfang im Bereich (technische) Projektleitung in IT-Projekten, insb. mit Migrationsvorhaben oder Migrationsprojekten umfasst jeweils mindestens 200 PT/Jahr oder
das Auftragsvolumen des jeweiligen Referenzprojektes für den Bereich (technische) Projektleitung und Projektassistenz entspricht mindestens 300.000 EUR/Jahr (netto).
Sofern es sich um Referenzen handelt, die noch nicht abgeschlossen wurden, ist der bisher erreichte Leistungsstand anzugeben. Noch nicht realisierte Leistungsstände können nicht berücksichtigt werden.
Es sind nur 2 Referenzen gefordert. Es ist Ihnen unbenommen, weitere Referenzen zu benennen. Da das Austauschen einer fehlerhaften Referenz durch eine nach Fristende nachgereichte bedingungsgemäße Referenz nicht möglich ist und in den entsprechenden Fällen den Ausschluss des Bieters nach sich zieht, empfiehlt die Vergabestelle des ITZBund, eine Liste von weiteren als bedingungsgemäß betrachteten Referenzen einzureichen.
Die Vergabestelle behält sich vor, die angegebenen Referenzen zu verifizieren. Angaben, die einer Nachprüfung nicht standhalten, können zum Ausschluss vom Vergabeverfahren führen.
Sofern Sie aus berechtigten Geheimhaltungsgründen geforderte Angaben nicht machen können, teilen Sie diese Gründe dem Vergabestelle mit und legen Sie einen anderen geeigneten Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit vor. Die Vergabestelle entscheidet sodann nach pflichtgemäßem Ermessen über die Anerkennung des Alternativnachweises. Sofern Sie diesbezüglich unsicher sind, kontaktieren Sie die Vergabestelle unbedingt rechtzeitig vor Ablauf der Teilnahme- oder Angebotsfrist in Form einer Bewerber-/Bieterfrage. Ein Nachfordern und Beibringen eines anderen (geeigneteren) Nachweises ist nach dem Angebotsausschluss aus vergaberechtlichen Gründen nicht mehr möglich. Bitte berücksichtigen Sie in jedem Fall, dass Sie bei einer Mindestanforderung an den Wert des Auftrags auch Margen angeben können (bspw. > 100.000 EUR oder zwischen 100.000 und 200.000 EUR).

“EA 8 Qualifikationsprofil 1 der fachlichen Fachkräfte: SAP Service- und Applikationsmanager Zum Nachweis der personellen Leistungsfähigkeit geben Sie bitte...”

