Datenverarbeitung und zugehörige Dienste

Bundesamt für Güterverkehr

Unterstützungsleistung im HP Service Desk-Umfeld. Das Bundesamt für Güterverkehr arbeitet mit seinem IT-Betrieb ITIL ausgerichtet. Zur Unterstützung des zentralen UserHelpDesks wird das Produkt HP Service Desk in der Version 4.5 eingesetzt. Der Auftraggeber beabsichtigt den Abschluss eines Rahmenvertrages (EVB IT-Dienstleistung), aus dem heraus Unterstützungsleistungen nach Bedarf und auch über vorher abzustimmende Leistungsscheine in den folgenden Bereichen abgerufen werden können: Telefonsupport einschließlich Remotezugriff, werktags von 08.30 Uhr bis 17.00 Uhr für die einzelnen Service Desk Module (insbesondere Service-, Incident-, Problem-, Configuration-, Change- und Project Management) Beratung und Unterstützung von HP Service Desk, z.B. von Migrationen, Systemchecks und Optimierungsarbeiten, Konfigurationsarbeiten, Beratung und Unterstützung bei der Einführung der Module Service Levelmanagement und Projektmanagement, Modifizierung und Entwicklung von Schnittstellen, Erstellung von Reportings sowie Weiterentwicklung des Systems und der Prozesse beim Auftraggeber. Nachweisbare Kenntnisse und Erfahrungen mit der Software HP Openview - Service Desk sind zwingend erforderlich nachzuweisen, z.B. über HP Zertifizierung und bilden ein Ausschlusskriterium.

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2004-10-18. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2004-08-26.

• • Bundesamt für Güterverkehr

• • IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung

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