Leistungen im Bürgerservice des BMG 2024
Bundesministerium für Gesundheit
Gegenstand dieses Vergabeverfahrens sind Leistungen im Bürgerservice des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) - Auftraggeber. Bei der Auftragsausführung wird der Auftragnehmer als Sachwalter des Auftraggebers tätig. Er hat unter anderem eingehende telefonische und elektronische Bürgeranfragen entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu beantworten. Vorrangiges Ziel hierbei ist es, die Bürgerinnen und Bürger über in den Zuständigkeitsbereich des Auftraggebers fallende Themen qualitativ hochwertig und professionell aufzuklären. Hierbei nimmt der Auftragnehmer hoheitliche Aufgaben wahr, die dem BMG und dessen Geschäftsbereichsbehörden zugewiesen sind. Daher darf der Auftragnehmer bei der Leistungserbringung keine den Interessen des Auftraggebers zuwiderlaufenden Eigen- und/oder Drittinteressen vertreten, Loyalitäts- oder Interessenkonflikten ausgesetzt sein und nicht ohne vorherige Zustimmung des Auftraggebers Weisungen von Dritten entgegennehmen oder beachten.
DeadlineDie Frist für den Eingang der Angebote war 2023-09-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-08-28.
Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2023-08-28 | Auftragsbekanntmachung |
| 2023-09-22 | Ergänzende Angaben |
Auftragsbekanntmachung (2023-08-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung
Referenznummer: 13200#00005#0005
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand dieses Vergabeverfahrens sind Leistungen im Bürgerservice des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) - Auftraggeber. Bei der Auftragsausführung...”
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesministerium für Gesundheit
Postanschrift: Rochusstr. 1
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/ 🌏
E-Mail: je2@bmg.bund.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-28 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 168-524942
ABl. S-Ausgabe: 168
Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 2 000 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
“Das Bundesministerium für Gesundheit (BMG) - Auftraggeber - lässt seit vielen Jahren einen Teil der eingehendenden telefonischen und elektronischen...”
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“Informationen, die nicht öffentlich verfügbar sind, stellt das BMG bereit, sofern keine Gründe dagegensprechen. Folgende Bürgertelefone werden gegenwärtig...”
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“1. Bürgertelefon zur Krankenversicherung: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 01 werden die gesetzlichen Grundlagen sowie deren Hintergründe vermittelt,...”
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“2. Bürgertelefon zur Pflegeversicherung: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 02 werden die gesetzlichen Grundlagen sowie deren Hintergründe vermittelt,...”
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“3. Bürgertelefon zur gesundheitlichen Prävention: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 03 werden Informationen über Maßnahmen zur Prävention vermittelt....”
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“4. Beratungsservice für Gehörlose und Hörgeschädigte: Alle Nachfrageschwerpunkte des BMG können aktuell und sollen auch weiterhin über Videotelefonie mit...”
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Geschätzter Wert ohne MwSt: 2 000 000 EUR 💰
Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Auftraggeberin stehen Optionen zur Verlängerung des Vertragsverhältnisses von 3 x 1 Jahr zu. Die Optionsrechte müssen jeweils spätestens 3 Monate vor...”
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Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“- Gesamtumsatz 2020 bis 2022 mit vergleichbarer Dienstleistung”
“- Durchschnittliche Anzahl der Vollzeitbeschäftigen bzw. Vollzeitäquivalente (VZÄ) in den Jahren 2021 und 2022”
“- Betriebshaftpflichtversicherung”
“- Handelsregisterauszug”
“- Gewerberegisterauszug”
“- Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit und Gesetzestreue”
“- Eigenerklärung: Zusicherung, dass nur Mitarbeitende mit Offenlegungspflicht bzgl. Arbeits-/Dienstverhältnissen oder freier Tätigkeit mit gesetzlichen...”
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Technische und berufliche Fähigkeiten:
“- Nachweis des Zugangs bzw. Zugangsvoraussetzungen zu Bundesnetzen”
“- Erklärung über Ausstattung mit erforderlicher Technik für die Kommunikation zu hörgeschädigten und gehörlosen Menschen”
“- Erklärung zur E-Mail-Kommunikation und Datenaustausch mit dem BMG und dessen Geschäftsbereichsbehörden und anderen Bundesbehörden in gesicherten Netzen...”
