Erweiterung des digitalen Kundenservice durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz für das „Integrierte Mobilitäts- und Serviceportal“

Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH

Gegenstand dieser Vergabe ist die Erweiterung des digitalen Kundenservice durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz für das „Integrierte Mobilitäts- und Serviceportal" des Rhein-Main-Verkehrsverbundes.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-10-30. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-09-27.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2023-09-27 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2023-09-27)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Referenznummer: Ki
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand dieser Vergabe ist die Erweiterung des digitalen Kundenservice durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz für das „Integrierte Mobilitäts- und...”    Mehr anzeigen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Systemberatung und technische Beratung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Main-Taunus-Kreis 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH
Postanschrift: Alte Bleiche 5
Postleitzahl: 65719
Postort: Hofheim
Kontakt
Internetadresse: http://www.rmv.de 🌏
E-Mail: vergabemanagement@rmv.de 📧
Telefon: +49 6192294-635 📞
URL der Dokumente: https://www.vergabe-rmv.de/E13124483 🌏
URL der Teilnahme: https://www.vergabe-rmv.de/E13124483 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-27 📅
Einreichungsfrist: 2023-10-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-10-02 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 189-590497
ABl. S-Ausgabe: 189
Zusätzliche Informationen

“Zu I.3) Kommunikation: Der Auftraggeber stellt die (ggf. fortgeschriebenen) Vergabeunterlagen sowie die Zusätzlichen Informationen an alle Bieter (kurz:...”    Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand dieser Vergabe ist die Bereitstellung einer KI-Lösung im Kundenservice, um den steigenden Anforderungen der Kunden auch in Zukunft weiterhin...”    Mehr anzeigen

“Hierzu soll die KI-Lösung mit Hilfe eines Chatbot-Widgets zum einen die Kunden befähigen, die Anliegen im Self-Service zu lösen, ohne dass eine...”    Mehr anzeigen
Dauer: 48 Monate

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“(1) Der Bieter erklärt jeweils mit Übermittlung seines Angebotes (Anlage B 1), dass”

“a. keine zwingenden oder fakultativen Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB vorliegen, die zu einem Ausschluss seiner Teilnahme an diesem Vergabeverfahren...”    Mehr anzeigen
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“b. die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 19 Absatz 1 Mindestlohngesetz (MiLoG) nicht vorliegen.”

“c. die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 21 Absatz 1 Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG) nicht vorliegen.”

“d. die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 98 c Absatz 1 Aufenthaltsgesetz (AufenthG) nicht vorliegen.”

“e. die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 21 Absatz 1 Schwarzarbeitsbekämpfungsgesetz (SchwarzArbG) nicht vorliegen.”

“f. die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 22 Absatz 2 Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) nicht vorliegen.”

“(2) Bei Bietergemeinschaften sind die Erklärungen gemäß Absatz 1 von jedem Mitglied mittels der Anlage B 3.2 vorzulegen. Beruft sich ein Bieter zum Nachweis...”    Mehr anzeigen

“(3) Von der Teilnahme an einem Vergabeverfahren werden Bieter zu jedem Zeitpunkt des Verfahrens ausgeschlossen, wenn der AG Kenntnis davon hat, dass einer...”    Mehr anzeigen

“(4) Von der Teilnahme an einem Vergabeverfahren können Bieter unter Berücksichtigung des Grundsatzes der Verhältnismäßigkeit zu jedem Zeitpunkt des...”    Mehr anzeigen

“(5) Angebote von Bietern bzw. Bietergemeinschaften, bei denen einer der in § 57 Absatz 1 VgV genannten Ausschlussgründe vorliegt, werden ausgeschlossen.”

“(6) Angebote von Bietern, die sich im Zusammenhang mit diesem Vergabeverfahren an einer unzulässigen Wettbewerbsbeschränkung beteiligen, werden ausgeschlossen.”
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“(1) Der Bieter weist seine finanzielle Leistungsfähigkeit durch die Vorlage folgender Erklärungen nach:”

“• Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre sowie den Umsatz der Leistungsart, die Gegenstand der...”    Mehr anzeigen
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“Sofern das Unternehmen noch nicht drei Jahre besteht, sind die entsprechenden Umsätze seit Unternehmensgründung vorzulegen.”

