Beschaffung und Einführung neues Service Management Tool

Lecos GmbH - Ausschreibungsstelle

Im Zuge einer kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit plant Lecos die Einführung eines neuen ServiceManagementTools im Folgenden auch Ticketsystem genannt, und damit einhergehend eine zum Teil grundlegende Optimierung der Service Organisation.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-05-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-03-29.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2023-03-29 Auftragsbekanntmachung
2023-12-18 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2023-03-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Softwarepaket und Informationssysteme
Referenznummer: VG005_2023 Lecos
Kurze Beschreibung:
Im Zuge einer kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit plant Lecos die Einführung eines neuen ServiceManagementTools im Folgenden auch Ticketsystem genannt, und damit einhergehend eine zum Teil grundlegende Optimierung der Service Organisation.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Softwarepaket und Informationssysteme 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Leipzig, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Lecos GmbH - Ausschreibungsstelle
Postanschrift: Prager Str. 8
Postleitzahl: 04103
Postort: Leipzig
Kontakt
Internetadresse: http://www.lecos.de 🌏
E-Mail: ausschreibungsstelle@lecos.de 📧
Telefon: +49 3412538-0 📞
Fax: +49 3412538-111 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-1872288290c-369d0e1783c2f214 🌏
URL der Teilnahme: http://www.evergabe.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-03-29 📅
Einreichungsfrist: 2023-05-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-04-03 📅
Datum des Beginns: 2024-01-01 📅
Datum des Endes: 2027-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 066-198001
ABl. S-Ausgabe: 66
Zusätzliche Informationen
1. Präsentation vor Jury der Auftraggeberin ca. KW 37 2023 2. Die Teilnahmeunterlagen sowie alle weiteren Informationen (insbesondere Bewerberinformationen) werden ausschließlich auf dem eVergabe-Portal des Freistaats Sachsen veröffentlicht/zur Verfügung gestellt. Der Bewerber ist daher verpflichtet, sich regelmäßig über den aktuellen Verfahrensstand zu informieren.
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 650 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
Die Lecos GmbH, im Folgenden auch Lecos genannt, ist Verwaltungsberater und IT-Dienstleister und ist auf die Betreuung von Kommunen - von der kleinen Gemeinde bis zur großen Stadtverwaltung - sowie kommunalen Betrieben in den
Bereichen Kultur, Soziales und Infrastruktur spezialisiert.
Lecos unterstützt in allen Verwaltungsbereichen mit kompetenter IT-Beratung und moderner Informationstechnik. Das sind beispielsweise der Betrieb von Fachverfahren, die Entwicklung neuer Lösungen für den elektronischen Zugang zu
Verwaltungsdiensten bei der Realisierung des Online-Zugangsgesetzes und auch die Beratung zur Optimierung der IT-Versorgung von kommunalen Kulturbetrieben.
Im Zuge einer kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit plant Lecos die Einführung eines neuen Service Management Tools - im Folgenden auch Ticketsystem genannt - und damit einhergehend eine zum Teil grundlegende
Optimierung der Service Organisation.
Folgende Ziele sollen erreicht werden:
1. Erneuerung der Applikationslandschaft für das Service Management mit dem Schwerpunkt Service Management Tool (Ticketsystem)
2. Weiterentwicklung und Standardisierung der bestehenden Serviceprozesse unter Nutzung aktueller Best Practices
3. Optimierung und Standardisierung der Servicestruktur und des Servicekatalogs
4. Präzisierung der Rollen zur zielgerichteten Lenkung von Serviceaufgaben und Schaffung von Rollenklarheit in der Organisation
5. Schaffung sehr guter Voraussetzung zur weiteren Automatisierung der Erfassung, Lenkung, Lösung und Dokumentation von Nutzeranliegen im jeweiligen Service
6. Optimierung und Vertiefung der Integration des Servicemanagements in die ERP- und Abrechnungsprozesse sowie die zugehörige Applikationslandschaft. Hierzu gehört auch der Lecos-Webshop.