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“- Erklärung über ausreichende, zweckdienliche und erprobte Ressourcen”
“- Erklärung über Vorhaltung technischer Infrastruktur”
“- Leistungserbringung Gebärdentelefon Leistungserbringung Bürgertelefon”
“- Referenzen Gebärdentelefon”
“- Referenzen Bürgertelefon”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 00:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-11-27 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistungskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Personalkonzept
Preis (Gewichtung): 50
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.de 📧
Fax: +49 228-9499163 📠
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2023/S 168-524942 (2023-08-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung
Referenznummer: 13200#00005#0005
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand dieses Vergabeverfahrens sind Leistungen im Bürgerservice des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) - Auftraggeber. Bei der Auftragsausführung...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen der allgemeinen öffentlichen Verwaltung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesministerium für Gesundheit
Postanschrift: Rochusstr. 1
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/ 🌏
E-Mail: je2@bmg.bund.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-28 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 168-524942
ABl. S-Ausgabe: 168
Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 2 000 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
“Das Bundesministerium für Gesundheit (BMG) - Auftraggeber - lässt seit vielen Jahren einen Teil der eingehendenden telefonischen und elektronischen...”
“Informationen, die nicht öffentlich verfügbar sind, stellt das BMG bereit, sofern keine Gründe dagegensprechen. Folgende Bürgertelefone werden gegenwärtig...”
Mehr anzeigen (4)
“1. Bürgertelefon zur Krankenversicherung: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 01 werden die gesetzlichen Grundlagen sowie deren Hintergründe vermittelt,...”
“2. Bürgertelefon zur Pflegeversicherung: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 02 werden die gesetzlichen Grundlagen sowie deren Hintergründe vermittelt,...”
“3. Bürgertelefon zur gesundheitlichen Prävention: Unter der Rufnummer 030 / 340 60 66 - 03 werden Informationen über Maßnahmen zur Prävention vermittelt....”
“4. Beratungsservice für Gehörlose und Hörgeschädigte: Alle Nachfrageschwerpunkte des BMG können aktuell und sollen auch weiterhin über Videotelefonie mit...”
Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Auftraggeberin stehen Optionen zur Verlängerung des Vertragsverhältnisses von 3 x 1 Jahr zu. Die Optionsrechte müssen jeweils spätestens 3 Monate vor...”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“- Gesamtumsatz 2020 bis 2022 mit vergleichbarer Dienstleistung”
“- Durchschnittliche Anzahl der Vollzeitbeschäftigen bzw. Vollzeitäquivalente (VZÄ) in den Jahren 2021 und 2022”
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“- Betriebshaftpflichtversicherung”
“- Handelsregisterauszug”
“- Gewerberegisterauszug”
“- Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit und Gesetzestreue”
“- Eigenerklärung: Zusicherung, dass nur Mitarbeitende mit Offenlegungspflicht bzgl. Arbeits-/Dienstverhältnissen oder freier Tätigkeit mit gesetzlichen...”
“- Nachweis des Zugangs bzw. Zugangsvoraussetzungen zu Bundesnetzen”
“- Erklärung über Ausstattung mit erforderlicher Technik für die Kommunikation zu hörgeschädigten und gehörlosen Menschen”
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“- Erklärung zur E-Mail-Kommunikation und Datenaustausch mit dem BMG und dessen Geschäftsbereichsbehörden und anderen Bundesbehörden in gesicherten Netzen...”
“- Erklärung über ausreichende, zweckdienliche und erprobte Ressourcen”
“- Erklärung über Vorhaltung technischer Infrastruktur”
“- Leistungserbringung Gebärdentelefon Leistungserbringung Bürgertelefon”
“- Referenzen Gebärdentelefon”
“- Referenzen Bürgertelefon”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 00:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-11-27 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistungskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Personalkonzept
Preis (Gewichtung): 50
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=535132 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.de 📧
Fax: +49 228-9499163 📠
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2023/S 168-524942 (2023-08-28)
Ergänzende Angaben (2023-09-22)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-22 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 186-582824
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 168-524942
ABl. S-Ausgabe: 186
Quelle: OJS 2023/S 186-582824 (2023-09-22)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-22 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 186-582824
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 168-524942
ABl. S-Ausgabe: 186
Quelle: OJS 2023/S 186-582824 (2023-09-22)
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