“• Erklärung, dass”

“a) keine erheblichen oder wiederholten Rückstände an Steuern oder an Sozialversicherungsbeiträgen bestehen, die aus der Unternehmenstätigkeit resultieren;”

“b) ausreichend verfügbare Finanzmittel vorhanden sind, um die gegebenenfalls mit diesem Auftrag verbundenen Anschaffungen fristgerecht zu tätigen und die...”    Mehr anzeigen

“c) die Finanzmittel auftragsbezogen zur Verfügung stehen und nicht vorrangig durch andere Rechte belastet sind;”

“d) der Bieter sich nicht im Insolvenzverfahren oder in Liquidation befindet.”

“• Erklärung über das Bestehen einer Unternehmenshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme in Höhe von je 500.000 € für Personen-, Sach- und...”    Mehr anzeigen

“(2) Beruft sich ein Bieter zum Nachweis seiner wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit auf diejenige eines Dritten, so ist die wirtschaftliche...”    Mehr anzeigen

“(3) Gleiches gilt für die Beurteilung der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit einer Bietergemeinschaft.”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“(1) Der Bieter weist seine technische und berufliche Eignung durch die Vorlage folgender Dokumente und Angaben nach:”

“• Kurze Unternehmensbeschreibung, die unter anderem Angaben zur Mitarbeiterzahl und zum Portfolio beinhaltet.”
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“• Vorlage einer Liste mit aussagekräftigen Referenzen, die erkennen lassen, dass der Bieter Erfahrung Einsatz von KI-Lösungen im Kundenservice hat.”

“Hierzu benennt der Bieter mit Angebotsabgabe unter Nutzung der Anlage B 2.3 Referenzen) mindestens drei Referenzprojekte.”

“Die Referenzen müssen jeweils folgende Angaben umfassen:”

“• Beschreibung des Anwendungsbereiches der eingesetzten KI-Lösung”

“• detaillierte Beschreibung der Leistungen (differenziert nach eigenen Leistungen sowie Leistungen von Nachunternehmen) und eine funktionale Beschreibung...”    Mehr anzeigen

“• Auftraggeber (Name, Adresse, Kontaktdaten, ggf. Ansprechpartner)”

“Zwei der drei benannten Referenzen müssen zudem für den Auftraggeber frei zugänglich und testbar sein.”

“Bei einer Referenz muss es sich um ein Chatbot-Widget in einer App oder auf einer Website handeln und bei der weiteren Referenz muss es sich um einen...”    Mehr anzeigen

“Das Chatbot-Widget muss mindestens folgende Ausprägung aufweisen:”

“• Freies Eingabefeld zur Eingabe der Anliegen”

“Zusätzlich ist dem Auftraggeber mit Angebotsabgabe ein Testzugang zu einem Backoffice einzurichten und die Zugangsdaten zur Verfügung zu stellen. Das...”    Mehr anzeigen

“• Low-Code Dialog-Editor”

“• Verwaltungsfunktionen”

“(2) Beruft sich ein Bieter zum Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit auf diejenige eines Dritten, hat er die technische und berufliche...”    Mehr anzeigen

“Zusätzlich hat der Bieter mit Angebotsabgabe durch Vorlage einer Verpflichtungserklärung des Dritten nachzuweisen, dass er über die für den Auftrag...”    Mehr anzeigen

“(3) Der Bieter hat im Fall der Eignungsleihe gemäß Absatz 2 nach Aufforderung und Fristsetzung durch den AG ein Unternehmen zu ersetzen, das nach den...”    Mehr anzeigen

“(4) Bei der Beurteilung der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit einer Bietergemeinschaft ist es ausreichend, wenn die Anforderungen in der Summe...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-12-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2023-10-30 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 11:00
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität (vgl. Ziffer 15 AzA)
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Preis (Gewichtung): 60

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.vergabe-rmv.de/E13124483 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

“Zu I.3) Kommunikation:”

“Der Auftraggeber stellt die (ggf. fortgeschriebenen) Vergabeunterlagen sowie die Zusätzlichen”
Mehr anzeigen (21)
“Informationen an alle Bieter (kurz: Bieterinformation) über die in Ziffer I.3) angegebene Vergabeplattform unentgeltlich, uneingeschränkt, vollständig und...”    Mehr anzeigen

“ohne dass eine vorherige Registrierung erforderlich ist. Aus der Möglichkeit des”

“registrierungsfreien Unterlagenabrufs resultiert daher die Pflicht zur selbständigen,”

“eigenverantwortlichen Information über etwaige Änderungen der Unterlagen bzw. die”

“Bereitstellung zusätzlicher Informationen.”