7. Schaffung von geeigneten organisatorischen und applikationsbezogenen Voraussetzungen zum Aufbau, Weiterentwicklung und Nutzung von Wissen (Knowledge Managements)
Gegenstand der Beschaffung sind die Überlassung von Nutzungsrechten, auch vereinfacht Lizenzen genannt, an einer Service Management Applikation, im Folgenden auch Ticketsystem genannt, Dienstleistungen zu deren Installation,
Inbetriebsetzung und Einführung sowie die Erbringung von Wartungsleistungen über einen Zeitraum von 48 Monaten mit einer zweimaligen Verlängerungsoption von jeweils 12 Monaten.
Der Liefer- und Leistungsumfang zur Installation und Inbetriebsetzung enthält:
- Lizenzen gemäß Mengenmodell
- Beratungsleistungen zum Aufbau einer CMDB
- Beratungsleistungen zur Implementierung des vorhandenen Servicekatalogs sowie Rollenmodells
- Beratungsleistungen zur Implementierung von…
… Reports zu Vorgängen und Assets
… Schnittstellen zu angrenzenden Systemen
- Erstinbetriebnahme des Ticketsystems
- Konfiguration und Customizing entsprechend vorliegender und ggf. im Rahmen der Beratungsleistungen präzisierter Anforderungen
- Unterstützung in Form von Beratung und Implementierung bei der Transition vom derzeitigen Struktur-, Ablauf- und Rollenmodell zur unternehmensweiten Nutzung der neuen Applikationsumgebung inklusive der Überführung vorhandener Datenbestände des derzeitig genutzten Ticketsystems
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- Einweisung und Schulung
Der Leistungsumfang des Wartungsvertrages umfasst:
- Sicherstellung der Aktualität der Applikationsumgebung durch Bereitstellung und Unterstützung bei der Implementierung von Patches, Updates und Upgrades
- Beratungsleistungen zur Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceorganisation unter Nutzung der überlassenen Applikationsumgebung (optional).
Geschätzter Wert ohne MwSt: 650 000 EUR 💰
Beschreibung der Verlängerungen:
Der Auftraggeber hat die Option, die beauftragten Pflegeleistungen für die Service Management Applikation nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zu verlängern. Einzelheiten werden gegebenenfalls Gegenstand der Vertragsverhandlungen sein.
Beschreibung der Optionen:
Dem Auftraggeber ist die Option einzuräumen, die beauftragten Pflegeleistungen für die Service Management Applikation nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 48 Monaten zu verlängern.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Lecos GmbH, Prager Straße 8, 04103 Leipzig

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
- Nachweis über Eintragung im Handelsregister nach den Rechtsvorschriften des Niederlassungsstaates, bei Ablauf der Angebotsfrist nicht älter als drei Monate
- Nachweis über die Eintragungen im Gewerbezentralregister oder einem vergleichbaren Register des Herkunftslandes, bei Ablauf der Angebotsfrist nicht älter als drei Monate
- Eigenerklärung zur Einhaltung des Mindestlohngesetzes;
- Eigenerklärungen zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB
- Eigenerklärung zur Umsetzung von Artikel 5k Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022Erklärung
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
- Eigenerklärung zur Betriebshaftpflicht des Bewerbers (Mindestvoraussetzung: 2,0 Mio. EUR für Personen- und Sachschäden, 0,5 Mio. EUR für Vermögensschäden)
- Eigenerklärung zu Jahresumsatzzahlen 2020 - 2022
(Mindestvoraussetzung: 2.000.000 €)
- Eigenerklärung zu festangestellten Mitarbeitern in den Jahren 2020 - 2022, die weit überwiegend in den folgenden Geschäftsbereichen tätig sind:
 Beratung mit Schwerpunkt Service Management
 Softwareentwicklung, Softwarecustomizing, Inbetriebnahme
 Service, Wartung und Support
(Mindestvoraussetzung: 20 Mitarbeiter)
- Eigenerklärung zur Mitarbeiterqualifikation
- Eigenerklärung zur DIN ISO 27001 (bedarfsweise)
- Die geforderten Angaben über die 3 letzten Kalenderjahre stellen ein Ausschluss-kriterium für Bewerber dar.
