Rahmenvertrag für Dienstleistungen für Software OTOBO

Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)

Gegenstand des Verfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrags für externe Dienstleistung zur Unterstützung des ITZBund im Betrieb und der Entwicklung der Open-Source-Software OTOBO

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2026-03-30. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2026-02-26.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Rother OSS GmbH

Wer?

• Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)

Wie?

• Softwareprogrammierung und -beratung › Dienstleistungen in Verbindung mit Software

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2026-02-26	Auftragsbekanntmachung
2026-04-27	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2026-02-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Rahmenvertrag für Dienstleistungen für Software OTOBO
Referenznummer: Z42-2025-0064
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand des Verfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrags für externe Dienstleistung zur Unterstützung des ITZBund im Betrieb und der Entwicklung der...”
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort: Beliebiger Ort
Beschreibung
Interne Kennung: LOT-0000
Beschreibung der Beschaffung:
“Das maximale Auftragsvolumen (Höchstmenge) des Rahmenvertrages beträgt 41.264 Personenstunden (PS) bzw. 5.158 Personentage (PT). Das maximale...”
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen in Verbindung mit Software 📦
Dauer: 48 (MONTH)
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 100.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2026-03-30 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2026-03-30 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 60
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Höchstzahl der Teilnehmer: 1
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Eröffnungstermin: 2026-03-30 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig
Die elektronische Bestellung wird verwendet ✅
Elektronische Zahlung wird verwendet ✅
Zusätzliche Informationen:
“Der AG behält sich vor, die fehlenden Erklärungen und Nachweise soweit gesetzlich zulässig, bis zum Ablauf einer zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern,...”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Reichen Sie bitte mittels der Vorlage Referenzen insgesamt 9 geeignete Referenz in Bezug zur gegenständlichen Leistung wie folgt ein: a) Mindestens 4...”

