Beschreibung der Beschaffung
Der Auftraggeber hat aktuell die netzwirtschaftlichen Prozesse und Systeme der Marktrolle Messstellenbetrieb (MSB) mit den Inhalten Gerätemanagement, Marktkommunikation, Wechselprozesse im Messwesen (WiM), Messdatenerfassung und -übermittlung, MSB-Abrechnung, Kundenkontaktmanagement, In-/ Outbound Management, Berichtswesen und Produktmanagement an einen Dritten (Dienstleister) vergeben.
Es erfolgt hiermit eine marktrollenspezifische Ausschreibung der Dienstleistungsprozesse für die Marktrolle Messstellenbetreiber. Der Ausschreibungsgegenstand umfasst, neben den BPO-Prozessen, den vollständigen SaaS-Betrieb der dazu notwendigen zukunftsfähigen SaaS-Plattform. Aufgrund gesetzlicher Anpassungen wird zukünftig ein CLS-Management benötigt und deshalb Bestandteil der Ausschreibung.
Hinweis: BPO-Dienstleistungen und SaaS-Betrieb für die Marktrolle Versorgungsnetzbetreiber (VNB) werden in einer separaten Ausschreibung vergeben.
Durch den neuen Auftragnehmer sind nach einer geordneten und unterbrechungsfreien Übernahme der entsprechenden Leistungen vom bisherigen Dienstleister ein stabiler, kostenoptimaler, leistungsfähiger und sicherer Betrieb der geforderten Leistungen gemäß den Vorgaben des Auftraggebers sicherzustellen. Für die Übergabe der Leistungen an den neuen Auftragnehmer hat der Auftraggeber mit dem bisherigen Dienstleister entsprechende Leistungsvereinbarungen vertraglich abgesichert.
Der Auftragnehmer erbringt als unabhängiger Anbieter Dienstleistungen im Bereich netzwirtschaftlicher Prozesse für die Marktrolle MSB und verfügt über besondere Erfahrungen im Bereich des Outsourcings dieser Leistungen sowie über eine moderne und flexible Systemlandschaft.
Die Vertragslaufzeit der Betriebsphase beläuft sich auf 5 Jahre zuzüglich einer Verlängerungsoption durch den Auftraggeber um 3 weitere Jahre. Die hinzukommende Laufzeit der Transitionsphase soll vom jeweiligen Bewerber in den Bewertungskriterien (Anlage 1 unter Nr. II.1.4 der Teilnahmebedingungen) angegeben werden. Derzeit wird diese Laufzeit auf ca. 18 Monate geschätzt.
Die uneingeschränkte Verantwortung für den produktiven Betrieb / für die vereinbarten Leistungen gemäß dem Servicelevel erfolgt spätestens ab dem 01.01.2027.
Detailliertere Informationen zum Auftragsgegenstand erhalten Sie auf unserer Webseite
https://www.eam.de/ueber-uns/aktuelle-ausschreibungen/ im Bereich Teilnahmebedingungen unter der Anlage Serviceüberblick.
Mengen in Bezug auf die Geschäftsprozesse (Stand: 31.12.2022)
Anzahl an Marktlokationen:
Strom SLP (Bezug) ca. 747.000
Strom RLM (Bezug) ca. 5.580
Strom SLP (Einspeisung) ca. 60.000
Strom RLM (Einspeisung) ca. 3.000
Gas SLP (Bezug) ca. 107.200
Gas RLM (Bezug) ca. 385
Gas RLM (Einspeisung) ca. 1
BPO-Services Mengentreiber 2022
MSB Verträge:
Anschlussnutzer ca. 14.000
Lieferanten ca. 300.000
MSB Abrechnung:
Abrechnungen Anschlussnutzer ca. 13.000
Abrechnungen Lieferant ca. 273.000
Kundenkontaktmanagement:
Kundenkontakte - schriftlich eingegangen ca. 5.700
Kundenkontakte – telefonisch angenommen ca. 8.350
Wechselprozesse im Messwesen:
An- und Abmeldungen Strom ca. 2.000