“Eine automatische Benachrichtigung über Änderungen erfolgt nur an registrierte Bieter”

“Unternehmen haben sich deshalb auf der Vergabeplattform unter der Internetadresse”

“https://vergabe-rmv.de/anmeldung.html mit einer eindeutigen Unternehmensbezeichnung,”

“Anschrift und aktiver E-Mail-Adresse zu registrieren. Im Anschluss informiert der Auftraggeber”

“registrierte Unternehmen automatisch über Änderungen an den Vergabeunterlagen und”

“Veröffentlichung von Bieterinformationen über das Bieterkommunikationssystem der”

“Vergabeplattform, das eine Benachrichtigungsfunktion per E-Mail beinhaltet.”

“Zu II.2.7) Die Leistungserbringung des AN hat unmittelbar nach Zuschlagserteilung zu erfolgen. Sie endet zum 31.12.2027.”

“Der Bieter legt mit seinem Angebot die Verpflichtungserklärung gemäß Anlage B 2.1 der Vergabeunterlagen vor (vgl. § 5 Absatz 1 HVTG).”

“Für den Fall des Einsatzes von Nachunternehmer oder Verleihunternehmen legt der Bieter zusätzlich mit seinem Angebot die Verpflichtungserklärungen gemäß...”    Mehr anzeigen

“(3) Zum Beleg, dass die nachfolgend genannten Ausschlussgründe nicht vorliegen, hat der Bieter mit Angebotsabgabe folgende Erklärungen gemäß Anlage B 1 vorzulegen:”    Mehr anzeigen

“a) Erklärung des Bieters, dass keine zwingenden oder fakultativen Ausschlussgründe gemäß §§123, 124 GWB vorliegen, die zu einem Ausschluss seiner Teilnahme...”    Mehr anzeigen

“b) Erklärung des Bieters, dass die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 19 Absatz1MiLoG,”

“§ 21 Absatz 1 AEntG, § 98 c Absatz 1 AufenthG und § 21 Absatz 1 SchwarzArbG nicht vorliegen.”

“(4) Bei Bietergemeinschaften sind die Erklärungen gemäß Absatz 3 von jedem Mitglied vorzulegen. Beruft sich ein Bieter zum Nachweis seiner wirtschaftlichen...”    Mehr anzeigen

“(5) Der Bieter legt mit seinem Angebot die Erklärung i.S.d. Artikels 5k Abs. 1 VO (EU)Nr.833/2014 gemäß Anlage B 2.2 vor. Im Falle von Eignungsleihe oder...”    Mehr anzeigen

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Hessen beim Regierungspräsidium Darmstadt
Postanschrift: Dienstgebäude: Wilhelminenstraße 1-3; Fristenbriefkasten: Luisenplatz 2
Postort: Darmstadt
Postleitzahl: 64283
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 6151125816 / +49 6151126834 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Auf die Zulässigkeitsvoraussetzungen eines Nachprüfungsantrages zur Vergabekammer gemäß”

“§ 160 GWB wird hingewiesen, namentlich auf die Regelung des § 160 Absatz 3 GWB, die folgenden Wortlaut hat:”
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“„(3) Der Antrag ist unzulässig, soweit:”

“1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber...”    Mehr anzeigen

“2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung genannten...”    Mehr anzeigen

“3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur...”    Mehr anzeigen

“4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Satz 1 gilt nicht bei einem...”    Mehr anzeigen
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer des Landes Hessen beim Regierungspräsidium Darmstadt
Postanschrift: Dienstgebäude: Wilhelminenstraße 1-3; Fristenbriefkasten: Luisenplatz 2
Postort: Darmstadt
Postleitzahl: 64283
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 6151125816 / +49 6151126834 📠
Quelle: OJS 2023/S 189-590497 (2023-09-27)