Rahmenvereinbarung zu Beratungs- und Entwicklungsleistungen im Dokumentenmanagement und der Telefonie für die DAK-Gesundheit

DAK-Gesundheit

Gegenstand der Beschaffung ist die Unterstützung im Bereich des In- und Output Managements, sowie die operative Unterstützung im Bereich Telekommunikations- /Omnikanalmanagement (TKM). Dabei liegt der Fokus auf projektspezifische Beratungs- und Entwicklungsleistungen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-09-18. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-08-16.

Wer?

• DAK-Gesundheit

Wie?

Wo?

• Hamburg › Hamburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-08-16	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2023-08-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Technische Analysen oder Beratung
Referenznummer: 1003695
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Technische Analysen oder Beratung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Technische Analysen oder Beratung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Postleitzahl: 20097
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.dak.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@dak.de 📧
Telefon: +49 4023648550 📞
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1M0995RP/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1M0995RP 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-16 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-21 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 159-503822
ABl. S-Ausgabe: 159
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXY1M0995RP

Objekt
Umfang der Beschaffung
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden: 4
Bezeichnung des Loses: Entwicklungsleistungen Dokumentenmanagement Input
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:

Weiterführung und Ausbau der Digitalisierung der Prozesse, insbesondere bei der maschinell unterstützten Klassifizierung und Indexierung von eingehenden Dokumenten. Genutzt werden die Softwarekomponenten SmartFix der Firma Insiders Technologies.

Dauer: 48 Monate
Bezeichnung des Loses: Entwicklungsleistungen Dokumentenmanagement Output
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:

Weiterführung und Ausbau der Prozessdigitalisierung, Gestaltung der Kommunikationsvorlagen und dem dazugehörigen Framework. Genutzt werden die Softwarekomponenten der Serie M/ von kwsoft, Jira und Subversion repository.

Bezeichnung des Loses: Beratungsleistungen Dokumentenmanagement Output
Losnummer: 3
Kurze Beschreibung:

Beratung für die Weiterentwicklung der GKV-spezifischen Multichannel Kommunikation im Kontext der digitalen Transformation. Unterstützung bei der Aufnahme der fachlichen Anforderungsspezifikationen inkl. deren Bewertung zur Machbarkeit für die Erstellung der projektspezifischen Umsetzung bzw. Weiterentwicklung.

Bezeichnung des Loses: Analyse- und Beratungsleistungen Telefonie
Losnummer: 4
Kurze Beschreibung:

Vollumfängliche Bereuung und Administration der eingesetzten Tools, basierend auf dem Genesys-Framework inkl. Erstellen von Personalbedarfsrechnungen und monatlichen Forecasts.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

1.1 Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB

Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB.

1.2 Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue

Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Einhaltung der Pflicht zur Zahlung des Mindestlohns und zur Tariftreue

1.3 Eigenerklärung zu Russlandsanktionen

Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft, von jedem benannten Nachunternehmer, dass die Art. 5k Abs. 1 VO (EU) 833/2014 genannten Sachverhalte zu Russlandsanktionen eingehalten werden.

1.4 Allgemeine Darstellung des Unternehmens

Darstellung des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

2.1 Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung

Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters, dass eine entsprechende Versicherung vorhanden ist, bzw. im Auftragsfall abgeschlossen wird und diese während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht erhalten wird.

Im Fall einer Bietergemeinschaft muss eine entsprechende Versicherung von jedem Mitglied oder alternativ von der Bietergemeinschaft selbst vorhanden sein.

2.2 Eigenerklärung zu den Unternehmensumsätzen

Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über seine Gesamt- sowie tätigkeitsbezogenen Umsatzerlöse der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

Mindeststandards:

Los 1-4: Ziff. 2.1 Die Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung hat mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Mindestversicherungssummen abzudecken:

Für Personen- und Sachs- und Vermögensschäden mindestens 2 Mio. EUR pauschal je Schadensfall einfach maximiert pro Jahr.