- Eigenerklärung zur Nachunternehmerleistungen
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
Vorlage von mindestens 2 Referenzprojekten aus denen die folgenden Bewertungskriterien für die Vergleichbarkeit mit dem Vergabeverfahren hervorgehen:
1. Referenz des Bewerbers als Auftragnehmer oder als Nachauftragnehmer
 10 P: als Auftragnehmer
 8 P: als Nachauftragnehmer
 0 P: keine Angaben
2. Referenz des Bewerbers für einen Kunden mit folgender Zugehörigkeit:
 10 P: Kunde ist kommunaler IT-Dienstleister für Städte, Gemeinden, Kreise; IT-Zweckverband als Organisation des öffentlichen Rechts
 8 P: Kunde ist sonstiger öffentlicher Auftraggeber
 4 P: Kunde ist privatwirtschaftlicher Auftraggeber
 0 P: keine ANgaben
3. Aktualität der abgeschlossenen Referenz (Zeitpunkt des Vertragsabschlusses)
 10 P: für Referenzen aus 2021 und jünger
 8 P: für Referenzen aus 2019 oder 2020,
 6 P: für Referenzen aus 2017 oder 2018 jünger,
 4 P: für Referenzen aus 2015 oder 2016,
 2 P: für Referenzen vor 2013 oder 2024,
 0 P: keine Angabe oder vor 2013
4. Anzahl der im Referenzprojekt implementierten Mandanten
 10 P: ≥ 2 Mandanten
 6 P: 1 Mandant
 0 P: keine Angabe
5. Anzahl der Anwender, die im Referenzprojekt in das Service Management Tool als Nutzer, d.h. Mitarbeiter der Serviceorganisation integriert wurden.
 10 P: ≥ 150
 8 P: > 100
 6 P: > 80
 4 P: > 50
 2 P: > 10
 0 P: ≤ 10 oder keine Angabe
6. Anzahl der Personen, die das Service Management Tool als Anwender der kundenseitigen Organisation über ein SSP nutzen.
 10 P: ≥ 1000
 8 P: ≥ 500
 6 P: ≥ 100
 4 P: ≥ 50
 2 P: ≥ 20
 0 P: < 20 oder keine Angabe
7. Applikationen, welche per Schnittstelle an das Service Management Tool angebunden wurden:
(1) Microsoft Exchange als Groupware und E-Mail-Relay
(2) ERP-System
(3) Endpoint Management System
(4) Monitoring System
(5) Dokumenten Management System
(6) Inventarisierungssystem
(7) Lizenzmanagementsystem
(8) ggf. weitere (sind zu benennen)
 10 P: ≥ 7 der genannten und Systeme
 8 P: ≥ 5 der genannten und Systeme
 6 P: ≥ 3 der genannten und Systeme
 4 P: zwei der genannten Systeme
 2 P: eins der genannten Systeme
8. Lizenzmodell
 10 P: concurrent user und Kauf mit SW-Wartung
 8 P: concurrent user und Miete inkl. Wartung
 6 P: named user und Kauf mit SW-Wartung
 4 P: named user und Miete inkl. Wartung
 0 P: anderes oder keine Angaben
9. Betriebsmodell
 10 P: on premise und Eigenbetrieb
 8 P: private bzw. hybrid cloud (SAAS) und Eigenbetrieb
 2 P: private bzw. hybrid cloud (SAAS) und Betrieb durch Dienstleister
 0 P: andere oder keine Angabe
10. Systemlandschaft und Redundanz
(1) mehrstufige Systemlandschaft bestehend aus Test- und Produktivumgebung oder vergleichbar
(2) redundante Produktivumgebung
(3) redundante Web-Server
 10 P: alle 3 Merkmale treffen zu
 8 P: 2 von 3 Merkmalen treffen zu (mehrstufige Systemlandschaft und redundante Produktivumgebung oder redundante Webserver)
 6 P: 1 von 3 Merkmalen trifft zu (mehrstufige Systemlandschaft)
 4 P: 1 von 3 Merkmalen trifft zu (redundante Produktivumgebung oder redundante Webserver)
 0 P: kein Merkmal trifft zu oder keine Angabe
11. Transition im Einführungsprojekt umfasste:
(1) Einführung neuer Servicestrukturen
(2) Einführung neuer Prozesse, Rollen und Funktionalitäten
(3) Ablösung eines vorhandenen ITSM-Tools/ Ticketsystems und damit die Herausforderung bestehende Informationsbestände, Daten und Tickets zu überführen bzw. nutzbar zu erhalten
