Callcenter-Leistungen im Rahmen der Marktraumumstellung

GEW Wilhelmshaven GmbH

Aufgrund rückläufiger Fördermengen plant die Auftraggeberin die Umstellung von L- auf H-Gas. Das Netzgebiet der Auftraggeberin umfasst insgesamt ca. 38 500 Zählpunkte (bei einem geschätzten Gerätefaktor von 1,3 folgen hieraus ca. 50 000 auf H-Gas anzupassende Gasgeräte). Die voraussichtlichen Umstellungszeitpunkte ("Schaltungstermine") verteilen sich nach derzeitigem Stand auf das Jahr 2026. Gegenstand dieser Ausschreibung ist eine Callcenter-Leistung, die das Projektmanagement bei der Durchführung der Marktraumumstellung unterstützen soll.
Die Erhebungsphase im Netzgebiet der Auftraggeberin wird im Juli 2023 beginnen. Bis zu diesem Zeitpunkt soll das Callcenter seine Arbeit aufnehmen und als erster Kundenkontakt für Fragen, Anregungen, Kritik und Terminwünsche zur Verfügung stehen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-05-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-03-30.

Wer?

• GEW Wilhelmshaven GmbH

Wie?

• Technische Beratung und Konstruktionsberatung › Dienstleistungen im Energiebereich

Wo?

• Weser-Ems › Wilhelmshaven, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-03-30	Auftragsbekanntmachung
2023-04-28	Ergänzende Angaben
2023-08-09	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2023-03-30)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen im Energiebereich
Referenznummer: mboV21/930d
Kurze Beschreibung:

Aufgrund rückläufiger Fördermengen plant die Auftraggeberin die Umstellung von L- auf H-Gas. Das Netzgebiet der Auftraggeberin umfasst insgesamt ca. 38 500 Zählpunkte (bei einem geschätzten Gerätefaktor von 1,3 folgen hieraus ca. 50 000 auf H-Gas anzupassende Gasgeräte). Die voraussichtlichen Umstellungszeitpunkte ("Schaltungstermine") verteilen sich nach derzeitigem Stand auf das Jahr 2026. Gegenstand dieser Ausschreibung ist eine Callcenter-Leistung, die das Projektmanagement bei der Durchführung der Marktraumumstellung unterstützen soll. Die Erhebungsphase im Netzgebiet der Auftraggeberin wird im Juli 2023 beginnen. Bis zu diesem Zeitpunkt soll das Callcenter seine Arbeit aufnehmen und als erster Kundenkontakt für Fragen, Anregungen, Kritik und Terminwünsche zur Verfügung stehen.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen im Energiebereich 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Wilhelmshaven, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: GEW Wilhelmshaven GmbH
Postanschrift: Nahestr. 6
Postleitzahl: 26382
Postort: Wilhelmshaven
Kontakt
Internetadresse: https://www.gew-wilhelmshaven.de 🌏
E-Mail: ausschreibung@kanzlei-bommert.de 📧
Telefon: +49 45028808980 📞
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y8C6KN0/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y8C6KN0 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-03-30 📅
Einreichungsfrist: 2023-05-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-04-04 📅
Datum des Beginns: 2023-06-05 📅
Datum des Endes: 2026-03-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 067-199248
ABl. S-Ausgabe: 67
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y8C6KN0

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Erhebungsphase im Netzgebiet der Auftraggeberin wird im Juli 2023 beginnen. Bis zu diesem Zeitpunkt soll das Callcenter seine Arbeit aufnehmen und als erster Kundenkontakt für Fragen, Anregungen, Kritik und Terminwünsche zur Verfügung stehen.

Der Auftragnehmer unterstützt den Projektmanager bei der Information der Endkunden über die Marktraumumstellung, bei der Koordination der Termine der Erhebungs- und Anpassungsunternehmen, bei der Entgegennahme von Beschwerden und bei der späteren Qualitätssicherung. Der Auftragnehmer wird die Hotline betreiben, deren Nummer den Endkunden bei allen Anliegen im Zusammenhang mit der Marktraumumstellung mitge-teilt wird, bspw. bei Rundschreiben des Projektmanagers.

Überwiegend wird eine First-Level-Bearbeitung erforderlich. Second-Level-Anfragen sind direkt an den Projektmanager weiterzuleiten.

Im Übrigen wird auf die Leistungsbeschreibung verwiesen.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: GEW Wilhelmshaven GmbH Nahestr. 6 26382 Wilhelmshaven

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Datum der Angebotseröffnung: 2023-05-02 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Anwaltskanzlei Bommert, Sonnenau 6, 23570 Lübeck
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y8C6KN0/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Niedersachsen beim Nds. Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Bauen und Digitalisierung
Postanschrift: Auf der Hude 2
Postort: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 4131/15-3306 📞
E-Mail: vergabekammer@mw.niedersachsen.de 📧
Fax: +49 4131/15-3306 📠
Internetadresse: https://www.mw.niedersachsen.de/startseite/themen/aufsicht_und_recht/vergabekammer_rechtslage_ab_18_04_2016/vergabekammer-niedersachsen-144803.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

Die Vergabekammer leitet gem. § 160 GWB ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag oder der Konzession hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 GWB durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht. Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegen über dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. § 134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2023/S 067-199248 (2023-03-30)

Ergänzende Angaben (2023-04-28)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-04-28 📅
Einreichungsfrist: 2023-05-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-05-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 086-265395
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 067-199248
ABl. S-Ausgabe: 86
Quelle: OJS 2023/S 086-265395 (2023-04-28)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-08-09)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-09 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 155-496892
ABl. S-Ausgabe: 155
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y8C63GH

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-06-05 📅
Quelle: OJS 2023/S 155-496892 (2023-08-09)

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