Kreis Wesel TK-System und Contact-Center

Kreis Wesel

Der Kreis Wesel schreibt die Beschaffung eines VoIP TK-System mit Kollaboration und optional eine Contact-Center-Lösung in zwei Losen aus.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-08-21. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-07-21.

Wer?

• Kreis Wesel

Wie?

• Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör

Wo?

• Düsseldorf › Wesel

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-07-21	Auftragsbekanntmachung
2023-09-04	Bekanntmachung über vergebene Aufträge
2024-05-21	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2023-07-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör
Referenznummer: KW_TK_2023
Kurze Beschreibung:

Der Kreis Wesel schreibt die Beschaffung eines VoIP TK-System mit Kollaboration und optional eine Contact-Center-Lösung in zwei Losen aus.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Wesel 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kreis Wesel
Postanschrift: Reeser Landstraße 31
Postleitzahl: 46483
Postort: Wesel
Kontakt
Internetadresse: http://www.kreis-wesel.de 🌏
E-Mail: dietmar.ingenhaag@kreis-wesel.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YN86UBV/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YN86UBV 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-07-21 📅
Einreichungsfrist: 2023-08-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-07-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 142-454216
ABl. S-Ausgabe: 142
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YN86UBV

Objekt
Umfang der Beschaffung
Bezeichnung des Loses: TK-System mit Kollaboration
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:

Die Ausschreibung umfasst ein VoIP TK-System mit Kollaboration für die Standorte (11 insgesamt) des Kreises inkl. der beiden Kreishäuser in Wesel und Moers. Optional wird eine Contact-Center-Lösung (on prem) mit ca. 40 Agenten ausgeschrieben.

Bei der VoIP TK-Systemlösung soll es sich um eine reine Soft-PBX Lösung auf Basis des SIP-Protokolls handeln. Eine extern gehostete Lösung wird nicht angefragt. Das angefragte System besteht aus einer Telefonanlage mit Unified-Communication und Kollaboration Funktionen (UC). Die UC-Funktionen müssen in die Groupware des AG, d.h. HCL (ehemals Lotus Notes) integriert werden.

Eine produktspezifische Ausschreibung ist nach VgV §31 Leistungsbeschreibung wegen der Komplexität und speziellen Anforderungen der vorhandenen IT-Infrastruktur des AG sachlich

gerechtfertigt:

- Die wenigsten TK-Anbieter unterstützen noch HCL als Groupware System. HCL ist aber beim Kreis noch für mindestens 3-5 Jahre im Einsatz. Damit den Mitarbeitern(innen) entsprechende Mehrwehrte bei der Kollaborationslösung geboten werden können, ist eine Integration in HCL zwingend erforderlich.

- Der Einsatz von Third-Party Produkten für Kollaborationslösungen in Verbindung mit einer Telefonanlage erhöht die Betriebsaufwände für den AG. Die Softwarestände zwischen der TK-Anlage und der Kollaborationslösung müssen vom AG synchron gehalten werden.

Außerdem entstehen aufgrund von möglichen Inkompatibilitäten zwischen den Systemen erhöhte Risiken für den AG, die er nicht tragen will.

- Es muss Citrix mit HDX-Audio-Umleitungen unterstützt werden.

- Das TK-System soll als reines softwarebasiertes SIP-System geliefert und auf VM-Ware des Kunden betrieben werden.

Dauer: 60 Monate
Bezeichnung des Loses: Contact-Center-Lösung
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:

Es wird optional eine cloudbasierte Contact Center Lösung für den Kreis ausgeschrieben. Die Lösung soll im ersten Schritt den Audiokanal unterstützen, um die Bestandslösung abzulösen. Dazu müssen eingehende Gespräche auch an IP-Telefonen ausgegeben werden können. Ein Softphone muss in der VDI-Infrastruktur (Citrix) des AG betrieben werden können. Die Lösung umfasst ca. 40 Agenten.

Im weiteren Verlauf sollen weitere Module hinzugefügt werden:

- Callback und Web Callback Szenarien

- Chat in Kombination mit Chatbots

- Bots

- Screensharing

Die Contact Center Lösung muss den Richtlinien der DSGVO entsprechen und der AN muss gemäß DSVO verpflichtet werden können. Es muss ein AVV-Vertrag abgeschlossen werden.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: siehe Teilnahmeanträge
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: siehe Teilnahmeanträge
Mindeststandards: siehe Teilnahmeanträge
Technische und berufliche Fähigkeiten: siehe Teilnahmeanträge
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung: siehe Teil A Rahmenbedingungen

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Mindestzahl der Bewerber: 3
Höchstzahl der Bewerber: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

Teilnahmewettbewerb (Gewichtungen):

- Projektmanagement (20%)

- Qualitätsmanagement (10%)

- Servicemanagement (10%)

- Zertifizierungen (2x10%=20%)

- Herstellerstatus (10%)

- Referenzen (2x15%=30%)

- Zertifizierung (2x10%=20%)

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2023-07-21 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-12-31 📅

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.kreis-wesel.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YN86UBV/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2023/S 142-454216 (2023-07-21)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-09-04)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-08 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 173-539632
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 142-454216
ABl. S-Ausgabe: 173
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YN86V2M

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 80
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Kostenkriterium (Gewichtung): 60
Quelle: OJS 2023/S 173-539632 (2023-09-04)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2024-05-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kreis Wesel TK-System und Contact-Center
Referenznummer: KW_TK_2024
Kurze Beschreibung:

Der Kreis Wesel schreibt die Beschaffung eines VoIP TK-System mit Kollaboration und eine Contact-Center-Lösung in zwei Losen aus.