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

Reichen Sie bitte mittels der Vorlage Referenzen insgesamt 9 geeignete Referenz in Bezug zur gegenständlichen Leistung wie folgt ein:
a) Mindestens 4 Referenzen im Bereich Installation und Konfiguration von OTOBO Systemen
b) Mindestens 3 Referenzen im Bereich Betrieb von OTOBO Systemen
c) Mindestens 2 Referenzen im Bereich Entwicklung und Erweiterung von OTOBO
Im Falle von Bietergemeinschaften und Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden ist im Vordruck Referenzen im Feld "Referenz des Bewerbers / Bieters" der Leistungserbringer der Referenz, d.h. das betroffene Mitglied der Bietergemeinschaft bzw. das eignungsverleihende Unternehmen, anzugeben.
Nutzen Sie die Vorlage Referenzen, soweit erforderlich, bitte mehrfach.
Zu den Referenzen sind insbesondere folgende Angaben zu machen:
 Beschreibung der ausgeführten Leistungen,  Wert des Auftrages in Euro, bezogen auf den maßgeblichen Referenzeitraum,  Zeitraum der Leistungserbringung,  Angabe der zuständigen Kontaktstelle bei der Auftraggeberin der Referenz mit Anschrift und Kontaktdaten.
Darüber hinaus gelten die folgenden Mindestanforderungen an die benannten Referenzen:
a) Der Auftragsgegenstand umfasst Dienstleistungen im Bereich Installation und Konfiguration von OTOBO Systemen mit folgenden Inhalten (4 Referenzen):
o Installation und Konfiguration von OTOBO (alternativ OTRS/Znuny) in Kundenumgebungen als klassische Installation oder im Container, sowie Inbetriebnahme der Lösung. o Kundenberatung zu OTOBO zur Installation und Konfiguration sowie Migration gemäß Kundensituation, inkl. Dokumentation o Abschätzung von Machbarkeit, Zeit, Aufwand und Kosten für Installationen und Konfiguration von OTOBO Systemen beim Kunden. o Die Referenzen dürfen nicht älter als 3 Jahre sein (maßgeblich ist das Datum der letzten Leistungserbringung - gerechnet bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung) o Die Referenz hat eine Mindestlaufzeit von 2 Monaten, etwaige Unterbrechungen der Leistungserbringung zählen nicht zur Mindestlaufzeit (maßgeblich ist die bis zum bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung erreichte Laufzeit) o Der innerhalb der Referenz vom Unternehmen geleistete Umfang umfasst jeweils mindestens 25 PT/Jahr oder der Wert des Auftrags der jeweiligen Referenz entspricht mindestens 20.000,00 EUR/Jahr (netto).
b) Der Auftragsgegenstand umfasst Dienstleistungen im Bereich Betrieb von OTOBO Systemen mit folgenden Inhalten (3 Referenzen):
o Betrieb von OTOB Systemen in Kundenumgebungen (inkl. Incident- und Problem-Management) o Unterstützung des OTOBO System-LifeCycle (z. B. Update-/Upgrades, Migrationen auf neue Betriebssystem Versionen)
o Optimierung von OTOBO (z. B. Performance-Analyse und Optimierung der Konfiguration und Betriebsumgebung, Durchführung von Tests)
