Medizinisches Beratungstelefon

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) Verwaltungsgebäude Trimonte Park 2/3.

Gegenstand der Ausschreibung ist die Weiterführung des Gesundheits- und Arzneimitteltelefons, die telefonische Unterstützung bei der Suche nach einem Facharzttermin sowie bei der Einholung einer Zweitmeinung vor einer anstehenden Operation (bei bestimmten Prognosen), einem Ärzte-Video-Chat, einem Auslandsservice sowie der Vermittlung von Hebammen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-09-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-08-09.

Wer?

• Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) Verwaltungsgebäude Trimonte Park 2/3.

Wie?

• Sonstige gemeinschaftliche, soziale und persönliche Dienste › Diverse Dienstleistungen

Wo?

• Arnsberg › Bochum, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-08-09	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2023-08-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Diverse Dienstleistungen
Referenznummer: 2.190.883
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Diverse Dienstleistungen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) Verwaltungsgebäude Trimonte Park 2/3.
Postanschrift: Wasserstraße 215
Postleitzahl: 44799
Postort: Bochum
Kontakt
Internetadresse: https://www.kbs.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@kbs.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=531569 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=531569 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-09 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 155-494258
ABl. S-Ausgabe: 155

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 6 000 000 EUR 💰
Dauer: 48 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Vertrag tritt zum 01.07.2024 in Kraft und endet zum 30.06.2025, ohne dass es einer schriftlichen Kündigung bedarf. Die Auftraggeberin hat die Option, diesen Rahmenvertrag durch einseitige Erklärung, die spätestens 3 Monate vor Vertragsende vorliegen muss, um 3 weitere Jahre zu verlängern. Der Vertrag endet dann spätestens zum 30.06.2028, ohne dass es einer schriftlichen Kündigung bedarf. Seitens der Auftraggeberin kann der Vertrag im Zeitraum vom 01.07.2025 - 30.06.2028 jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende schriftlich oder per E-Mail gekündigt werden. Wird die genannte Höchstabnahmemenge ausgeschöpft, endet der Vertrag vorzeitig.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: bundesweit

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von

Ausschlussgründen (Anlage 3)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zur Versicherung

(Anlage 7)

Mindeststandards:

Für Anlage 7 gelten die folgenden Beträge:

3.000.000,00 € für Personen- und Sachschäden je Versicherungsfall (9.000.000,00

€ für alle Versicherungsfälle eines Versicherungsjahres)

1.000.000,00 € für Vermögensschäden (2.000.000,00 € für alle Versicherungsfälle

eines Versicherungsjahres)

Technische und berufliche Fähigkeiten:

- das den Vergabeunterlagen beigefügte Vertragsmuster Auftragsverarbeitung

und das dazugehörige Datenschutz- und Datensicherheitskonzept (siehe Punkt

3.5.7 der Bewerbungsbedingungen) (Anlage 2)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zu Qualitätssicherung

(Anlage 4)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zum Auslandsservice

(Anlage 5)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zur Zertifizierung nach

DIN EN ISO 9001 (Anlage 6)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Referenzliste (Anlage 9)

Mindeststandards:

Für die Anlage 4 gilt Folgendes:

Die medizinische Ausrichtung des Leistungsangebotes macht eine entsprechende Ausbildung erforderlich. Aus diesem Grund dürfen die Telefonate nur von Mitarbeitern geführt werden, die ein entsprechendes medizinisches Hintergrundwissen besitzen.

Folgende Zusatzqualifikationen sind zur Sicherstellung des medizinischen Leistungsangebotes in ausreichender Zahl, jedoch mindestens durch jeweils einen Mitarbeiter, zu erfüllen: Casemanager DGCC, Pain Nurse, Pflegeberater § 7 a SGB X, Diabetesberater, Hypertonieassistent, Ernährungsberater, Diätassistent, Asthma/COPD-Trainer. Insbesondere für tiefergehende Fragen müssen auch Ärzte unterschiedlichster Fachrichtungen zur Verfügung stehen (insbesondere jeweils mindestens ein Arzt für Kinder- und Jugendmedizin, ein Allgemeinmediziner, ein Arzt für innere Medizin, ein Endokrinologe, ein Gastroenterologe, ein Diabetologe, ein Kardiologe, ein Neurologe, ein Urologe, ein Arzt für Parodontologie, ein Arzt für Rettungsmedizin, ein Arzt für Gynäkologie, ein Arzt für Neurologie/spezielle Schmerztherapie, ein Dipl.-Psychologe oder psychologischer Psychotherapeut DE Standardformular 2 - Auftragsbekanntmachung 5 (appr.) und ein Dipl.-Psychologe/Psychotherapeut (HP), die im Zweifel auch Telefonate führen müssen. Für die Fragen im Bereich Arzneimittel dürfen ausschließlich nur PTAs und/oder Apotheker/-innen zum Einsatz kommen. Die Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter am Arzneimitteltelefon sind vor Beginn der Tätigkeit fachlich und

