Rahmenvereinbarung zu Beratungs- und Entwicklungsleistungen im Dokumentenmanagement und der Telefonie für die DAK-Gesundheit

Kurze Beschreibung

Gegenstand der Beschaffung ist die Unterstützung im Bereich des In- und Output Managements, sowie die operative Unterstützung im Bereich Telekommunikations- /Omnikanalmanagement (TKM). Dabei liegt der Fokus auf projektspezifische Beratungs- und Entwicklungsleistungen.

Beschreibung der Beschaffung

Weiterführung und Ausbau der Digitalisierung der Prozesse, insbesondere bei der maschinell unterstützten Klassifizierung und Indexierung von eingehenden Dokumenten. Genutzt werden die Softwarekomponenten SmartFix der Firma Insiders Technologies.

Beschreibung der Beschaffung

Weiterführung und Ausbau der Prozessdigitalisierung, Gestaltung der Kommunikationsvorlagen und dem dazugehörigen Framework. Genutzt werden die Softwarekomponenten der Serie M/ von kwsoft, Jira und Subversion repository.

Beschreibung der Beschaffung

Beratung für die Weiterentwicklung der GKV-spezifischen Multichannel Kommunikation im Kontext der digitalen Transformation. Unterstützung bei der Aufnahme der fachlichen Anforderungsspezifikationen inkl. deren Bewertung zur Machbarkeit für die Erstellung der projektspezifischen Umsetzung bzw. Weiterentwicklung.

Beschreibung der Beschaffung

Vollumfängliche Bereuung und Administration der eingesetzten Tools, basierend auf dem Genesys-Framework inkl. Erstellen von Personalbedarfsrechnungen und monatlichen Forecasts.

Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen

1.1 Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB
Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB.
1.2 Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue
Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Einhaltung der Pflicht zur Zahlung des Mindestlohns und zur Tariftreue
1.3 Eigenerklärung zu Russlandsanktionen
Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft, von jedem benannten Nachunternehmer, dass die Art. 5k Abs. 1 VO (EU) 833/2014 genannten Sachverhalte zu Russlandsanktionen eingehalten werden.
1.4 Allgemeine Darstellung des Unternehmens
Darstellung des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

2.1 Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung
Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters, dass eine entsprechende Versicherung vorhanden ist, bzw. im Auftragsfall abgeschlossen wird und diese während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht erhalten wird.
Im Fall einer Bietergemeinschaft muss eine entsprechende Versicherung von jedem Mitglied oder alternativ von der Bietergemeinschaft selbst vorhanden sein.
2.2 Eigenerklärung zu den Unternehmensumsätzen
Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über seine Gesamt- sowie tätigkeitsbezogenen Umsatzerlöse der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

Los 1-4: Ziff. 2.1 Die Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung hat mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Mindestversicherungssummen abzudecken:
Für Personen- und Sachs- und Vermögensschäden mindestens 2 Mio. EUR pauschal je Schadensfall einfach maximiert pro Jahr.
Los 1: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 250.000 EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.
Los 2: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz im Bereich Dienstleistung müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 2 Mio. EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.
Los 3: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz im Bereich Dienstleistung müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 1,2 Mio. EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.
Los 4: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 200.000 EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Lose 1-3:
Ziff. 3.1: Eigenerklärung zu den Mitarbeitern:
Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über die Anzahl der Mitarbeiter gesamt sowie im Geschäftsfeld Inputmanagement der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.
Los 1:
Ziff. 3.2: Liste der Referenzen des Bieters der letzten 3 Kalenderjahre
(2020 bis 2023), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Inputmanagement
darlegen. Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.
Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:
- Themenfeld: Inputmanagement
- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1.000 Mitarbeiter:innen
- Datenvolumen von ca. 100.000 Dokumenten jährlich über alle Eingangskanäle, davon 50% über elektronische Kanäle
- Projektbeginn und -ende nicht länger als 3 Kalenderjahre zurückliegend (2020-2023) - Referenzen sollen zusätzliche die erreichten Ergebnisse und den zeitlichen Umfang in Personentage beinhalten.
Los 2 Ziff 3.2:
Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre
(ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Outputmanagement
darlegen (Inhalte und Umfang aufgeteilt nach Themenschwerpunkt).
Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.
Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:
- Themenfeld: Aufbau/Weiterentwicklung einer CCM Plattform auf Basis der Serie M/
- Umfang von mindestens 100 Personentage
- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1 Mitarbeiter:innen
- Projektbeginn und -ende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der erbrachten Leistung aufgeteilt nach Themenschwerpunkt abbilden:
- Einführung und Weiterentwicklung Customer Communikation Management (CCM) mit Schwerpunkt digitale Kanäle
- Optimierung Vorlagen-Entwicklung
- Anbindung neuer Fachsysteme (u. a. SAP)
Los 3:
Ziff. 3.2 Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre (ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Beratung Formular- und Outputmanagement darlegen (Inhalte und Umfang aufgeteilt nach Themenschwerpunkt) Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.
Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:
- Themenfeld: Aufbau/Weiterentwicklung einer CCM Plattform auf Basis der Serie M/
- Umfang von mindestens 100 Personentage
- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1 Mitarbeiter:innen
- Projektbeginn und -ende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seeit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der erbrachten Leistung aufgeteilt nach Themenschwerpunkt abbilden:
- Einführung und Weiterentwicklung Customer Communikation Management (CCM) mit Schwerpunkt digitale Kanäle
- Optimierung Vorlagen-Entwicklung
- Anbindung neuer Fachsysteme (u. a. SAP)
Los 4:
Ziff. 3.2: Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre (ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld CC-Analytik und Workforcemangement darlegen. Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.
Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:
- Themenfeld: Callcenter-Anaylitik, Monitoring/Reporting, Personalbedarfsrechnung und Forecast-Erstellung in der GKV
- Umfang von mindestens 100 Personentage
- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1.000 Mitarbeiter:innen
- Projektende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (nach 6/2018) (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der CC-Analytik und Workforcemanagement aufgeteilt nach Themenschwerpunkt (Monitoring/Reporting, Forecast-Erstellung, Personalbedarfsrechnung) beinhalten

Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)

Los 1:
Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter im Geschäftsfeld Inputmanagement muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 5 betragen.
Ziff. 3.2: Es sind mindestens 3 vergleichbare Referenzprojekte, davon mindestens 2 aus dem Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung nachzuweisen.
Los 2:
Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter gesamt muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 50 betragen.
Ziff. 3.2: Es sind mindestens 2 Referenzprojekte aus dem Bereich der Gesundheitswesen nachzuweisen.
Los 3
Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter im Geschäftsfeld Beratung Outputmanagement muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 5 betragen.
Ziff. 3.2: Es sind mindestens 2 Referenzprojekte aus dem Bereich der Gesundheitswesen nachzuweisen.
Los 4:
Ziff. 3.2: Es sind mindestens 2 Referenzprojekte nachzuweisen, die die geforderten Erfahrungen abdecken.
Mindestens eine Referenz hiervon muss im Bereich Gesundheitswesen erbracht worden sein und die Themen CC-Analytik und Workforcemanagement beinhaltet haben.