RV Unterstützungs-/Dienstleistungen für Client-Management und Veranstaltungsbetreuung

Kurze Beschreibung

Gegenstand der Ausschreibung sind Unterstützungsleistungen im Bereich des Client Managements inkl. Roll Out von Endgeräten sowie der Veranstaltungsbetreuung (IT-technische Vorbereitung und Betreuung) vor Ort in den Behörden des Landes NRW. Die eingesetzten Personen müssen in der Lage sein, die entsprechenden Behörden aktiv und kompetent in diesen Aufgabenfeldern zu unterstützen.

Beschreibung der Beschaffung

Die IT-Technik bei IT.NRW umfasst u.a. die Servicebereiche, die sich mit der Bereitstel-lung und dem Betrieb von Infrastrukturen in unseren Rechenzentren (Server, Speicher, Cloud), landesweiten Services für die IT-Unterstützung der Behörden im ganzen Land (VoIP, Videoconferencing, Internet, Mail) sowie Services innerhalb einer Behörde (End-geräte) befassen. In unseren Rechenzentren betreiben wir aktuell mehr als 3000 Server für die Infrastrukturen der vielen Verfahren im Land. Zentrale Services wie Telefon, Vi-deokonferenz, Mail und Internetzugang werden für alle Behörden in NRW bereitgestellt und die hierfür notwendige Infrastruktur, das Landesverwaltungsnetz, wird betrieben. Die Leistungen rund um den Arbeitsplatz wie PC, Software und mobile Endgeräte werden als Komplettpaket angeboten und weisen Schnittstellen zu den landesweiten Services und zu den Rechenzentren auf.
Die Aufgaben in der IT-Technik sind vielfältig. Die Anforderungen und die Auftragslage wachsen kontinuierlich. Zur Erledigung dieser Aufgaben und zur Erbringung auch kurz-fristig beauftragter Leistungen wird Unterstützungsleistung benötigt. Die Unterstützungs-leistung soll entweder für neue Aufgaben oder zur Entlastung des Stammpersonals ein-gesetzt werden, damit diese neuen Aufgaben wahrnehmen können. Darüber hinaus soll insbesondere für neue Technologien eine Beratung erfolgen.
IT.NRW betreut mehrere tausend Arbeitsplatzsysteme in der Landesverwaltung NRW in einer Microsoft-Windows-Infrastruktur.
Client-Management-Spezialistin/Spezialist (Rolle 1)
Im Rahmen der Einführung neuer Technologien im Client-Management werden häufig Projekte an verschiedenen Standorten in den Behörden des Landes NRW durchgeführt, um Infrastrukturen zu konzipieren und aufzubauen. Folgende Bereiche müssen durch die Rolle Client Management Consultant kompetent unterstützt werden:
- Beratung zu Client-Management Systemen für eine windowsbasierte Infrastruktur
- Erstellung von MSI Paketen zur automatisierten (De-)Installation mittels MECM
- Beratung und Einführung von automatisierten Client-Managementsystemen in ge-kapselten Umgebungen mit speziellen Sicherheitsanforderungen

Veranstaltungsbetreuerin/-betreuer (Rolle 2)
Im Rahmen des IT-Supports für Behörden werden dort stattfindende Veranstaltung IT-seitig betreut. Hierzu gehört sowohl der Auf- und Abbau von Präsentationstechnologien als auch deren Betreuung während der laufenden Veranstaltung. Folgende Bereiche müssen durch die Rolle Veranstaltungsbetreuung kompetent unterstützt werden:
- Anlegen, Vorbereiten, Testen und Betreuung von Videokonferenzen, Auf- und Ab-bau der Hardware, Begleitung der Videokonferenzen von Beginn bis Ende mit ggf. Störungsbehebung
- Managen von Videokonferenzen mit größeren Teilnehmerzahlen bis ca. 50 Teil-nehmern, technische Betreuung der Referenten und der Gäste
- Auf- und Abbau der Technik für Veranstaltungen, Anschließen von Beamer und Laptop, Aufspielen von Präsentationen
- Installation der Veranstaltungs-Laptops inklusive verwendeter VK-/Webinartechnik. Dabei wird in der Regel eine Windows-Installation auf den Lap-tops vorgenommen und für die einwandfreie Funktion dieser Laptops gesorgt.
Client-Management-Technikerin/Techniker (Rolle 3)
Im Rahmen der Bereitstellung neuer Hard- und Software werden häufig Roll-Out-Projekte an verschiedenen Standorten in den Behörden des Landes NRW durchgeführt, um diese Systeme den Anwenderinnen und Anwendern bereitzustellen. Hierbei kommen insbesondere IMAC-Leistungen zum Tragen. Folgende Bereiche müssen durch die Rolle Unterstützung bei Roll-Outs kompetent unterstützt werden:
- Aufbau, Abbau und Umzüge von Hardware, insbesondere PCs, Notebooks, Moni-tore, Drucker, sonstige Peripheriegeräte
- Installationen von Hard- und Software
- Inventarisierung von vorhandener Hard- und Software
- Dokumentation der IMAC-Arbeiten
- Dokumentation von Konfigurationsdaten
- Early-Life-Support von neu ausgerollten Systemen

Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren

Gem. § 160 Abs. 3 Satz 1 GWB ist ein Antrag auf Durchführung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig soweit:

1) Der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt;

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden;

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden;

4) Mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.