kommunikationstechnisch zu schulen. Sämtliches ärztliches und nichtärztliches Personal des Auftragnehmers, das er zur Erfüllung der Leistung einsetzt, muss bei ihm festangestellt sein. Für die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung muss der Auftragnehmer Mitarbeiter zur Verfügung stellen, die über nachgewiesene Fremdsprachenkenntnisse verfügen. Es sind folgende Fremdsprachen durch die Mitarbeiter abzudecken:

- englisch

- französisch

- russisch

- polnisch

- türkisch

- italienisch

- spanisch

- arabisch.

Weiterhin ist der Dienstleister im Rahmen der Qualitätssicherung verpflichtet, das bei ihm tätige medizinische Fachpersonal intern und extern fortzubilden. Zu Beginn eines jeden Kalenderjahres, jedoch spätestens bis zum 31.01., ist deshalb unaufgefordert der Nachweis zu erbringen, dass im jeweils zurückliegenden Kalenderjahr für die Schulung der für die KNAPPSCHAFT eingesetzten Berater jeweils mindestens 40 Mannstunden durch externe oder interne Schulungskräfte erbracht wurden.

Für Anlage 9 gilt Folgendes: Nachweis von mindestens drei Referenzen vergleichbarer Aufträge (im Hinblick auf Art und Umfang) ab 2020

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

- Zwecks Überprüfung der Einhaltung u.a. des § 1 Gesetz zur Regelung eines

allgemeinen Mindestlohns (Mindestlohngesetz-MiLog) fordert die KBS für die

Bewerber, die einen Zuschlag erhalten sollen, beim Bundeskartellamt eine

Auskunft aus dem Wettbewerbsregister an.

- Einreichung der Eigenerklärung zum EU-Sanktionspaket gegen Russland (ist als

Anlage 15 in den Vergabeunterlagen enthalten)

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2 Monate
Datum der Angebotseröffnung: 2023-09-11 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 11:00
Vergabekriterien
Kostenkriterium (Name): Preis pro abgeschlossenem Geschäftsfall: nach den Ziffern II.1.1, II.1.2, II.1.3 und II.1.4 (per Telefon, mit ärztlicher Beteiligung)
Kostenkriterium (Gewichtung): 15
Kostenkriterium (Name): Preis pro abgeschlossenem Geschäftsfall: nach den Ziffern II.1.1, II.1.2, II.1.3 und II.1.4 (per Ärzte-Videochat, mit ärztlicher Beteiligung)
Kostenkriterium (Gewichtung): 10
Kostenkriterium (Name): Preis pro abgeschlossenem Geschäftsfall: nach den Ziffern II.1.1, II.1.2, II.1.3, II.1.4 und II.1.6 (per Telefon, ohne ärztliche Beteiligung)
Kostenkriterium (Gewichtung): 35
Kostenkriterium (Name): Preis pro erfolgreichem Geschäftsvorfall: nach den Ziffern II.1.5.a) + II.1.5.b) und II.1.5.d) (bis 5 Anrufversuche)
Preis pro erfolgreichem Geschäftsvorfall: nach den Ziffern II.1.5.a) + II.1.5.b) und II.1.5.d) (mehr als 5 Anrufversuche
Kostenkriterium (Gewichtung): 5
Kostenkriterium (Name): Preis pro erfolgreichem Geschäftsvorfall: nach den Ziffern II.1.5.c)
Preis für die Weitergabe von Strukturdaten nach den Ziffern II.1.5.a) + II.1.5.b) + II.1.5.e)
Preis für Leistungsanrufe nach Ziffer II.12

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=531569 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 228-9499400 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Etwaige Verfahrensrügen sind eindeutig als solche zu kennzeichnen. Die

Vergabestelle weist rein vorsorglich auf die Rügeobliegenheiten der Bieter sowie

die Präklusionsregelungen gemäß § 160 Abs. 3 GWB bezüglich der Behauptung

von Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin. Ein

Antrag auf Nachprüfung ist danach insbesondere unzulässig, soweit erkannte

Verstöße gegen Vergabevorschriften nicht innerhalb einer Frist von 10

Kalendertagen gerügt werden oder mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der

Mitteilung der KBS, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2023/S 155-494258 (2023-08-09)

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