 10 P: Die Transition umfasste alle drei genannten Aufgabenbereiche.
 6 P: Die Transition umfasste zwei der drei genannten Aufgabenbereiche
 2 P: Die Transition umfasste eins der drei genannten Aufgabenbereiche
 0 P: kein Aufgabenbereich wurde umgesetzt oder keine Angabe
12. Machen Sie Angaben zum Einführungsprojekt. Das Einführungsprojekt umfasste:
(1) Lieferung, Installation und Basis-Inbetriebnahme der Software
(2) Workshops zur Feindefinition der zu implementierenden Services, Prozesse, Rollen und Schnittstellen
(3) Implementierung und Konfiguration des ITSM-Tools entsprechend der Workshopergebnisse ohne Schnittstellen
(4) Implementierung und Test von Schnittstellen anzubindender Applikationen
(5) Schulungen von Endnutzern und Systemadministratoren
 10 P: alle 5 der genannten Leistungen waren Teil ihres Leistungsumfangs im Einführungsprojekt
 8 P: die Leistungen (1) - (4) oder (2) - (5) waren Teil ihres Leistungsumfangs im Einführungsprojekt.
 6 P: 3 der 5 genannten Leistungen waren Teil ihres Leistungsumfangs im Einführungsprojekt
 4 P: 2 der 5 genannten Leistungen waren Teil ihres Leistungsumfangs im Einführungsprojekt
 2 P: eine der 5 genannten Leistungen waren Teil ihres Leistungsumfangs im Einführungsprojekt
 0 P: keine Angaben oder andere Leistungen
13. Inhalte der durchgeführten Workshops. Die Workshops umfassten:
(1) CMDB-Modellierung
(2) Servicekatalog (Neuerstellung oder Präzisierung eines im Entwurf vorliegenden)
(3) Tickets (Struktur, Aufbau, Inhalt, Regeln)
(4) Serviceprozesse (Event-, Incident-, Change-, Problem- und Service Request Management)
(5) Self Service Portal
(6) Anbindung Drittsysteme (Schnittstellenkonzepte)
(7) Change Management zur Einführung
(8) Ablauf und Ausführung von Inbetriebnahme, Transition und Einführung/Schulung
(9) Knowledge Management
 10 P: ≥ 8 der genannten Inhalte waren Teil ihrer Workshops
 8 P: ≥ 6 der genannten Inhalte waren Teil ihrer Workshops
 6 P: ≥ 4 der genannten Inhalte waren Teil ihrer Workshops
 4 P: ≥ 2 der genannten Inhalte waren Teil ihrer Workshops
 2 P: 1 der genannten Inhalte waren Teil ihrer Workshops
 0 P: keine Angabe oder keins der genannten Inhalte waren Teil ihrer Workshops
14. Durchführung der Projektarbeit, speziell Workshops und Schulungen
 10 P: Workshops und Schulungen wurden sowohl als Präsenz- als auch als remote Veranstaltungen via Teams, Zoom o.ä. Tools durchgeführt.
