Dienstleistungen für die öffentliche Verwaltung

Brandenburgischer IT-Dienstleister (ZIT-BB)

Unterstützungsleistungen im Rahmen des Projektes "Einführung von IT Service Management Prozessen nach ITIL im ZIT-BB". Der Brandenburgische IT-Dienstleister neuer Prägung fokussiert auf die stete Optimierung seines Dienstleistungsspektrums und zielt auf eine immer stärker serviceorientierte Ausprägung seiner Leistungserbringung. Dies erfordert die Ausrichtung seiner Betriebsprozesse an den IT Service Management Prozessen (ITSM) auf Basis der IT Infrastructure Library (ITIL). Im August 2008 fand der offizielle Projekt-Kick-Off für das Projekt "Einführung von IT Service Management Prozessen nach ITIL im ZIT-BB" statt. Ziel des Projektes ist es, funktionierende Standards für die Arbeitsabläufe im IT-Betrieb zu implementieren, um einen störungsarmen und sicheren IT-Betrieb der Landesverfahren zu gewährleisten. Aus diesem Grund wurde mit der Einführung der IT Service Management Prozesse "Incident Management" und "Change Management" begonnen. Im März 2010 werden diese beiden Prozesse im ZIT-BB implementiert sein. Seit Januar 2009 hat die brandenburgische Landesverwaltung einen zentralen Dienstleister für Ihre Informationstechnik. Dieser neue Zentrale IT-Dienstleister des Landes Brandenburg (ZIT-BB) übernimmt nach einem Fahrplan von nun an schrittweise sämtliche dezentralen IT-Bereiche der Landesverwaltung. Um die hieraus wachsende Komplexität bezüglich der zu unterstützenden IT-Services und die stetig ansteigende Anzahl der Kundenbeziehungen auch zukünftig zu beherrschen, setzt der ZIT-BB auf eine stärkere Prozessorientierung und die Unterstützung durch ein leistungsstarkes, auf die Bedürfnisse des ZIT-BB angepasstes IT Service Management Tool. Der ZIT-BB setzt hierzu das IT Service Management Tool "HP Service Manager 7.1" ein. Bisher werden im ZIT-BB die Module Service Desk, Incident Management, Change Management sowie das Knowledge Management Modul des HP Service Managers 7.1 eingesetzt. Nun steht der ZIT-BB vor der Herausforderung, im Rahmen der Übernahme der IT-Betriebsverantwortung für die Behörden und Einrichtungen des Landes Brandenburg einen gleichbleibenden bzw. verbesserten Service zu gewährleisten. Weiteres siehe Verdingungsunterlage.

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2010-07-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2010-06-09.

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