Beschreibung der Beschaffung
Der Auftragnehmer bietet dem Auftraggeber einen Onsite und Remote Support für die gesamte innovaphone Telekommunikationslösung in den Ämtern, Dienststellen, Eigenbetrieben des Auftraggebers und an Heimarbeitsplätzen (zusammenfassend nachfolgend als „MKK-Standorte“bezeichnet) der Beschäftigten in Verwaltung und Schulen an. Des Weiteren sind System-Management-Dienstleistungen wie Monitoring, Softwareaktualisierungen, Lizenz- und Zertifikatsmanagement etc. zu erbringen.
Primär sind die Dienstleistungen Remote zu erbringen. Vom Auftragnehmer wird aber erwartet,dass er in diesem Umfeld des Auftraggebers auch einen Vor-Ort-Support leistet, wenn es keine Remote-Möglichkeiten gibt und er Aufgaben über das Ticketsystem des Auftraggebers hierzu übertragen bekommt oder es in Projekt- und Zeitplänen gemeinsam abgestimmt wurde. Hierzu können auch Rollouts vor Ort gehören.
Eine lückenlose Dokumentation durch den Auftragnehmer wird in den vom Auftraggeberbereitgestellten Tools (Tickettool) abgestimmt und erwartet.
Pro Quartal muss der Auftragnehmer einen Abstimmungstermin mit dem Auftragnehmer durchführen. In diesem Termin geht es um Kennzahlen, Erkenntnisse, Planungen; dieser Termin wird vom Auftraggeber initiiert und terminiert.
Der Auftragnehmer muss bei allen zu erbringenden Leistungen dafür Sorge tragen, dass die gewünschte betriebliche Funktionalität des Telekommunikations-Equipments sowie sonstige ITK-Funktionen inkl. Softwarefunktion gewährleistet sind (Funktionale Leistungserbringung). Dazu muss er alle technischen und methodischen Leistungen erbringen. Um dies zugewährleisten, muss der Auftragnehmer so wenig wie nötig Aufwand betreiben.
Der Auftragnehmer stellt für die angeforderten Leistungen qualifizierte und geeignete Projektmitarbeiter nach Maßgabe der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen) zur Verfügung.
Geforderte Tätigkeiten:
- Installation (I), Umzug (M), Ergänzungen (A) und Änderungen (C) (in Einzelfällen auch per Vor-Ort Einsatz), der Telekommunikationsanlage inkl. IP-Telefonen an den MKK-Standorten.
- Austausch defekter IP-Endgeräte (in Einzelfällen auch per Vor-Ort-Einsatz), Ersatzgeräte werden von Auftraggeber vorgehalten.
- Rufnummernverwaltung und Assetverwaltung.
- Wartung der Telekommunikationsanlage und sämtlicher Komponenten inkl. IP-Telefonenentsprechend den Vorgaben des Auftraggebers.
- Analysieren von Fehlern und Beseitigen von Störungen an der Telekommunikationsanlage inkl. IP-Telefonen sowie der zugehörigen Software des Herstellers.
- Proaktives Monitoring und präventive Wartung der Telekommunikationsinfrastruktur inkl.Erarbeitung und Kommunikation proaktiver Lösungsvorschläge zur Fehlervermeidung und zur Erhaltung einer modernen Hard- und Softwarearchitektur.
- Softwareupdate der gesamten Telekommunikationsanlage inkl. den Einheiten My Apps und MyPBX-Clients und den weiteren beschriebenen Komponenten.
- Lizenzüberwachung. Das System ist zu überwachen, um Unter- oder Überlizenzierung zu vermeiden.
- Beratung, Einweisung und Schulung von Mitarbeitern an den MKK-Standorten.
- Dokumentation der Aktivitäten (Lösung & Inventarisierung).
- Vom Auftragnehmer wird erwartet, dass dieser den Auftraggeber über Herausforderungen, Neuerungen, Vereinfachung, Effizienzsteigerungsmöglichkeiten, IT-Sicherheit der zu betreuenden Umgebung umgehend informiert und Empfehlungen für eine Weiterentwicklung abgibt.
Im Übrigen siehe Vergabeunterlagen.