o Die Referenzen dürfen nicht älter als 3 Jahre sein (maßgeblich ist das Datum der letzten Leistungserbringung - gerechnet bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung) o Die Referenz hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, etwaige Unterbrechungen der Leistungserbringung zählen nicht zur Mindestlaufzeit (maßgeblich ist die bis zum bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung erreichte Laufzeit) o Der innerhalb der Referenz vom Unternehmen geleistete Umfang umfasst jeweils mindestens 50 PT/Jahr oder der Wert des Auftrags der jeweiligen Referenz entspricht mindestens 30.000,00 EUR/Jahr (netto).
c) Der Auftragsgegenstand umfasst Dienstleistungen im Bereich Entwicklung und Erweiterung von OTOBO Systemen mit folgenden Inhalten (2 Referenzen):
o Anpassung und Erweiterung der OSS Software OTOBO an die Kundenanforderungen (Entwicklung + Customizing)
o Kundenberatung zu fachlichen Nutzungs-/Konfigurations-/Anpassungsmöglichkeiten, (Daten-)Migration zu OTOBO, sowie Systemoptimierungen o Erstellen individueller (Entwicklungs-) Dokumentationen o Die Referenzen dürfen nicht älter als 3 Jahre sein (maßgeblich ist das Datum der letzten Leistungserbringung - gerechnet bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung) o Die Referenz hat eine Mindestlaufzeit von 2 Monaten, etwaige Unterbrechungen der Leistungserbringung zählen nicht zur Mindestlaufzeit (maßgeblich ist die bis zum bis zum Datum der Auftragsbekanntmachung erreichte Laufzeit)
o Der innerhalb der Referenz vom Unternehmen geleistete Umfang umfasst jeweils mindestens 15 PT/Jahr oder der Wert des Auftrags der jeweiligen Referenz entspricht mindestens 10.000,00 EUR/Jahr (netto).
Sofern es sich um eine Referenz handelt, die noch nicht abgeschlossen wurde, ist der bisher erreichte Leistungsstand anzugeben. Noch nicht realisierte Leistungsstände können nicht berücksichtigt werden.
Es sind hier nur 9 Referenz gefordert. Es ist Ihnen unbenommen, weitere Referenzen zu benennen. Da das Austauschen einer fehlerhaften Referenz durch eine nach Fristende nachgereichte bedingungsgemäße Referenz nicht möglich ist und in den entsprechenden Fällen den Ausschluss des Bieters nach sich zieht, empfiehlt die Vergabestelle des ITZBund, eine Liste von weiteren als bedingungsgemäß betrachteten Referenzen einzureichen. Das ITZBund behält sich vor, die angegebenen Referenzen zu verifizieren. Angaben, die einer Nachprüfung nicht standhalten, können zum Ausschluss vom Vergabeverfahren führen.
Sofern Sie aus berechtigten Geheimhaltungsgründen geforderte Angaben nicht machen können, teilen Sie diese Gründe der Vergabestelle des ITZBund mit und legen Sie einen anderen geeigneten Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit vor. Die Vergabestelle entscheidet sodann nach pflichtgemäßem Ermessen über die Anerkennung des Alternativnachweises. Sofern Sie diesbezüglich unsicher sind, kontaktieren Sie die Vergabestelle unbedingt rechtzeitig vor Ablauf der Angebotsfrist in Form einer Bieterfrage. Ein Nachfordern und Beibringen eines anderen (geeigneteren) Nachweises ist nach dem Angebotsausschluss aus vergaberechtlichen Gründen nicht mehr möglich. Bei einer Mindestanforderung an den Wert des Auftrags können auch Margen angegeben w

“Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit: geben Sie bitte in der Anlage Eigenerklärung Fachkräfte die Anzahl der technischen Fachkräfte an, die im...”

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit: geben Sie bitte in der Anlage Eigenerklärung Fachkräfte die Anzahl der technischen Fachkräfte an, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen. Im Bereich der Dienstleistungen für den Betrieb wird folgende Mindestzahl pro Vertragsjahr gefordert:
 OTOBO Technical Support Engineer: 2 technische Fachkräfte (VZÄ).
Reichen Sie dazu bitte einen Nachweis in Form der ausgefüllten Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Zahlen der Mitarbeitenden der jeweiligen Bieterkonstellation addiert. Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht jedes eignungsverleihende Unternehmen die ausgefüllte Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Es gelten daher die Mitarbeiterzahlen des jeweiligen eignungsverleihenden Unternehmens.
Der OTOBO Technical Support Engineer muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
Allgemeine Anforderungen an das externe Unterstützungspersonal:
•Das seitens des Auftragnehmers eingeplante Personal muss, in entsprechender Personenzahl und Verteilung der Anforderungen, die Fähigkeiten für die aufgeführten Aufgaben besitzen.
•Die Bereitschaft zur Teilnahme an Projektsitzungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer bzw. mit Kunden des ITZBund am Sitz des Auftraggebers bzw. des jeweiligen Kunden des ITZBund muss gegeben sein. Eine grundsätzliche Bereitschaft zu Reisen muss daher gewährleistet sein. •Die Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft muss, sofern im jeweiligen Abruf angefordert, gewährleistet sein.
•Hilfsbereitschaft und eine klare Bereitschaft zur Kooperation mit den ITZBund-Beschäftigten sowie ein methodisches Vorgehen werden vorausgesetzt. • Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Produkten und Skype. • Bereitschaft zur Mitarbeit und Dokumentation in den Systemen der AG (nach Einweisung, z. B. ITSM-Tool ServiceNow, Confluence) •Das vom Auftragnehmer für die Leistungserbringung vorgesehene Personal muss fließend die mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (Niveau C2) sowie Englisch auf dem Niveau zum Lesen und Verstehen einschlägiger technischer Fachliteratur und Dokumentation beherrschen. •Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz vorausgesetzt.
•Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung auf das Datengeheimnis gemäß § 53 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorausgesetzt. •Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers für die Leistungserbringung innerhalb der Rahmenvereinbarung eingeplanten Personals wird die Bereitschaft vorausgesetzt, sich auf Anforderung des Auftraggebers einer Sicherheitsüberprüfung Niveau Ü2 (Sabotage- und Geheimschutz) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen. Für diesen Fall müssen Personen, die noch nicht sicherheitsüberprüft sind, zunächst beim Auftraggeber ein behördliches Führungszeugnis vorlegen. Etwaige für die Durchführung der Sicherheitsüberprüfung bzw. die Einholung des behördlichen Führungszeugnisses anfallenden Kosten werden vom Auftraggeber nicht erstattet. Eine eingeleitete, aber noch nicht abgeschlossene Sicherheitsüberprüfung ersetzt das behördliche Führungszeugnis nicht.
•Vom eingesetzten Personal wird zudem eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise im Rahmen der mit dem Einzelabruf beauftragen Aufgabenstellungen erwartet sowie, •gute Argumentations- und Konfliktfähigkeit bei dem gesamten durch den Dienstleister eingesetzten Personal und • selbständige Einarbeitung in die unterschiedlichen Projekt- und Verfahrensstrukturen Berufs- und Projekterfahrung
Praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen:
•Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von OTOBO Instanzen in Betriebsumgebungen des Kunden.•Konfiguration und Betrieb von OTOBO als Container •Kundenberatung zu OTOBO in betrieblichen Fragen. •Migration von OTOBO auf neue (Major-)Releases, sowie auf andere/neue Betriebssysteme und Betriebssystem-Versionen und Server, sowie zwischen lokalen Installationen und Containern •Einfache Performance-Analysen und Optimierungen von OTOBO •Durchführung von Tests (z. B. Integrationstest) • Einweisung und Einarbeitung von Mitarbeitern in die Software OTOBO •Erstellen individueller Dokumentationen •Kenntnis der Betriebssysteme Linux (RHEL) und Windows (Server) in Bezug auf die Funktionen, die für Installation, Konfiguration und Betrieb von OTOBO relevant sind • Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerke, Firewall, Routing, in Bezug auf OTOBO-Anwendungskommunikation. • Grundlegende Kenntnisse des Servicemanagement gemäß ITIL.
Praktische Kenntnisse in folgenden Tools / Technologien:
• OTOBO • ITIL (v3) • Container-Technologien (z. B. Podman / Docker / OpenShift / Kubernetes) • Linux und Windows (Server) • Gängige Datenbanken, die von OTOBO unterstützt werden (z. B. Oracle, MySQL, MariaDB) • Daten- und E-Mail Schnittstellen (von und zu OTOBO)
• MS-Office
Zum Nachweis der personellen Leistungsfähigkeit geben Sie bitte in der Anlage Eigenerklärung Fachkräfte die Anzahl der technischen Fachkräfte an, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen. Im Bereich der Dienstleistungen für den Betrieb wird folgende Mindestzahl pro Vertragsjahr gefordert:
 OTOBO Technical Support Engineer - Senior: 2 technische Fachkräfte (VZÄ). Reichen Sie dazu bitte einen Nachweis in Form der ausgefüllten Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Zahlen der Mitarbeitenden der jeweiligen Bieterkonstellation addiert.

