Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Rahmenvertrag für externe Unterstützung im IT Service Desk
23-2000006782
Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung📦
Kurze Beschreibung: Rahmenvertrag für externe Unterstützung im IT Service Desk
Informationen über Lose
Angebote können für eine maximale Anzahl von Losen eingereicht werden: 2
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden können: 2
1️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: Rahmenvertrag für externe Unterstützung im IT Service Desk - USP
Titel
Los-Identifikationsnummer: 1
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung📦
Ort der Leistung: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Deutsche Bundesbank, Zentralbereich Beschaffungen Taunusanlage 5 60329 Frankfurt am Main”
Beschreibung der Beschaffung:
“Rahmenvertrag für externe Unterstützung im IT Service Desk - USP
Für das Los User Provisioning (USP) sind folgende Leistungen zu erbringen. Jegliche...”
Beschreibung der Beschaffung
Rahmenvertrag für externe Unterstützung im IT Service Desk - USP
Für das Los User Provisioning (USP) sind folgende Leistungen zu erbringen. Jegliche aufgezählten Leistungen entsprechen dem aktuellen Stand der Technik und stehen unter dem Vorbehalt, dass durch neue technologische Entwicklungen in diesem sich dynamisch entwickelnden Umfeld äquivalente Aufgaben zu erbringen sind. Die Aufzählungen sind daher nicht zwingend abschließend und nach Rücksprache mit dem Auftragnehmer erweiterbar.
- Umsetzung von Lifecycleprozessen im Identity & Accessmanagement im nationalen und europäischen Umfeld
- Durchführung von Notfallprozessen zur Authentifizierung am Arbeitsplatz
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Preis (Gewichtung): 40
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 48
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Rahmenvertrag beginnt ab 2. Oktober 2023 und hat eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr. Danach Verlängerung drei Mal um je ein Jahr.”
2️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: Rahmenvertrag für externe Unterstützung im IT Service Desk - UHD
Titel
Los-Identifikationsnummer: 2
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Rahmenvertrag für externe Unterstützung im IT Service Desk - UHD
Für das Los User Help Desk (UHD) sind folgende Leistungen zu erbringen. Jegliche...”
Beschreibung der Beschaffung
Rahmenvertrag für externe Unterstützung im IT Service Desk - UHD
Für das Los User Help Desk (UHD) sind folgende Leistungen zu erbringen. Jegliche aufgezählten Leistungen entsprechen dem aktuellen Stand der Technik und stehen unter dem Vorbehalt, dass durch neue technologische Entwicklungen in diesem sich dynamisch entwickelnden Umfeld äquivalente Aufgaben zu erbringen sind. Die Aufzählungen sind daher nicht zwingend abschließend und nach Rücksprache mit dem Auftragnehmer erweiterbar.
Beantwortung von Kundenanfragen, Analyse und Dokumentation in einem Troubleticket-System
* Sichten und Bearbeiten der verschiedenen Eingangskanäle
- Telefon / Callcenter-Hotline (inkl. Sprachnachrichten)
- Email-Eingänge an "UHD-Frankfurt"
- Über Troubleticketsystem (Remedy) weitergeleitete Tickets anderer Supportstellen
- Ticketeingänge über IT-Service-Shop / Servity (inkl. Chatbot)
*Erbringung des First Level Supports bei Fragen und Problemen zum installierten Basisstand
- Windows 10
- Office 2016 inkl. Outlook
- Notes
- FlexProfiles
- Citrix Virtual Clients (VDI/SBC)
- Cisco Videokonferenzsysteme
- Echtzeitkommunikation, VoIP und UC (Jabber/Webex)
- Configuration Management, (Microfocus Service Manager)
* Fragen und Hilfestellungen zum Antragswesen und zu den Workflows der Bank
* Support von Zugangsproblemen mobiler Arbeitsplätze der Bank
* Klärung von Problemen im Profil-Management
* Bedienfragen und Support von mobilen Endgeräten
- iPhone
- iPad
- Notebooks
* Lösung der Anfrage bzw. Überwachung des Ticketverlaufs und der Dokumentations-qualität bei Weitergabe an andere Supporteinheiten
- Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätsniveaus in der bankweiten Ticketbearbeitung
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“a) Eigenerklärung (gem. Ziffer 5, Vordruck 11078 II) über die Eintragung im Berufsregister mit Angabe der Registernummer, ggf. Kopie der Eintragung beifügen...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
a) Eigenerklärung (gem. Ziffer 5, Vordruck 11078 II) über die Eintragung im Berufsregister mit Angabe der Registernummer, ggf. Kopie der Eintragung beifügen (in der Bundesrepublik Deutschland Handelsregister bzw. Handwerksrolle, bei ausländischen Bewerbern Unterlagen gemäß Artikel 58 der Richtlinie 2014/24/EG)
b) Angaben zu Insolvenzverfahren und Liquidation (gem. Ziffer 7, Vordruck 11078 II)
c) Angaben, dass nachweislich keine schwere Verfehlung begangen wurde, die die Zuverlässigkeit als Bewerber/Bieter in Frage stellt (gem. Ziffer 8, Vordruck 11078 II)
d) Angaben zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung (gem. Ziffer9, Vordruck 11078 II)
e) Angaben zur Mitgliedschaft bei der Berufsgenossenschaft (gem. Ziffer 10, Vordruck 11078 II)
f) Eigenerklärung gem. Vordruck 11029 c:
Im Falle des Einsatzes von Unterauftragnehmern ist die Teilleistung anzugeben, welche durch Unterauftragnehmer durchgeführt wird. Der Unterauftragnehmer ist entsprechend Vordruck 11029 d zu verpflichten.
