Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
1. Referenzen
Zur Beurteilung der Fachkunde und Leistungsfähigkeit des Bewerbers bitten wir Sie, im Fol-genden mindestens 4 mit dem Auftragsgegenstand in Art und Umfang vergleichbare Refe-renzprojekte aus den letzten fünf Jahren zu benennen. Es werden lediglich solche Bewerber als geeignet angesehen, die mindestens 4 Referenzprojekte nachweisen können.
Durch die aufgeführten Referenzen müssen dabei insgesamt folgende
Mindestanforderungen nachgewiesen werden:
- 1 Referenz muss die Erfahrung in der Durchführung von Werbewirkungsmessungen/ Reichweitenmessungen nachweisen.
- 1 Referenz muss die Erfahrung in der Durchführung von Qualitativer Marktforschung nachweisen.
- 1 Referenz muss eine Untersuchung zu NPS/ Kundenzufriedenheit (Customer Expe-rience im Rahmen von Customer Journeys) nachweisen.
- 1 - 2 Referenzen müssen eine mind. 2-jährige Erfahrung im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung in den letzten 3 Jahren nachweisen.
2. Nachweis der Mitgliedschaft im Berufsverband Deutscher Markt- und Sozial-forscher e.V. (BVM)
3. Konzepte
Bitte reichen Sie zur Beurteilung der "Qualität der Leistung" mit Ihrem Angebot die nachfol-genden Konzepte ein:
a. Konzept zur Darstellung einer exemplarischen Werbewirkungsmessung
(max. 7 DIN A4 Seiten). Es werden nur die ersten 7 Seiten berücksichtigt, Deck-blatt, Inhaltsverzeichnisse und Anhänge zählen mit.
Es ist ein Konzept zu folgenden Punkten einzureichen:
Es soll für eine OOH-Kampagne der DAK-Gesundheit in den neun größten Städten Deutschlands eine Werbewirkungsmessung durchgeführt werden. Bitte beschreiben Sie den methodischen Ansatz, inkl. der aus Ihrer Sicht wichtigsten Kennzahlen (max. 8) zur Erreichung der strategischen Ziele der DAK-G (Kundenzentrierung & Steige-rung des Markenwertes). Bitte erklären Sie Ihre Wahl und begründen diese auf max. 7 DIN A4 Seiten.
Die Bewertung erfolgt anhand des vom Bieter erstellten Konzepts unter Berücksichti-gung der in der Leistungsbeschreibung genannten Anforderungen und gibt die Ar-beitsabläufe des Bieters wieder. Dabei muss es sich um eine lückenlose und schlüssi-ge Darstellung über das geplante Vorgehen und die Umsetzung der in der Leistungs-beschreibung dargestellten Aufgaben handeln.
b. Konzept zur Erhebung der Customer Experience zu Beginn der Mitgliedschaft bei der DAK-Gesundheit (max. 7 DIN A4 Seiten). Es werden nur die ersten 7 Sei-ten berücksichtigt, Deckblatt, Inhaltsverzeichnisse und Anhänge zählen mit.
Es ist ein Konzept zu folgenden Punkten einzureichen:
Die DAK-Gesundheit möchte den Beginn einer neuen Mitgliedschaft kundenzentriert gestalten (Phase: vom ersten Beratungsgespräch bis 2 Monate nach Beginn der Mit-gliedschaft). Bitte reichen Sie dazu eine Beschreibung Ihrer empfohlenen Vorgehens-weise ein und begründen diese, max. 5 DIN A4 Seiten.
Bitte erstellen Sie darüber hinaus für einen möglichen Touchpoint innerhalb des ersten Mitgliedschaftsmonats einen Fragebogen zur Erhebung der Customer Experience, max. 2 DIN A4 Seiten.
Die Bewertung erfolgt anhand des vom Bieter erstellten Konzepts unter Berücksichti-gung der in der Leistungsbeschreibung genannten Anforderungen und gibt die Ar-beitsabläufe des Bieters wieder. Dabei muss es sich um eine lückenlose und schlüssi-ge Darstellung über das geplante Vorgehen und die Umsetzung der in der Leistungs-beschreibung dargestellten Aufgaben handeln.
c. Konzept zur Erstellung eines Leitfadens zur Exploration der Kundenreise "DAK AktivBonus" (max. 7 DIN A4 Seiten). Es werden nur die ersten 7 Seiten berück-sichtigt, Deckblatt, Inhaltsverzeichnisse und Anhänge zählen mit.
Es ist ein Konzept zu folgenden Punkten einzureichen:
Im Rahmen einer qualitativen Untersuchung möchte die DAK-Gesundheit die Kun-denerfahrungen im Umgang mit den DAK AktivBonus evaluieren, um kundenzentriert Optimierungen vorzunehmen. Bitte orientieren dabei an diesen drei Prozessschritten:
- Aktivität
- Einreichung
- Prämienauszahlung
Bitte reichen Sie dazu einen Leitfadenentwurf inkl. Begründung der verwendeten Fra-getechniken ein, max. 7 DIN A4 Seiten.
Die Bewertung erfolgt anhand des vom Bieter erstellten Konzepts unter Berücksichti-gung der in der Leistungsbeschreibung genannten Anforderungen und gibt die Ar-beitsabläufe des Bieters wieder. Dabei muss es sich um eine lückenlose und schlüssi-ge Darstellung über das geplante Vorgehen und die Umsetzung der in der Leistungs-beschreibung dargestellten Aufgaben handeln.
4. Ansprechpartner
a) Vorstellung der für die Auftragskoordination vorgesehenen Ansprechpartner, es gelten folgende Mindestanforderungen:
- Das Team, welches der DAK-G bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von quantitativen und qualitativen Marktforschungs-Aktivitäten zur Verfügung steht , muss 1 Leiter und min. 2 zusätzliche Mitglieder haben. Es muss mind. 1 Mitglied ein Senior-Niveau aufweisen (Key Account Manager).
- Die zur Verfügung gestellten Ansprechpartner müssen deutschsprachig sein.
b) Eigenerklärung Personalqualifikation
Der Bieter erklärt rechtsverbindlich, dass er nur Personal einsetzt, welches über die in der Eigenerklärung zur Personalqualifikation aufgeführten Eigenschaften, Kenntnisse bzw. Erfahrungen verfügt.
Bitte füllen Sie hierzu die Anlage Eigenerklärung Personalqualifikation aus und reichen Sie mit dem Angebot ein.