Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
A. Angaben im Vordruck Bietereignung:
Referenzprojekte (mind. 2 Referenzen (nicht älter als 3 Jahre; gerechnet ab Datum der Veröffentlichung dieser Vergabe), bei denen vergleichbare Produkte und Lösungen implementiert wurden), durch Nennung folgender Informationen: Projektbezeichnung, Einrichtung/Auftraggeber, Kurzbeschreibung des Auftrages ( Art und Umfang der Leistungen, Dauer / Länge der Zusammenarbeit, Projektstatus), Ansprechperson/ Kontaktdaten des Auftraggebers).
B. Anlage 5 Erklärung zu Sicherstellung der Vorort-Einsätze und zu Service Hotline: Um den Anforderungen des LBV hinsichtlich der externen Erreichbarkeit und Telefonieverfügbarkeit gerecht zu werden, ist es erforderlich, dass der Auftragnehmer den Service auch vor Ort in angemessener Zeit leisten kann. Standort/ Standorte des Bieters muss/ müssen es ihm ermöglichen, bei Bedarf einen Service-Einsatz am LBV-Standort Düsseldorf innerhalb der im Pkt. 7.2 der Leistungsbeschreibung definierten Vor-Ort Zeiten entsprechend ausgebildetes und qualifiziertes Service-Personal bereit zu stellen. Darüber hinaus muss eine Service-Hotline vorhanden sein, die an sieben Wochentagen montags bis sonntags (24/7) telefonisch, per Web-Portal oder E-Mail erreichbar ist.
Die Service-Hotline muss in der Lage sein, die eingehenden Störungsmeldungen entgegenzunehmen und sich aktiv mit dem TK-System zwecks Störungsbeseitigung zu verbinden. Hierzu unterschreibt der Bieter die Anlage 5 "Bestätigung Vor-Ort-Einsätze und zu Service-Hotline". Dort gibt er außerdem genauen Angaben zur Adresse der nächstgelegenen Niederlassung bzw. Service-Standortes sowie der Kontaktdaten an.
C. Anlage 6 Erklärung zu Ersatzteilverfügbarkeit: Der Auftragnehmer stellt sicher, dass er im Rahmen des Instandhaltungsvertrages wichtige und betriebsrelevante Teile des TK-Systems vorhält, oder in der Lage ist, diese innerhalb von 24 Stunden ab Ausfallmeldung zu liefern und zu ersetzen. Dazu gehören insbesondere:
- Zentrale Steuerungen der OpenScape 4000 (EcoServer) bzw. deren Bestandteile
- IP-Gateways (HG3500)
- LTUCA-Baugruppen
- Netzteile AP3700
- DAKSpro 300 Ersatzbaugruppen und Netzteile
- Audiocodes M800c Ersatzgeräte.
Dazu unterschreibt der Bieter die Anlage 6 "Erklärung zu Ersatzteilverfügbarkeit".
D. Zertifizierungen/ Nachweise - Certified Implementation & Support Specialist Atos Unify OpenScape 4000 u. ContactCenter/ Premium-Partnerschaft u. 3rd-Level Support Unify, Audiocodes,Tetronik/ Zertif. DAKS und DAKS-Pro.
Der Bieter hat durch Vorlage entsprechender Nachweise zu belegen, dass folgende Zertifizierungen vorhanden und gültig sind:
- Certified Implementation & Support Specialist Atos Unify OpenScape 4000 (STI-241),
verfügbar bei mind. zwei Mitarbeitern
- Certified Implementation & Support Expert Atos Unify OpenScape 4000 (STI-251),
verfügbar bei mind. zwei Mitarbeitern
- Certified Implementation & Support Expert Atos Unify OpenScape ContactCenter (STI-452), verfügbar bei mind. einem Mitarbeiter
- Nachweis einer Premium-Partnerschaft und der damit verbundene Zugang zum 3rd-Level Support der Hersteller "Unify", "Audiocodes" und "Tetronik"
- Nachweis, dass der Bieter ausgebildet und vom Hersteller "DAKS" für Wartung und Pflege des unter Punkt 3.8 genannte Alarmierungssystem "DAKS-Pro" zertifiziert ist.
Aufgrund komplexer technischer Kommunikation und der Gefahr der möglichen Informationsverluste sowie zwecks einer effizienten und effektiven Störungsbehebung, insbesondere bei Prio-1 Störungen (siehe Pkt. 7.3 der Leistungsbeschreibung), ist eine weitere Voraussetzung:
- die Erbringung aller Leistungen (inkl. ServiceDesk) aus Deutschland (kein Nearshore oder Offshore) und den Nachweis eines vorhandenen Informations-Management-Systems nach DIN EN ISO 27001.