Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Kreis Wesel TK-System und Contact-Center
KW_TK_2023
Produkte/Dienstleistungen: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör📦
Kurze Beschreibung:
“Der Kreis Wesel schreibt die Beschaffung eines VoIP TK-System mit Kollaboration und optional eine Contact-Center-Lösung in zwei Losen aus.” Informationen über Lose
Angebote können für alle Lose eingereicht werden
1️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: TK-System mit Kollaboration
Titel
Los-Identifikationsnummer: 1
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör📦
Ort der Leistung: Wesel🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Die Ausschreibung umfasst ein VoIP TK-System mit Kollaboration für die Standorte (11 insgesamt) des Kreises inkl. der beiden Kreishäuser in Wesel und Moers....”
Beschreibung der Beschaffung
Die Ausschreibung umfasst ein VoIP TK-System mit Kollaboration für die Standorte (11 insgesamt) des Kreises inkl. der beiden Kreishäuser in Wesel und Moers. Optional wird eine Contact-Center-Lösung (on prem) mit ca. 40 Agenten ausgeschrieben.
Bei der VoIP TK-Systemlösung soll es sich um eine reine Soft-PBX Lösung auf Basis des SIP-Protokolls handeln. Eine extern gehostete Lösung wird nicht angefragt. Das angefragte System besteht aus einer Telefonanlage mit Unified-Communication und Kollaboration Funktionen (UC). Die UC-Funktionen müssen in die Groupware des AG, d.h. HCL (ehemals Lotus Notes) integriert werden.
Eine produktspezifische Ausschreibung ist nach VgV §31 Leistungsbeschreibung wegen der Komplexität und speziellen Anforderungen der vorhandenen IT-Infrastruktur des AG sachlich
gerechtfertigt:
- Die wenigsten TK-Anbieter unterstützen noch HCL als Groupware System. HCL ist aber beim Kreis noch für mindestens 3-5 Jahre im Einsatz. Damit den Mitarbeitern(innen) entsprechende Mehrwehrte bei der Kollaborationslösung geboten werden können, ist eine Integration in HCL zwingend erforderlich.
- Der Einsatz von Third-Party Produkten für Kollaborationslösungen in Verbindung mit einer Telefonanlage erhöht die Betriebsaufwände für den AG. Die Softwarestände zwischen der TK-Anlage und der Kollaborationslösung müssen vom AG synchron gehalten werden.
Außerdem entstehen aufgrund von möglichen Inkompatibilitäten zwischen den Systemen erhöhte Risiken für den AG, die er nicht tragen will.
- Es muss Citrix mit HDX-Audio-Umleitungen unterstützt werden.
- Das TK-System soll als reines softwarebasiertes SIP-System geliefert und auf VM-Ware des Kunden betrieben werden.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 60
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Vorgesehene Mindestanzahl: 3
Maximale Anzahl: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Teilnahmewettbewerb (Gewichtungen):
- Projektmanagement (20%)
- Qualitätsmanagement (10%)
- Servicemanagement (10%)
- Zertifizierungen (2x10%=20%)
-...”
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern
2️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: Contact-Center-Lösung
Titel
Los-Identifikationsnummer: 2
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Es wird optional eine cloudbasierte Contact Center Lösung für den Kreis ausgeschrieben. Die Lösung soll im ersten Schritt den Audiokanal unterstützen, um...”
Beschreibung der Beschaffung
Es wird optional eine cloudbasierte Contact Center Lösung für den Kreis ausgeschrieben. Die Lösung soll im ersten Schritt den Audiokanal unterstützen, um die Bestandslösung abzulösen. Dazu müssen eingehende Gespräche auch an IP-Telefonen ausgegeben werden können. Ein Softphone muss in der VDI-Infrastruktur (Citrix) des AG betrieben werden können. Die Lösung umfasst ca. 40 Agenten.
Im weiteren Verlauf sollen weitere Module hinzugefügt werden:
- Callback und Web Callback Szenarien
- Chat in Kombination mit Chatbots
- Bots
- Screensharing
Die Contact Center Lösung muss den Richtlinien der DSGVO entsprechen und der AN muss gemäß DSVO verpflichtet werden können. Es muss ein AVV-Vertrag abgeschlossen werden.
Mehr anzeigen Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Teilnahmewettbewerb (Gewichtungen):
- Projektmanagement (20%)
- Qualitätsmanagement (10%)
- Servicemanagement (10%)
- Zertifizierung (2x10%=20%)
-...”
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen: siehe Teilnahmeanträge
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien: siehe Teilnahmeanträge
Bedingungen für die Teilnahme
siehe Teilnahmeanträge
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien: siehe Teilnahmeanträge
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten): siehe Teilnahmeanträge
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: siehe Teil A Rahmenbedingungen
Informationen über das für die Ausführung des Auftrags zuständige Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der mit der Ausführung des Auftrags betrauten Mitarbeiter
Verfahren Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Informationen zur Verhandlung
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Auftrag auf der Grundlage der ersten Angebote zu vergeben, ohne Verhandlungen zu führen
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-08-21
11:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2023-07-21 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2023-12-31 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YN86UBV
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2023/S 142-454216 (2023-07-21)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-09-04) Objekt Informationen über Lose
Dieser Vertrag ist in Lose unterteilt ✅ Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 80
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Kostenkriterium (Gewichtung): 60
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2023/S 142-454216
Auftragsvergabe
1️⃣ Informationen über nicht gewährte Zuschüsse
Andere Gründe (Abbruch des Verfahrens)