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“Fortsetzung Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit: Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht...”

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

Fortsetzung Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit: Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht jedes eignungsverleihende Unternehmen die ausgefüllte Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Es gelten daher die Mitarbeiterzahlen des jeweiligen eignungsverleihenden Unternehmens.
Der OTOBO Technical Support Engineer - Senior muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
Allgemeine Anforderungen an das externe Unterstützungspersonal:
•Das seitens des Auftragnehmers eingeplante Personal muss, in entsprechender Personenzahl und Verteilung der Anforderungen, die Fähigkeiten für die aufgeführten Aufgaben besitzen. •Die Bereitschaft zur Teilnahme an Projektsitzungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer bzw. mit Kunden des ITZBund am Sitz des Auftraggebers bzw. des jeweiligen Kunden des ITZBund muss gegeben sein. Eine grundsätzliche Bereitschaft zu Reisen muss daher gewährleistet sein.
• Die Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft muss, sofern im jeweiligen Abruf angefordert, gewährleistet sein.• Hilfsbereitschaft und eine klare Bereitschaft zur Kooperation mit den ITZBund-Beschäftigten sowie ein methodisches Vorgehen werden vorausgesetzt. • Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Produkten und Skype.
• Bereitschaft zur Mitarbeit und Dokumentation in den Systemen der AG (nach Einweisung, z. B. ITSM-Tool ServiceNow, Confluence)
• Das vom Auftragnehmer für die Leistungserbringung vorgesehene Personal muss fließend die mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (Niveau C2) sowie Englisch auf dem Niveau zum Lesen und Verstehen einschlägiger technischer Fachliteratur und Dokumentation beherrschen. •Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz vorausgesetzt. •Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung auf das Datengeheimnis gemäß § 53 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorausgesetzt. • Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers für die Leistungserbringung innerhalb der Rahmenvereinbarung eingeplanten Personals wird die Bereitschaft vorausgesetzt, sich auf Anforderung des Auftraggebers einer Sicherheitsüberprüfung Niveau Ü2 (Sabotage- und Geheimschutz) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu unterziehen. Für diesen Fall müssen Personen, die noch nicht sicherheitsüberprüft sind, zunächst beim Auftraggeber ein behördliches Führungszeugnis vorlegen. Etwaige für die Durchführung der Sicherheitsüberprüfung bzw. die Einholung des behördlichen Führungszeugnisses anfallenden Kosten werden vom Auftraggeber nicht erstattet. Eine eingeleitete, aber noch nicht abgeschlossene Sicherheitsüberprüfung ersetzt das behördliche Führungszeugnis nicht.
• Vom eingesetzten Personal wird zudem eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise im Rahmen der mit dem Einzelabruf beauftragen Aufgabenstellungen erwartet sowie, • gute Argumentations- und Konfliktfähigkeit bei dem gesamten durch den Dienstleister eingesetzten Personal und • selbständige Einarbeitung in die unterschiedlichen Projekt- und Verfahrensstrukturen
Praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen:
• mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im technischen Betriebssupport für die Software OTOBO und/oder OTRS/Znuny (davon mindestens 3 Jahre mit OTOBO) • Umfassende Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von OTOBO Instanzen in Betriebsumgebungen des Kunden
• Konfiguration und Betrieb von OTOBO als Container (z. B. auf Podman / Docker) • Bereitstellen und Anpassung (Containerkonfiguration) von OTOBO Containern nach Kundenbedarf •Kundenberatung zu OTOBO in betrieblichen Fragen. (z. B. Hochverfügbarkeit, technische Schnittstellen, Kompatibilität, Datensicherung, Authentifizierung und Autorisierung, Automatisierung, Machbarkeits-, Zeit- und Aufwandsabschätzungen)
•Migration von OTOBO auf neue (Major-)Releases, sowie auf andere/neue Betriebssysteme und Betriebssystem-Versionen und Server, sowie zwischen lokalen Installationen und Containern •Migration von anderen Ticketsystemen, wie z. B. OTRS/Znuny, zu OTOBO • Performance-Analyse und Optimierung von OTOBO (und dessen Laufzeitumgebung)
• Durchführung von Tests (z. B. Integrationstest; Migrationstests)
• Einweisung und Einarbeitung von Mitarbeitern in die Software OTOBO
• Erstellen individueller Dokumentationen • Kenntnis der Betriebssysteme Linux (RHEL) und Windows (Server) in Bezug auf die Funktionen, die für Installation, Konfiguration und Betrieb von OTOBO relevant sind (z. B. Services/Deamons, Benutzer- und Rollenkonzepte) • Kenntnisse im Bereich Netzwerke, Firewall, Routing, in Bezug auf OTOBO-Anwendungskommunikation. • Kenntnisse im Servicemanagement insb. Incidentmanagement, Changemanagement und Releasemanagement gem. ITIL.
Praktische Kenntnisse in folgenden Tools / Technologien:
•OTOBO•ITIL (v3)•Container-Technologien (z. B. Podman / Docker / OpenShift / Kubernetes)•Linux und Windows (Server)
•Gängige Datenbanken, die von OTOBO unterstützt werden (z. B. Oracle, MySQL, MariaDB)•Benutzer Authentifizierung und Autorisierung (z. B. MS-Active Directory; SAML) •Daten und E-Mail Schnittstellen (von und zu OTOBO)•MS-Office

“Fortsetzung Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit: Zum Nachweis der personellen Leistungsfähigkeit geben Sie bitte in der Anlage Eigenerklärung...”

