Beschreibung der Beschaffung
Die täglichen Anforderungen an eine funktionierende IT als Grundgerüst des Unternehmens verlangen eine agile Kundenkommunikation sowie schnelles Lösungs- und Problemmanagement für die 4.500 Mitarbeiter, ca. 500 Server und 3000 Clients sowie ca. 200 Anwendungen der Kliniken der Stadt Köln.
Im Jahr 2022 wurde bei der AG ServiceNow als ITSM-Plattform eingeführt. Im Zuge der Einführung wurden die nachstehenden Funktionen und Prozesse implementiert:
- Incident Managment
- Problem Management
- Change-Management
- Portal
- CMDB
- Angebundene Schnittstellen
Gegenstand des Verfahrens ist die zur Umsetzung der IT-Strategie benötigt die AG den Ausbau und Weiterentwicklung von ServiceNow.
Inhalte der zur vergebenden Leistung sind insbesondere
- Managed-Plattform-Service
- Umsetzung von Anforderungen und Weiterentwicklungen an der Plattform
- Beratung und Einführung Basis-Prozesse – Incident Management, Problem Management inkl. Service Levels
- Aufbau Asset Management inkl. Implementierung von Schnittstellen zu Quellsystemen (3 –5 Stück)
- Design und Umsetzung notwendiger Prozesse im Kontext Asset Management
- Aufbau CMDB inkl. Anbindung interner Quellsysteme
- Etablierung Enterprise Service Management Prozesse
Die Rahmenvereinbarung umfasst die Übernahme des Managed-Plattform-Service bis 30.11.2025. Die Bearbeitung des Aufgabenblocks für das Jahr 2023 mit folgenden Inhalten:
- Umsetzung von Anforderungen und Weiterentwicklungen an der Plattform
- Beratung und Einführung Basis-Prozesse – Incident Management, Problem Management inkl. Service Levels
- Aufbau Asset Management inkl. Implementierung von Schnittstellen zu Quellsystemen (3 –5 Stück)
- Design und Umsetzung notwendiger Prozesse im Kontext Asset Management
- Aufbau CMDB inkl. Anbindung interner Quellsysteme
- Etablierung Enterprise Service Management Prozesse
Sowie ein Dienstleistungskontingent für die Jahre 2024 und 2025 für einen weiteren Ausbau der Plattform. Für diese Jahre ist ein optionales Kontingent von 90 Personentagen p.a. veranschlagt.