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“a) Eigenerklärung (gem. Ziffer 1, Vordruck 11078 II) über den Umsatz der Waren/Leistungen in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, die mit der...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
a) Eigenerklärung (gem. Ziffer 1, Vordruck 11078 II) über den Umsatz der Waren/Leistungen in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind.
b) Eigenerklärung (gem. Ziffer 6, Vordruck 11078 II) über eine ausreichende Betriebshaftpflichtversicherung mindestens i. H. der Haftungsbeschränkungen gemäß der Ziffer 13 EVB-IT Dienstleistungs-AGB
c) Angaben zu den Arbeitskräften (gem. Ziffer 3, Vordruck 11078 II)
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Eigenerklärungen zu drei Referenzen bezüglich Leistungen, die mit der zu vergebenen Leistung vergleichbar ist” Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Mindeststandards an drei Referenzen für Los 2:
- Bezeichnung des Referenz
- Die Umsetzung der Referenz liegt nicht mehr als fünf Kalenderjahre zurück.
- Die...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Mindeststandards an drei Referenzen für Los 2:
- Bezeichnung des Referenz
- Die Umsetzung der Referenz liegt nicht mehr als fünf Kalenderjahre zurück.
- Die Vergleichbarkeit ist gegeben, sofern in der Referenz mindestens zwei (2) der nachfolgenden sechs (6) Leistungsfelder enthalten sind:
- - Microsofrt Windows
- - Citrix Virtual Clients
- - Microsoft Office
- - Outlook
- - Mobile Endgeräte (Notebook, Smartphones, Tablets)
- - Troubleticket-Systeme
- Nennung des Vertragsvolumens pro Vertragsjahr (Die Vergleichbarkeit ist gegeben, sofern in der Referenz mindestens 250 Personentage (entspricht 8 Zeitstunden pro Tag) durchschnittlich pro Vertragsjahr erbracht wurden. )
- Beschreibung des Auftraggebers (Branche, Herkunftsstaat).
Mindeststandards an drei Referenzen für Los 1:
- Bezeichnung des Referenz
- Die Umsetzung der Referenz liegt nicht mehr als fünf Kalenderjahre zurück.
- Die Vergleichbarkeit ist gegeben, sofern in der Referenz mindestens eine (1) der nachfolgenden fünf (5) Leistungsfelder enthalten sind:
-- Active Directory
-- HCL Notes
-- Sailpoint IdentityIQ
-- SAP inkl. Zentraler Benutzerverwaltung
-- Smartcard-Notfallprozesse
- Nennung des Vertragsvolumens pro Vertragsjahr (Die Vergleichbarkeit ist gegeben, sofern in der Referenz mindestens 250 Personentage (entspricht 8 Zeitstunden pro Tag) durchschnittlich pro Vertragsjahr erbracht wurden. )
- Beschreibung des Auftraggebers (Branche, Herkunftsstaat).
Mehr anzeigen Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Nachweis der Erfüllung der in der Anlage 1.1 und 1.2 zum EVB-IT Dienstvertrag - Leistungsbeschreibung (in den Vergabeunterlagen enthalten) genannten...”
Bedingungen für die Vertragserfüllung
Nachweis der Erfüllung der in der Anlage 1.1 und 1.2 zum EVB-IT Dienstvertrag - Leistungsbeschreibung (in den Vergabeunterlagen enthalten) genannten Anforderungen. Während die Erfüllung aller "A-Kriterien" zwingend erforderlich ist und die Nichterfüllung bereits einer Mindestanforderung den Ausschluss zur Folge hat, stellen die zusätzlichen bzw. darüber hinausgehenden Möglichkeiten keine Mindestanforderungen, sondern "B-Kriterien" dar. Ihr Erfüllungsgrad wird in die Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebotes einbezogen.
Zur übersichtlichen Darstellung und Auswertung (durch die Vergabestelle) liegt eine Bewertungsmatrix bei, die die Wertung und Gewichtung der einzelnen Kriterien zusammenfasst bzw. zur Eingrenzung der für die Bestimmung des wirtschaftlichsten Angebotes relevanten Anbieter genutzt wird.
Die folgenden Mindestanforderungen (A-Kriterien) müssen durch jede eingesetzte Person (außer zentrale Ansprechperson) erfüllt werden:
- Know-how und praktische Erfahrungen in der Benutzerkontenverwaltung des Active Directory
- Know-how und praktische Erfahrungen in Benutzer-Lifecycleprozessen in Großunterneh-men (Beschäftigte >=500 ohne Auszubildende)
- Sicherer Umgang und praktische Erfahrungen mit workflowgestützten Auftragssystemen (z.B. Troubleticketsystem)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Ausdruckweise (mindestens Level C2 des Europäischen Referenzrahmens)
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Level B2 des Europäischen Referenzrahmens)
- Kenntnisse in wertschätzender und konfliktmindernder Kundenkommunikationsleistung
Folgende Mindestanforderung (A-Kriterium) muss nur durch die zentrale Ansprechperson erfüllt werden:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift inkl. des technischen Fachvokabulars, sichere Ausdrucksweise (mindestens Level C1 des Europäischen Referenzrahmens) für die eingesetzte zentrale Ansprechperson
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- Eigenerklärung Russland Sanktionen
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-08-22
11:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2023-10-31 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2023-08-22
11:00 📅
Ergänzende Informationen Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y636Q0W
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren: Es gilt eine Frist von 15 Kalendertagen gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB.
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Deutsche Bundesbank, Leiter des Beschaffungszentrums
Postanschrift: Wilhelm-Epstein-Straße 14
Postort: Frankfurt am Main
Postleitzahl: 60431
Land: Deutschland 🇩🇪
URL: www.bundesbank.de🌏
Quelle: OJS 2023/S 141-451072 (2023-07-20)