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

Fortsetzung Beschreibung der personellen Leistungsfähigkeit:
Zum Nachweis der personellen Leistungsfähigkeit geben Sie bitte in der Anlage Eigenerklärung Fachkräfte die Anzahl der technischen Fachkräfte an, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen.

Im Bereich der Dienstleistungen für den Betrieb wird folgende Mindestzahl pro Vertragsjahr gefordert:
OTOBO Entwickler und Fachberater: 2 technische Fachkräfte (VZÄ).
Reichen Sie dazu bitte einen Nachweis in Form der ausgefüllten Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein.
Im Falle von Bietergemeinschaften werden die Zahlen der Mitarbeitenden der jeweiligen Bieterkonstellation addiert. Im Falle von Bietern, die andere Unternehmen im Rahmen der Eignungsleihe einbinden, reicht jedes eignungsverleihende Unternehmen die ausgefüllte Anlage Eigenerklärung Fachkräfte ein. Es gelten daher die Mitarbeiterzahlen des jeweiligen eignungsverleihenden Unternehmens.
Der OTOBO Entwickler und Fachberater muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
Allgemeine Anforderungen an das externe Unterstützungspersonal:
•Das seitens des Auftragnehmers eingeplante Personal muss, in entsprechender Personenzahl und Verteilung der Anforderungen, die Fähigkeiten für die aufgeführten Aufgaben besitzen.
•Die Bereitschaft zur Teilnahme an Projektsitzungen zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer bzw. mit Kunden des ITZBund am Sitz des Auftraggebers bzw. des jeweiligen Kunden des ITZBund muss gegeben sein. Eine grundsätzliche Bereitschaft zu Reisen muss daher gewährleistet sein.
•Die Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft muss, sofern im jeweiligen Abruf angefordert, gewährleistet sein.
•Hilfsbereitschaft und eine klare Bereitschaft zur Kooperation mit den ITZBund-Beschäftigten sowie ein methodisches Vorgehen werden vorausgesetzt.
•Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Produkten und Skype.
•Bereitschaft zur Mitarbeit und Dokumentation in den Systemen der AG (nach Einweisung, z. B. ITSM-Tool ServiceNow, Confluence)
•Das vom Auftragnehmer für die Leistungserbringung vorgesehene Personal muss fließend die mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (Niveau C2) sowie Englisch auf dem Niveau zum Lesen und Verstehen einschlägiger technischer Fachliteratur und Dokumentation beherrschen.
•Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz vorausgesetzt.
•Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers eingeplanten Personals wird die Bereitschaft zur Verpflichtung auf das Datengeheimnis gemäß § 53 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorausgesetzt.
•Hinsichtlich des seitens des Auftragnehmers für die Leistungserbringung innerhalb der Rahmenvereinbarung eingeplanten Personals wird die Bereitschaft vorausgesetzt, sich auf Anforderung des Auftraggebers einer Sicherheitsüberprüfung Niveau Ü2 (Sabotage- und Geheimschutz) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) zu
•unterziehen. Für diesen Fall müssen Personen, die noch nicht sicherheitsüberprüft sind, zunächst beim Auftraggeber ein behördliches Führungszeugnis vorlegen. Etwaige für die Durchführung der Sicherheitsüberprüfung bzw. die Einholung des behördlichen Führungszeugnisses anfallenden Kosten werden vom Auftraggeber nicht erstattet. Eine eingeleitete, aber noch nicht abgeschlossene Sicherheitsüberprüfung ersetzt das behördliche Führungszeugnis nicht.
•Vom eingesetzten Personal wird zudem eine proaktive und eigenständige Arbeitsweise im Rahmen der mit dem Einzelabruf beauftragen Aufgabenstellungen erwartet sowie,
•gute Argumentations- und Konfliktfähigkeit bei dem gesamten durch den Dienstleister eingesetzten Personal und
•selbständige Einarbeitung in die unterschiedlichen Projekt- und Verfahrensstrukturen