Art des Vertrags: Lieferungen
Produkte/Dienstleistungen: Rundfunk- und Fernsehgeräte, Kommunikations- und Fernmeldeanlagen und Zubehör 📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 1 EUR 💰
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) (höchstes Angebot): -1 💰
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) (niedrigstes Angebot): -1 💰
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort: Ort im betreffenden Land
Informationen über Lose
Dieser Vertrag ist in Lose unterteilt ✅

1️⃣
Interne Kennung: 1
Titel: TK-Systemlösung
Beschreibung der Beschaffung:

Los 1 VoIP TK-System mit Kollaboration für die Standorte des Kreises inkl. der beiden Kreishäuser in Wesel und Moers. Bei der VoIP TK-Systemlösung soll es sich um eine reine Soft-PBX Lösung auf Basis des SIP-Protokolls handeln. Eine extern gehostete Lösung wird nicht angefragt. Das angefragte System besteht aus einer Telefonanlage mit Unified Communication und Kollaboration Funktionen (UC). Die UC-Funktionen müssen in die Groupware des AG, d.h. HCL (ehemals Lotus Notes) integriert werden. Um die Betriebsaufwände in Bezug auf Patchen und Softwareupdates zu minimieren, muss die TK und UC-Lösung von einem Hersteller geliefert werden. Die Lösung muss Citrix und Citrix Netscaler unterstützen. Über die virtuelle Desktop Infrastruktur müssen Softphones und Videokonferenzen vom TK-System zur Verfügung gestellt werden können. Die Soft-PBX und angeschalteten Applikationen UC, CTI, müssen auf der virtuellen Serverplattform des AG betrieben werden. Der AG stellt gemäß den Anforderungen das AN die virtuellen Server auf Basis VM-Ware bei. Ggf. notwendige Schnittstellen und Gateways (z.B. analoge Ports) sollen in einem vorhandenen 19" Racks des AG untergebracht werden. Die gestellten Anforderungen kann der Hersteller Unify mit der Open-Scape-Voice und Open-Scape-UC erfüllen. Los 2 Es soll eine cloudbasierte Contact Center Lösung für den Kreis angeboten werden. Ausgehende Verbindungen über den lokalen Internetzugang des AG werden über Firewall-Freischaltungen auf Zielsysteme des AN als nicht kritisch betrachtet und vom Dienstleister frei geschaltet. Wir gehen davon aus, dass alle Verbindungen von den Clients des Cloud Contact Centers zum Cloud Contact Center aufgebaut werden. Zusätzliche Aufwände, die beim KRZN zur Umsetzung von weiteren Sicherheitsanforderungen notwendig sind (z.B. eingehende Verbindungen), werden bei der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung mitberücksichtigt. Die Lösung soll im ersten Schritt nur den Kanal Audio unterstützen, um die Bestandslösung abzulösen. Dazu müssen eingehende Gespräche auch an IP-Telefonen ausgegeben werden können. Ein Softphone muss in der VDI-Infrastruktur (Citrix) des AG betrieben werden können. Im weiteren Verlauf sollen weitere Module hinzugefügt werden: - Callback und Web Callback Szenarien - Chat in Kombination mit Chatbots - Bots - Screen-Sharing Die Contact Center Lösung muss den Richtlinien der DSGVO entsprechen und der AN muss gemäß DSVO verpflichtet werden können. Es muss ein AVV-Vertrag abgeschlossen werden.

Beschreibung der Beschaffung

Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Wesel 🏙️
Vergabekriterien
Kostenkriterium (Name): Preis Los 1
Kostenkriterium (Gewichtung): 80.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung Los 1
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20.0
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 60.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung Los 2
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0002

2️⃣
Interne Kennung: 2
Titel: Contact-Center-Lösung
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0003

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Zentrale Elemente des Verfahrens:

Vor Freischaltung der Ausschreibungsdokumente ist eine Geheimhaltungs- und Nichtverwertungsverpflichtung vom Interessenten zu unterzeichen. Nach Registrierung auf der Vergabeplattform erhält der Intressent eine e-Mail mit einer Geheimhaltungs- und Nichtverwertungsverpflichtung an die im Vergabeportal hinterlegten e-Mailadresse. Nach Rücksendung der gegengezeichneten Vereinbarung wird der Interessent freigeschaltet und hat den Zugang zu allen Ausschreibungsunterlagen.

Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Punkte, genau)

Auftragsvergabe

1️⃣
Los-Identifikationsnummer: LOT-0002
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Höchstes Angebot: -1 💰
Niedrigstes Angebot: -1 💰

2️⃣
Informationen über nicht gewährte Zuschüsse
Grund, warum kein Gewinner ausgewählt wurde: unpublished
Los-Identifikationsnummer: LOT-0003

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Kreis Wesel
Nationale Registrierungsnummer: T: 0281 2070
Postanschrift: Reeser Landstraße 31
Postleitzahl: 46483
Postort: Wesel
Region: Wesel 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: dietmar.ingenhaag@kreis-wesel.de 📧
Telefon: +49 281 207-2133 📞
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Kennung der vorherigen Bekanntmachung: 454216-2023

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YN8HS9A
Körper überprüfen
Nationale Registrierungsnummer: T: 0221 1470
Region: Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Telefon: +49 221 147-0 📞
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-05-21+02:00 📅
Quelle: OJS 2024/S 099-303745 (2024-05-21)

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