Bereitstellung und Betrieb einer Multichannel Contact-Center Lösung

AOK Sachsen - Anhalt

Gegenstand zu schließenden Rahmenvertrages ist die Bereitstellung einer hochintegrativen Telekommunikationslösung nebst Dienstleistungen (Multichannel Contact-Center Lösung) auf Basis des Bereitstellungsmodells "Software as a Service (SaaS)" in einer durch den Auftragnehmer betriebenen Private Cloud Infrastruktur.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-09-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-08-28.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2023-08-28 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2023-08-28)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: AOK Sachsen - Anhalt
Postanschrift: Lüneburger Str. 4
Postort: Magdeburg
Postleitzahl: 39106
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Justiziariat/Vergabestelle
Telefon: +49 3912878-45327 📞
E-Mail: katja.wartenberg@san.aok.de 📧
Fax: +49 3912878-845327 📠
Region: Magdeburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: https://san.aok.de/ 🌏
Adresse des Käuferprofils: http://www.dtvp.de/Center 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YRA6VEX/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YRA6VEX 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Bereitstellung und Betrieb einer Multichannel Contact-Center Lösung AOK SAN 2023 - 0016”
Produkte/Dienstleistungen: Fernsprech- und Datenübertragungsdienste 📦
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand zu schließenden Rahmenvertrages ist die Bereitstellung einer hochintegrativen Telekommunikationslösung nebst Dienstleistungen (Multichannel...”    Mehr anzeigen
Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 7 601 840 💰

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Internet-Telefondienste 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Softwarepaket und Informationssysteme 📦
Ort der Leistung: Magdeburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“AOK Sachsen - Anhalt Lüneburger Str. 4 39106 Magdeburg Der Betrieb der Multichannel Contact-Center Lösung ist auf Basis des Bereitstellungsmodells "Software...”    Mehr anzeigen
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand zu schließenden Rahmenvertrages über die Bereitstellung einer hochintegrativen Telekommunikationslösung nebst Dienstleistungen (Multichannel...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Preis (Gewichtung): 40
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert ohne MwSt: EUR 7 601 840 💰
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 48
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Die Auftraggeberin hat das Recht, eine Vertragsverlängerung um insgesamt 2 Jahre (1 + 1) zu verlangen.”
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Maximale Anzahl: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Sofern feststeht, dass mehr als 3 Teilnahmeanträge von geeigneten Bewerbern vorliegen, wird die Auftraggeberin die 3 Bewerber zur Abgabe eines Erstangebotes...”    Mehr anzeigen
Informationen über Optionen
Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Die ausgeschriebenen Leistungsinhalte sind in der "Leistungsbeschreibung Teilnahmewettbewerb" skizziert. Die Auftraggeberin behält sich ausdrücklich die...”    Mehr anzeigen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Vorzulegen ist ein einfacher Auszug aus dem Handelsregister (bei Ende der Teilnahmefrist nicht älter als sechs Monate); ausländische Bewerber haben einen...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die Auftraggeberin fordert im Auftragsfall eine Betriebshaftpflichtversicherung mit jeweils folgenden Deckungssummen im Fall von Personen-, Sach- und...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme

“Die Auftraggeberin fordert im Auftragsfall eine Betriebshaftpflichtversicherung mit jeweils folgenden Deckungssummen im Fall von Personen-, Sach- und...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Referenzliste über vergleichbare und abgeschlossene Leistungen der letzten fünf (5) Jahre. Auf die Anlage 1 "Anforderungen Eignung und Eignungsprüfung" wird...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Referenzliste über vergleichbare und abgeschlossene Leistungen der letzten fünf (5) Jahre: Vergleichbar sind Leistungen über aa) die Lieferung, Integration...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Über die einzureichenden Unterlagen / Erklärungen / Nachweise zur wirtschaftlichen und finanziellen sowie technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-09-29 10:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2023-10-20 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“1) Auftraggeberin ist die AOK Sachsen-Anhalt - Die Gesundheitskasse, vertreten durch den Vorstand, Lüneburger Str. 4, 39106 Magdeburg, Deutschland; 2) Die...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt, Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Paragraph 134 GWB Informations- und Wartepflicht: (1) Öffentliche Auftraggeber haben die Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2023/S 168-526278 (2023-08-28)