Los 1: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 250.000 EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

Los 2: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz im Bereich Dienstleistung müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 2 Mio. EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

Los 3: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz im Bereich Dienstleistung müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 1,2 Mio. EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

Los 4: Ziff. 2.2 Die Umsatzerlöse Gesamtumsatz müssen in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 200.000 EUR netto pro Geschäftsjahr betragen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Lose 1-3:

Ziff. 3.1: Eigenerklärung zu den Mitarbeitern:

Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über die Anzahl der Mitarbeiter gesamt sowie im Geschäftsfeld Inputmanagement der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

Los 1:

Ziff. 3.2: Liste der Referenzen des Bieters der letzten 3 Kalenderjahre

(2020 bis 2023), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Inputmanagement

darlegen. Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.

Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:

- Themenfeld: Inputmanagement

- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1.000 Mitarbeiter:innen

- Datenvolumen von ca. 100.000 Dokumenten jährlich über alle Eingangskanäle, davon 50% über elektronische Kanäle

- Projektbeginn und -ende nicht länger als 3 Kalenderjahre zurückliegend (2020-2023) - Referenzen sollen zusätzliche die erreichten Ergebnisse und den zeitlichen Umfang in Personentage beinhalten.

Los 2 Ziff 3.2:

Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre

(ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Outputmanagement

darlegen (Inhalte und Umfang aufgeteilt nach Themenschwerpunkt).

Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.

- Themenfeld: Aufbau/Weiterentwicklung einer CCM Plattform auf Basis der Serie M/

- Umfang von mindestens 100 Personentage

- Erbringung für ein Unternehmen mit mindestens 1 Mitarbeiter:innen

- Projektbeginn und -ende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der erbrachten Leistung aufgeteilt nach Themenschwerpunkt abbilden:

- Einführung und Weiterentwicklung Customer Communikation Management (CCM) mit Schwerpunkt digitale Kanäle

- Optimierung Vorlagen-Entwicklung

- Anbindung neuer Fachsysteme (u. a. SAP)

Los 3:

Ziff. 3.2 Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre (ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld Beratung Formular- und Outputmanagement darlegen (Inhalte und Umfang aufgeteilt nach Themenschwerpunkt) Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.

- Projektbeginn und -ende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seeit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der erbrachten Leistung aufgeteilt nach Themenschwerpunkt abbilden:

Los 4:

Ziff. 3.2: Liste der Referenzen des Bieters der letzten 5 Jahre (ab 2018), die Erfahrungen zu dem Themenfeld CC-Analytik und Workforcemangement darlegen. Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat vergleichbare Referenzen einzureichen.

- Themenfeld: Callcenter-Anaylitik, Monitoring/Reporting, Personalbedarfsrechnung und Forecast-Erstellung in der GKV

- Projektende nicht länger als 5 Jahre zurückliegend (nach 6/2018) (laufende Projekte sind ebenfalls möglich, sofern im seit 2018 mindestens 100 Personentage erbracht wurden) - Referenzen sollen Inhalte und Umfang der CC-Analytik und Workforcemanagement aufgeteilt nach Themenschwerpunkt (Monitoring/Reporting, Forecast-Erstellung, Personalbedarfsrechnung) beinhalten

Mindeststandards:

Los 1:

Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter im Geschäftsfeld Inputmanagement muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 5 betragen.

Ziff. 3.2: Es sind mindestens 3 vergleichbare Referenzprojekte, davon mindestens 2 aus dem Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung nachzuweisen.

Los 2:

Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter gesamt muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 50 betragen.

Ziff. 3.2: Es sind mindestens 2 Referenzprojekte aus dem Bereich der Gesundheitswesen nachzuweisen.

Los 3

Ziff. 3.1: Die Anzahl der fachlichen Mitarbeiter im Geschäftsfeld Beratung Outputmanagement muss in jedem der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren mindestens 5 betragen.

Los 4:

Ziff. 3.2: Es sind mindestens 2 Referenzprojekte nachzuweisen, die die geforderten Erfahrungen abdecken.

Mindestens eine Referenz hiervon muss im Bereich Gesundheitswesen erbracht worden sein und die Themen CC-Analytik und Workforcemanagement beinhaltet haben.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-10-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2023-09-18 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Körperschaft des öffentlichen Rechts
Kontakt
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXY1M0995RP/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2023/S 159-503822 (2023-08-16)

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