Notrufsäulen

Bundesministerium für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung

Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber: Übernahme der Abfrage der Notrufsäulen an den Bundesautobahnen. Die Leistung besteht in der Vermittlung von Notrufen, die über die Meldeanlagen mit zz. jährlich rd. 250 000 Anrufen (unverbindlicher Anhaltswert) an den Bundesautobahnen eingehen einschließlich der Übernahme der mit dem Betrieb des Notrufsystems verbundenen Kosten zu betrauen, die aus der Umrüstung und Übernahme, die aus der Übernahme oder Erstellung und Pflege der Notrufsäulendatenbank entstehen sowie alle Kommunikations- und Netzkosten ab Übergangsschnittstelle Bund/Betreiber. Der Betreiber ist nicht berechtigt, vom Verkehrsteilnehmer für die Absetzung eines Notrufs eine Gegenleistung zu verlangen. Die ca. 16 000 Notrufsäulen an den BAB sind gegenwärtig über das bundeseigene BAB-Fernmeldenetz mit Notrufvermittlungssystemen an 120 Standorten in Autobahnmeistereien (AM) verbunden. Die aktuelle telekommunikationstechnische Infrastruktur basiert auf ISDN-Technologie; als Schnittstelle in das öffentliche Netz ist ein S0-Gateway im Einsatz. Die Kommunikation der dezentralen Vermittlungssysteme in den AM mit zwei redundant vorzuhaltenden Notrufvermittlungssystemen erfolgt über insgesamt 600 ISDN-Anschlüsse eines öffentlichen Netzbetreibers. Alle Notrufe werden von den Notrufvermittlungssystemen des Betreibers entgegen genommen. Von dort erfolgt die zentrale Aufnahme und Weiterleitung an die gewünschte und/oder erforderliche Organisation. In 2007 wurden ca. 250 000 Meldungen von Verkehrsteilnehmern über dieses stationäre Notrufsystem an BAB abgesetzt. Die zentrale Notrufvermittlung an BAB ist ab dem 1.1.2009 ohne Nutzungseinschränkungen für die Verkehrsteilnehmer sukzessive in einer Übergangsphase von max. 9 Monaten von einem Betreiber befristet auf 10 Jahre zu übernehmen. Das Notrufaufkommen setzt sich zusammen aus: - ca. 45 % Pannenhilfe, - ca. 15 % Notfälle (Unfallmeldungen), - ca. 40 % Sonstige (Baustellenmanagement, Auskunftsersuchen, unbekannt, Testrufe, etc.). Übergabeschnittstelle Bund/Betreiber: Für den Betrieb der Notrufabfrage werden an der Übergangsschnittstelle Bund/ Betreiber BAB-eigene Kommunikationsprotokolle zur Verfügung gestellt. Die Abfrage der Notrufe ist ganzjährig 24 Stunden am Tag sicherzustellen. Alle eingehenden Anrufe müssen ohne nennenswerte Wartezeiten entgegengenommen werden können. Folgende Prämissen für die Weiterleitung eingehender Meldungen sind zu beachten: Notfälle: - 80 % innerhalb einer Minute, - 15 % innerhalb von 2 Minuten. Pannenmeldungen und Sonstige Ereignisse. - 95 % innerhalb von 4 Minuten. Die Weiterleitung der Gesamtheit aller Notrufe darf im Durchschnitt nicht länger als 5 Minuten dauern. Durch eine ausreichende Anzahl von zum Teil mehrsprachigen Mitarbeitern in beiden Zentralen ist sicherzustellen, dass die heute bestehende Leistungsgüte bei der Notrufvermittlung gewährleistet wird.

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2008-02-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2008-01-18.

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