 8 P: Erforderliche Workshops und Schulungen wurden als Präsenzveranstaltungen durchgeführt.
Höchstpunktzahl: 140
Mindestpunktzahl: 105
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung: siehe Vergabeunterlagen

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:
Gemäß den Angaben in den Bewerbungsbedingungen und der Bewertungsmatrix zur Beurteilung der Eignung der Bieter.
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2023-06-23 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-12-31 📅

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: kommunales Wirtschaftsunternehmen
Kontakt
Kontaktperson: Ausschreibungsstelle
Internetadresse: www.lecos.de 🌏
Dokumente URL: https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-1872288290c-369d0e1783c2f214 🌏
URL der Teilnahme: www.evergabe.de 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
1. Präsentation vor Jury der Auftraggeberin ca. KW 37 2023
2. Die Teilnahmeunterlagen sowie alle weiteren Informationen (insbesondere Bewerberinformationen) werden ausschließlich auf dem eVergabe-Portal des Freistaats Sachsen veröffentlicht/zur Verfügung gestellt. Der Bewerber ist daher verpflichtet, sich regelmäßig über den aktuellen Verfahrensstand zu informieren.
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Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: 1. Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Sachsen, DS Leipzig
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: post@lds.sachsen.de 📧
Internetadresse: http://www.ldl.sachsen.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Auf die Fristen zur Einlegung einer Rüge gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1- 3 GWB wird hingewiesen. Insbesondere ist zu beachten, dass ein Nachprüfungsantrag unzulässig ist, wenn mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
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Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Leipzig
Telefon: +49 341977-1404 📞
Fax: +49 341977-1049 📠
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Quelle: OJS 2023/S 066-198001 (2023-03-29)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-12-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Beschaffung und Einführung neues Service Management Tool
Referenznummer: VG005_2023 Lecos
Art des Vertrags: Lieferungen
Produkte/Dienstleistungen: Softwarepaket und Informationssysteme 📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 650 000 EUR 💰
Beschreibung
Interne Kennung: LOT-0000
Beschreibung der Beschaffung:
Die Lecos GmbH, im Folgenden auch Lecos genannt, ist Verwaltungsberater und IT-Dienstleister und ist auf die Betreuung von Kommunen - von der kleinen Gemeinde bis zur großen Stadtverwaltung - sowie kommunalen Betrieben in den Bereichen Kultur, Soziales und Infrastruktur spezialisiert. Lecos unterstützt in allen Verwaltungsbereichen mit kompetenter IT-Beratung und moderner Informationstechnik. Das sind beispielsweise der Betrieb von Fachverfahren, die Entwicklung neuer Lösungen für den elektronischen Zugang zu Verwaltungsdiensten bei der Realisierung des Online-Zugangsgesetzes und auch die Beratung zur Optimierung der IT-Versorgung von kommunalen Kulturbetrieben. Im Zuge einer kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit plant Lecos die Einführung eines neuen Service Management Tools - im Folgenden auch Ticketsystem genannt - und damit einhergehend eine zum Teil grundlegende Optimierung der Service Organisation. Folgende Ziele sollen erreicht werden: 1. Erneuerung der Applikationslandschaft für das Service Management mit dem Schwerpunkt Service Management Tool (Ticketsystem) 2. Weiterentwicklung und Standardisierung der bestehenden Serviceprozesse unter Nutzung aktueller Best Practices 3. Optimierung und Standardisierung der Servicestruktur und des Servicekatalogs 4. Präzisierung der Rollen zur zielgerichteten Lenkung von Serviceaufgaben und Schaffung von Rollenklarheit in der Organisation 5. Schaffung sehr guter Voraussetzung zur weiteren Automatisierung der Erfassung, Lenkung, Lösung und Dokumentation von Nutzeranliegen im jeweiligen Service 6. Optimierung und Vertiefung der Integration des Servicemanagements in die ERP- und Abrechnungsprozesse sowie die zugehörige Applikationslandschaft. Hierzu gehört auch der Lecos-Webshop. 