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

EA 8
Qualifikationsprofil 1 der fachlichen Fachkräfte: SAP Service- und Applikationsmanager
Zum Nachweis der personellen Leistungsfähigkeit geben Sie bitte in der Anlage "Umsätze und Anzahl Fachkräfte" " die Anzahl der technischen Fachkräfte an, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen.
Im Bereich der Dienstleistungen für SAP Service- und Applikationsmanager wird folgende Mindestzahl pro Vertragsjahr gefordert:
 SAP Service- und Applikationsmanager: 2 fachliche Fachkräfte (VZÄ).
Reichen Sie dazu bitte einen Nachweis in Form der ausgefüllten Anlage "Umsätze und Anzahl Fachkräfte" ein.
Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Zahlen der Mitarbeitenden der jeweiligen Bieter-konstellation addiert. Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht jedes eignungsverleihende Unternehmen die ausgefüllte Anlage "Umsätze und Anzahl Fachkräfte" ein. Es gelten daher die Mitarbeiterzahlen des jeweiligen eignungsverleihenden Unternehmens.
Der (technische) Projektleiter*in / stellvertretender Projektleiter*in muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
Allgemeine Anforderungen an das externe Unterstützungspersonal:
-Das seitens des Auftragnehmers eingeplante Personal muss, in entsprechender Personen-zahl und Verteilung der Anforderungen, die Fähigkeiten für die aufgeführten Aufgaben be-sitzen.
-Die Bereitschaft zur Teilnahme an Projektsitzungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer bzw. mit Kunden des ITZBund am Sitz des Auftraggebers bzw. des jeweili-gen Kunden des ITZBund muss gegeben sein. Eine grundsätzliche Bereitschaft zu Reisen muss daher gewährleistet sein.
-Hilfsbereitschaft und eine klare Bereitschaft zur Kooperation mit den ITZBund-Beschäftigten sowie ein methodisches Vorgehen werden vorausgesetzt.
-Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Produkten und Skype.
-Das vom Auftragnehmer für die Leistungserbringung vorgesehene Personal muss fließend die mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (Niveau C2) sowie Englisch auf dem Niveau zum Lesen und Verstehen einschlägiger technischer Fachliteratur und Doku-mentation beherrschen.
-Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz vorausgesetzt.
-Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung auf das Datengeheimnis gemäß § 53 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorausgesetzt.
-Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers für die Leistungserbringung innerhalb der Rahmenvereinbarung eingeplanten Personals wird die Bereitschaft vorausgesetzt, sich auf Anforderung des Auftraggebers einer Sicherheitsüberprüfung Niveau Ü2 (Sabotage- und Geheimschutz) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen. Für diesen Fall müssen Personen, die noch nicht sicherheitsüberprüft sind, zunächst beim Auftragge-ber ein behördliches Führungszeugnis vorlegen. Etwaige für die Durchführung der Sicher-heitsüberprüfung bzw. die Einholung des behördlichen Führungszeugnisses anfallenden Kosten werden vom Auftraggeber nicht erstattet. Eine eingeleitete, aber noch nicht abge-schlossene Sicherheitsüberprüfung ersetzt das behördliche Führungszeugnis nicht.
-Vom eingesetzten Personal wird zudem eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise im Rahmen der mit dem Einzelabruf beauftragen Aufgabenstellungen erwartet sowie,
-gute Argumentations- und Konfliktfähigkeit bei dem gesamten durch den Dienstleister ein-gesetzten Personal und
-selbständige Einarbeitung in die unterschiedlichen Projekt- und Verfahrensstrukturen
Berufs- und Projekterfahrung:
-mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als SAP Service- und Applikationsmanager
Praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen:
-Lifecycle Management für die SAP-Verfahren (im Sinne der ITIL-Funktion "Application Ma-nagement")
-Fachliche und technische Produktionsüberwachung
-Begleitung von (Applikations-)Betriebsübernahmen (Service Transition) und Service Design
-Planung, Einleitung und Überwachung geeigneter Maßnahmen zur Weiterentwicklung und Optimierung der (Applikations-) Infrastruktur
Praktische Kenntnisse in folgenden Tools / Technologien
-ITSM Suite
- ITSM Framework
-ESM (SOW)
- Confluence
- Sharepoint
-Office Produkte
-Planung, Einleitung und Überwachung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung und Ein-haltung der Servicevereinbarung (Incident Management)
-Durchführen von Service Reviews
-Unterstützung bei der Kapazitätsplanung
-Zielgruppengerechte interne und externe Kommunikation inkl. Erläuterung von Problemen und deren Auswirkungen
-Qualitätssicherung der umgesetzten Maßnahmen
-Unterstützung von Produktionsverantwortlichen
-Fortschreibung der internen Dokumentation
Reichen Sie als Beleg für das Vorliegen der Anforderungen der technischen Leistungsfähigkeit die Eigenerklärung zur Anzahl der Fachkräfte mit der Anlage "Umsätze und Anzahl Fachkräfte" ein.

Mehr anzeigen (3)

“Aufgrund der Zeichenzahlbegrenzung wird das Feld "Techniker oder technische Stellen für die Qualitätskontrolle" für die Kriterien der "Relevante Bildungs-...”

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

Aufgrund der Zeichenzahlbegrenzung wird das Feld "Techniker oder technische Stellen für die Qualitätskontrolle" für die Kriterien der "Relevante Bildungs- und Berufsqualifikationen" mitgenutzt:

EA 9
Qualifikationsprofil 2 der technischen Fachkräfte: Senior SAP Servicemanager
Zum Nachweis der personellen Leistungsfähigkeit geben Sie bitte in der Anlage "Umsätze und Anzahl Fachkräfte" die Anzahl von technischen Fachkräften an, die Ihnen spätestens ab Zuschlag zur Verfügung stehen.
Im Bereich der Dienstleistungen für Senior SAP Servicemanager wird folgende Mindestzahl pro Vertragsjahr gefordert:
Senior SAP Servicemanager: 1 technische Fachkräfte (VZÄ)
Reichen Sie dazu bitte einen Nachweis in Form der ausgefüllten Anlage "Umsätze und Anzahl Fachkräfte" ein. Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Zahlen der Mitarbeitenden der jeweiligen Bieter-konstellation addiert. Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht jedes eignungsverleihende Unternehmen die ausgefüllte Anlage "Umsätze und Anzahl Fachkräfte" ein. Es gelten daher die Mitarbeiterzahlen des jeweiligen eignungsverleihenden Unternehmens. Die (technische) Projektassistenz muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
Allgemeine Anforderungen an das externe Unterstützungspersonal:
-Das seitens des Auftragnehmers eingeplante Personal muss, in entsprechender Personen-zahl und Verteilung der Anforderungen, die Fähigkeiten für die aufgeführten Aufgaben besitzen.
-Die Bereitschaft zur Teilnahme an Projektsitzungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer bzw. mit Kunden des ITZBund am Sitz des Auftraggebers bzw. des jeweili-gen Kunden des ITZBund muss gegeben sein. Eine grundsätzliche Bereitschaft zu Reisen muss daher gewährleistet sein.
-Hilfsbereitschaft und eine klare Bereitschaft zur Kooperation mit den ITZBund-Beschäftigten sowie ein methodisches Vorgehen werden vorausgesetzt.
-Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Produkten und Skype.
-Das vom Auftragnehmer für die Leistungserbringung vorgesehene Personal muss fließend die mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (Niveau C2) sowie Englisch auf dem Niveau zum Lesen und Verstehen einschlägiger technischer Fachliteratur und Doku-mentation beherrschen.
-Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz vorausgesetzt.
-Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung auf das Datengeheimnis gemäß § 53 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorausgesetzt.
-Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers für die Leistungserbringung innerhalb der Rahmenvereinbarung eingeplanten Personals wird die Bereitschaft vorausgesetzt, sich auf Anforderung des Auftraggebers einer Sicherheitsüberprüfung Niveau Ü2 (Sabotage- und Geheimschutz) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen. Für diesen Fall müssen Personen, die noch nicht sicherheitsüberprüft sind, zunächst beim Auftragge-ber ein behördliches Führungszeugnis vorlegen. Etwaige für die Durchführung der Sicher-heitsüberprüfung bzw. die Einholung des behördlichen Führungszeugnisses anfallenden Kosten werden vom Auftraggeber nicht erstattet. Eine eingeleitete, aber noch nicht abge-schlossene Sicherheitsüberprüfung ersetzt das behördliche Führungszeugnis nicht.
-Vom eingesetzten Personal wird zudem eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise im Rahmen der mit dem Einzelabruf beauftragen Aufgabenstellungen erwartet sowie,
-gute Argumentations- und Konfliktfähigkeit bei dem gesamten durch den Dienstleister ein-gesetzten Personal und
-selbständige Einarbeitung in die unterschiedlichen Projekt- und Verfahrensstrukturen
Berufs- und Projekterfahrung:
-Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich des "Senior SAP Servicemanager " sind Voraussetzung.
-Der "Senior SAP Servicemanager " verantwortet die Betreuung der SAP und Non SAP IT Verfahren von Kundenbehörden. Hierbei ist er für die interne und externe Kommunikation auf Seiten des Auftraggebers, aber auch die Qualitätssicherung für die Belange des Kun-den verantwortlich. Er nimmt interne und externe Anforderungen und Störungen an, struktu-riert und priorisiert diese. Außerdem führt er Tätigkeiten im Rahmen des Change- und Ap-plikations-Managements für die Belange des Kunden durch. Er bildet eine Schnittstelle zwischen dem IT-Betrieb der technischen Infrastruktur, den Administratoren des Fachbe-reichs, sowie dem CRM.
Praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen:
-Überwachung und Steuerung der Serviceerbringung des IT Bereiches (inkl. Event-, Incident- Problem Management und Request Fullfilment)
-Regelmäßige zielgerichtete interne und externe Kundenkommunikation
-Prüfung und Weiterentwickeln von Service Requirements (Kundenanforderungen) mit den zuständigen (internen) Leistungserbringern und Kunden
-Unterstützung des CRM und des technischen Lösungsmanagements bei der Konzeption von (technischen) Lösungen für Kundenanforderungen
-Monitoring der Einhaltung der SLAs, sowie betriebliche Koordination von SLA Änderungen
-Wahrnehmung sowie Weiterentwicklung des Berichtswesens
-Steuerung des Eskalationsmanagements zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber in Be-zug auf die vertraglichen Belange
-Mitüberwachung und Steuerung der Services des zuständigen IT- Bereiches
-Durchführung von Service Reviews sowie Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten bei den (internen) ITSM-Prozessen
-Fortschreibung der internen Prozess-Dokumentation
-Planung, Einleitung und Überwachung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung und Ein-haltung der Servicevereinbarung (Incident-, u. Problemmanagement)

“Aufgrund der Zeichenzahlbegrenzung wird das Feld "Techniker oder technische Stellen zur Durchführung der Arbeiten" für die Kriterien der "Relevante...”

“EA 6 Zum Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit ist der Umsatz im Tätigkeits-bereich des Auftrags für die letzten drei...”

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
Nationale Registrierungsnummer: 991-18202-59
Postanschrift: Bernkasteler Straße 8
Postleitzahl: 53175
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Arbeitsbereich Z 42 - Förmliche Vergabeverfahren
E-Mail: vergaben@itzbund.de 📧
Telefon: +49 228-99680-0 📞
Fax: +49 228-99680-186200 📠
URL: https://www.itzbund.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=803868 🌏
Teilnahme-URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=803868 🌏
Elektronische Einreichung: Zulässig

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Nationale Registrierungsnummer: t:022894990
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 2289499-0 📞
Fax: +49 2289499-163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat und eine...”
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Notice information
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2025-09-22+02:00 📅
Quelle: OJS 2025/S 182-622448 (2025-09-22)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (>20 neue Beschaffungen)

Hardwareberatung (1)
Softwareprogrammierung und -beratung (>20)
Datendienste (8)
Internetdienste (6)
Datenverarbeitungsdienste (6)
Computerunterstützung und -beratung (5)
Computernetze (1)
Computerrevision und -prüfung (2)
Computer-Backup-Dienste und Katalogkonvertierung