Betreuung von Telekommunikationsanlagen und Endgeräten

KfW, Vergabestelle

Vergabe von Dienstleistungen zur dauerhaften Betreuung der Telekommunikationsanlagen und Endgeräte am Standort Frankfurt/Main. Die KfW vergibt Dienstleistungen im Rahmen der dauerhaften Betreuung der TK-Systeme und Endgeräte (TK-Anlagen, Call-Center, Händlertelefonanlage, Vermittlungsplätze, Sprachaufzeichnung, etc.) in allen Gebäuden/Liegenschaften am Standort Frankfurt am Main. Alle Gebäude und Liegenschaften befinden sich in unmittelbarer Umgebung zum in der Anschrift genannten Hauptsitz des Auftraggebers und sind zu Fuß oder mit dem PKW innerhalb von 10 Minuten erreichbar. Für die Erbringung der Leistungen hat der Anbieter grundsätzlich ein festes und dauerhaftes Einsatzteam zu stellen, welches regelmäßig von Montag bis Donnerstag jeweils in der Zeit von 8.15 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitags von 8.15 Uhr bis 15.45 Uhr ausschließlich im Hause des Auftraggebers zum Einsatz kommt. Darüber hinausgehende Bereitstellungszeiten müssen je nach Bedarf auf Anfrage ebenfalls sichergestellt werden können. Zu den Dienstleistungen, die von dem Einsatzteam wahrgenommen werden sollen, zählen u.a.: a) Systemadministration der TK-Systeme; b) Fehleranalyse und -beseitigung von Störungen in TK-Anlagen (event. Baugruppentausch); c) Installation und Umzüge von Telefonen; d) Schalten von Telefonen und externen Leitungen/Anschlüssen im Hausnetz; e) Lagerhaltungs- und Dokumentationsdienste; f) Zusammenarbeit mit externen Technikern und Kundendiensten der zu betreuenden Hard- und Softwareeinrichtungen. Wesentliche Bestandteile der derzeit zu betreuenden Technik sind: Hardware: - TK-Anlage: Siemens Hicom 350 E / Siemens Hipath 4500 (Trading), - Endgeräte: Siemens Optiset E / Siemens Optipoint / Siemens Trading Telefone, - die in Verbindung mit der TK-Anlage angeschlossenen Siemens Applikationsserver, z.B. Display Telefonbuch Server, Hipath Manager, UMS / Xpressions, Teleworking Server, etc.), - Telefonnetzwerk, - Sprachaufzeichnung; Software: - Siemens ComWin, - Siemens Hipath Manager, - System Manager Siemens Hipath Trading, - Siemens Vermittlungsplatz AC-Win. Die ausgeschriebene Leistung umfasst die Betreuung der TK-Systeme für derzeit ca. 1 800 Usern, im Einzelnen handelt es sich um: - ca. 2 200 Systemtelefone, - ca. 30 Händlertelefone, - ca. 200 analoge Telefone, - 4 TK-Anlagen, 1 Händlertelefonanlage mit Sprachaufzeichnung, - 7 Vermittlungsplätze (davon 2 mit Braillezeile), - 5 Server für das Call-Center, - 1 Werkstation für Gebührenauswertung, - 6 Display Telefonbuch Server, - 1 Management Server, - 2 200 Voicemailboxen. Anzahl der vorzusehenden Einsatzkräfte: Nach den bisherigen Erfahrungen können die Dienstleistungen grundsätzlich von einem Mitarbeiter ausgeführt werden. Im Falle von Arbeitsspitzen oder außerordentlichen Projekten müssen bei Bedarf max. 1-2 weitere Mitarbeiter kurzfristig für die Sicherstellung der Serviceleistungen von Seiten des Dienstleisters hinzugezogen werden können. 1 Jahr mit Verlängerungsoption bis zur Höchstlaufzeit von insgesamt 4 Jahren. Eine nähere Beschreibung des Leistungsumfangs wird den im Rahmen des Teilnahmeantrags für die Angebotsabgabe ausgewählten Unternehmen mit der Übersendung der Ausschreibungsunterlagen mitgeteilt.

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2004-04-05. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2004-03-04.

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