7. Schaffung von geeigneten organisatorischen und applikationsbezogenen Voraussetzungen zum Aufbau, Weiterentwicklung und Nutzung von Wissen (Knowledge Managements) Gegenstand der Beschaffung sind die Überlassung von Nutzungsrechten, auch vereinfacht Lizenzen genannt, an einer Service Management Applikation, im Folgenden auch Ticketsystem genannt, Dienstleistungen zu deren Installation, Inbetriebsetzung und Einführung sowie die Erbringung von Wartungsleistungen über einen Zeitraum von 48 Monaten mit einer zweimaligen Verlängerungsoption von jeweils 12 Monaten. Der Liefer- und Leistungsumfang zur Installation und Inbetriebsetzung enthält: - Lizenzen gemäß Mengenmodell - Beratungsleistungen zum Aufbau einer CMDB - Beratungsleistungen zur Implementierung des vorhandenen Servicekatalogs sowie Rollenmodells - Beratungsleistungen zur Implementierung von Reports zu Vorgängen und Assets - Beratungsleistungen zur Implementierung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen - Erstinbetriebnahme des Ticketsystems - Konfiguration und Customizing entsprechend vorliegender und ggf. im Rahmen der Beratungsleistungen präzisierter Anforderungen - Unterstützung in Form von Beratung und Implementierung bei der Transition vom derzeitigen Struktur-, Ablauf- und Rollenmodell zur unternehmensweiten Nutzung der neuen Applikationsumgebung inklusive der Überführung vorhandener Datenbestände des derzeitig genutzten Ticketsystems - Einweisung und Schulung Der Leistungsumfang des Wartungsvertrages umfasst: - Sicherstellung der Aktualität der Applikationsumgebung durch Bereitstellung und Unterstützung bei der Implementierung von Patches, Updates und Upgrades - Beratungsleistungen zur Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceorganisation unter Nutzung der überlassenen Applikationsumgebung (optional).
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Postanschrift: Prager Straße 8
Postleitzahl: 04103
Stadt: Leipzig
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Leipzig 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2024-01-01 📅
Datum des Endes: 2027-12-31 📅
Beschreibung
Weitere Informationen zur Verlängerung:
Dem Auftraggeber ist die Option einzuräumen, die beauftragten Pflegeleistungen für die Service Management Applikation nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 48 Monaten zu verlängern.
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
Der Auftraggeber hat die Option, die beauftragten Pflegeleistungen für die Service Management Applikation nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit zu verlängern. Einzelheiten werden gegebenenfalls Gegenstand der Vertragsverhandlungen sein.
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60.00
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 40.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben ✅
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-12-17 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 3
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Leiter der anbietenden Partei ✅
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Eviden Germany GmbH
Nationale Registrierungsnummer: DE359068690
Postanschrift: Am Studio 16
Postleitzahl: 12489
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: kathrin.seidenstuecker@atos.net 📧
Telefon: +49 21139932572 📞
Fax: +49 2113991332572 📠
Staatsangehörigkeit des Eigentümers: Deutschland 🇩🇪
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Lecos GmbH - Ausschreibungsstelle
Nationale Registrierungsnummer: DE813182581
Postanschrift: Prager Str. 8
Postleitzahl: 04103
Postort: Leipzig
Region: Leipzig 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Ausschreibungsstelle
E-Mail: ausschreibungsstelle@lecos.de 📧
Telefon: +49 3412538-0 📞
Fax: +49 3412538-111 📠
URL: https://www.lecos.de 🌏
Federführendes Mitglied ✅
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
The procurement is terminated ✅

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Zuschlag wurde erteilt
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Nationale Registrierungsnummer: 1234
Region: Leipzig 🏙️
E-Mail: vergabekammer@lds.sachsen.de 📧
Körper überprüfen
Telefon: 0341 977 - 3800 📞
URL: http://www.ldl.sachsen.de 🌏
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2023-12-18+01:00 📅
Quelle: OJS 2023/S 244-770377 (2023-12-18)
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Region:
Deutschland Sachsen Leipzig Leipzig, Kreisfreie Stadt Leipzig