Praktische Erfahrungen in folgenden Bereichen:
•mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Entwickler und (fachlich-inhaltlicher) Fachberater für OTOBO
•Anpassung und Erweiterung der Software OTOBO an die Kundenanforderungen (Entwicklung + Customizing)
•Konfiguration und Anpassung von OTOBO Schnittstellen (z. B. E-Mail; Daten, Authentifizierung und Autorisierung)
•(Daten-)Migration und Transformation von andern Ticketsystemen zu OTOBO (z. B. von OTRS/Znuny)
•Installation und Konfiguration von Zusatzpaketen/Add-Ons für OTOBO
•Beratung zu fachlichen Nutzungs-/Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten von OTOBO (z. B. ITIL konforme Prozesse, Unterstützung von Kundenprozessen)
•Unterstützung bei fachlichen Tests (z. B. Datenmigration, Schnittstellen, Testskripts und -Daten)
•Durchführung Review Workshops (z. B. zur Analyse der System-Performance; Aktivierung von Best Practice Features und neuen Funktionen; Anbindung an Verzeichnisdienste wie z. B. Active Directory)
•Erstellen individueller (Entwicklungs- und Code-) Dokumentationen
Praktische Kenntnisse in folgenden Tools / Technologien:
•OTOBO (und dessen Programmiersprachen z. B. Pearl, YAML, JavaScript, HTML5, CSS)
•OTOBO Schnittstellen (Datenaustausch, E-Mail Empfang und Versand, Archivierung, Anbindung von KI-Systemen usw.)
•Benutzer Authentifizierung und Autorisierung (z. B. MS-Active Directory; SAML, sowie innerhalb von OTOBO)
•Datentransformation
•Container-Technologien (z. B. Podman / Docker / OpenShift / Kubernetes)
•Linux und Windows
•ITIL (v3)
•MS-Office

“Zum Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit ist der Umsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrags für die letzten drei Geschäftsjahre...”

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
Nationale Registrierungsnummer: 9911820259
Postanschrift: Bernkasteler Straße 8
Postleitzahl: 53175
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Arbeitsbereich Z 42 - Förmliche Vergabeverfahren
E-Mail: vergaben@itzbund.de 📧
Telefon: +49 228-99680-0 📞
Fax: +49 228-99680-186200 📠
URL: https://www.itzbund.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=841195 🌏
Teilnahme-URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=841195 🌏
Elektronische Einreichung: Zulässig

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Nationale Registrierungsnummer: t:022894990
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 2289499-0 📞
Fax: +49 2289499-163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat und eine...”
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Elektronische Zahlung wird verwendet
Notice information
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2026-02-26+01:00 📅
Quelle: OJS 2026/S 041-141085 (2026-02-26)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2026-04-27)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Höchstwert der Rahmenvereinbarungen in dieser Bekanntmachung: -1 EUR 💰

Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben ✅
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Vertragsnummer: CON-0001
Datum des Vertragsabschlusses: 2026-04-24 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 3773977.34 EUR 💰
Kennung des Angebots: TEN-0001
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Rother OSS GmbH
Nationale Registrierungsnummer: DE322806897
Postanschrift: Oberwalting 31
Postleitzahl: 94339
Postort: Leiblfing
Region: Straubing-Bogen 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: hallo@otobo.de 📧
Telefon: +49 9427-6839000 📞
Fax: +49 9427-6839000 📠
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Kleines Unternehmen

Öffentlicher Auftraggeber
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts

Ergänzende Informationen
Notice information
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2026-04-27+02:00 📅
Quelle: OJS 2026/S 082-289169 (2026-04-27)

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