Leistungen im Bürgerservice des BMG 2024

Bundesministerium für Gesundheit

Gegenstand dieses Vergabeverfahrens sind Leistungen im Bürgerservice des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) - Auftraggeber. Bei der Auftragsausführung wird der Auftragnehmer als Sachwalter des Auftraggebers tätig. Er hat unter anderem eingehende telefonische und elektronische Bürgeranfragen entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu beantworten. Vorrangiges Ziel hierbei ist es, die Bürgerinnen und Bürger über in den Zuständigkeitsbereich des Auftraggebers fallende Themen qualitativ hochwertig und professionell aufzuklären. Hierbei nimmt der Auftragnehmer hoheitliche Aufgaben wahr, die dem BMG und dessen Geschäftsbereichsbehörden zugewiesen sind. Daher darf der Auftragnehmer bei der Leistungserbringung keine den Interessen des Auftraggebers zuwiderlaufenden Eigen- und/oder Drittinteressen vertreten, Loyalitäts- oder Interessenkonflikten ausgesetzt sein und nicht ohne vorherige Zustimmung des Auftraggebers Weisungen von Dritten entgegennehmen oder beachten.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-09-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-08-28.

Wer?

• Bundesministerium für Gesundheit

Wie?

• Dienstleistungen der Verwaltung › Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-08-28	Auftragsbekanntmachung
2023-09-22	Ergänzende Angaben

Auftragsbekanntmachung (2023-08-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung
Referenznummer: 13200#00005#0005
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesministerium für Gesundheit
Postanschrift: Rochusstr. 1
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/ 🌏
E-Mail: je2@bmg.bund.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-28 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 168-524942
ABl. S-Ausgabe: 168

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 2 000 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

Das Bundesministerium für Gesundheit (BMG) - Auftraggeber - lässt seit vielen Jahren einen Teil der eingehendenden telefonischen und elektronischen Bürgeranfragen durch einen externen Dienstleister entgegennehmen, bearbeiten und beantworten. Hierbei nimmt der Dienstleister alle erforderlichen Funktionen eines qualifizierten 1st Level (Frontend) wahr und setzt damit bestimmte vom BMG und dessen Geschäftsbereichsbehörden zugewiesene Aufgaben um. Zudem übernimmt der Dienstleister auch die Funktion des 2nd Level im 115-Verbund. Vorrangiges Ziel des Bürgertelefons ist die professionelle (schnell, verständlich, höflich) und qualitativ hochwertige (kompetente, inhaltlich richtige) Beantwortung von Bürgeranfragen. Die Bürgerinnen und Bürger sollen fachlich, aber auch kommunikativ, kompetent Auskunft erhalten. Dies erfolgt bei gleichbleibend hoher Qualität über verschiedene - auch barrierefreie - Kommunikationskanäle. Das für die Beantwortung der Anfragen erforderliche explizite Wissen stellt der Dienstleister bereit. Das BMG liefert zwar Textbausteine, Links, Literaturhinweise etc., stellt das implizite Wissen und somit die inhaltliche Leistungsfähigkeit der Auskunftgebenden jedoch in die Verantwortung des Dienstleisters.

Informationen, die nicht öffentlich verfügbar sind, stellt das BMG bereit, sofern keine Gründe dagegensprechen. Folgende Bürgertelefone werden gegenwärtig durch das BMG angeboten und sollen künftig durch den Dienstleister bedient werden:

1. Bürgertelefon zur Krankenversicherung: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 01 werden die gesetzlichen Grundlagen sowie deren Hintergründe vermittelt, gesetzliche Ansprüche allgemein erläutert und Anregungen der Bürgerinnen und Bürger entgegengenommen.

2. Bürgertelefon zur Pflegeversicherung: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 02 werden die gesetzlichen Grundlagen sowie deren Hintergründe vermittelt, gesetzliche Ansprüche allgemein erläutert und Anregungen der Bürgerinnen und Bürger entgegengenommen.

3. Bürgertelefon zur gesundheitlichen Prävention: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 03 werden Informationen über Maßnahmen zur Prävention vermittelt. Auch werden unter dieser Rufnummer gesetzliche Ansprüche erläutert.

4. Beratungsservice für Gehörlose und Hörgeschädigte: Alle Nachfrageschwerpunkte des BMG können aktuell und sollen auch weiterhin über Videotelefonie mit zusätzlicher Chat-Möglichkeit und E-Mail (info.gehoerlos@bmg.bund.de) abgefragt und beantwortet werden. Neue ergänzende Kommunikationstechnologien können in Absprache mit dem Auftraggeber für die Wahrnehmung dieses Services eingesetzt werden.

Geschätzter Wert ohne MwSt: 2 000 000 EUR 💰
Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Auftraggeberin stehen Optionen zur Verlängerung des Vertragsverhältnisses von 3 x 1 Jahr zu. Die Optionsrechte müssen jeweils spätestens 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich gegenüber dem Auftragnehmer durch eingeschriebenen Brief geltend gemacht werden. Ansonsten endet das Vertragsverhältnis mit Ablauf der vereinbarten bzw. durch das Optionsrecht entsprechend verlängerten Vertragslaufzeit, ohne dass es einer Kündigung bedarf.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

- Gesamtumsatz 2020 bis 2022 mit vergleichbarer Dienstleistung

- Durchschnittliche Anzahl der Vollzeitbeschäftigen bzw. Vollzeitäquivalente (VZÄ) in den Jahren 2021 und 2022

- Betriebshaftpflichtversicherung

- Handelsregisterauszug

- Gewerberegisterauszug

- Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit und Gesetzestreue

- Eigenerklärung: Zusicherung, dass nur Mitarbeitende mit Offenlegungspflicht bzgl. Arbeits-/Dienstverhältnissen oder freier Tätigkeit mit gesetzlichen und/oder privaten Kranken- und/oder Pflegeversicherungen sowie sonstigen Dienstleistern des Gesundheitssektors eingesetztsind und bei Tätigkeit in diesen Bereichen nicht für Vertragsleistungen des BMG eingesetzt werden

Technische und berufliche Fähigkeiten:

- Nachweis des Zugangs bzw. Zugangsvoraussetzungen zu Bundesnetzen

- Erklärung über Ausstattung mit erforderlicher Technik für die Kommunikation zu hörgeschädigten und gehörlosen Menschen

- Erklärung zur E-Mail-Kommunikation und Datenaustausch mit dem BMG und dessen Geschäftsbereichsbehörden und anderen Bundesbehörden in gesicherten Netzen mit automatisierter Ver- und Entschlüsselung

- Erklärung über ausreichende, zweckdienliche und erprobte Ressourcen

- Erklärung über Vorhaltung technischer Infrastruktur

- Leistungserbringung Gebärdentelefon Leistungserbringung Bürgertelefon

- Referenzen Gebärdentelefon

- Referenzen Bürgertelefon

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 00:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-11-27 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistungskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Personalkonzept
Preis (Gewichtung): 50

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.de 📧
Fax: +49 228-9499163 📠
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2023/S 168-524942 (2023-08-28)

Ergänzende Angaben (2023-09-22)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-22 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 186-582824
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 168-524942
ABl. S-Ausgabe: 186
Quelle: OJS 2023/S 186-582824 (2023-09-22)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung, Verteidigung und Sozialversicherung (>20 neue Beschaffungen)

Dienstleistungen der Verwaltung (>20)

Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung (2)