Telefon-Umfragen

Land Berlin, Senatsverwaltung für Stadtentwicklung

Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber: Telefonbefragung: Kundenzufriedenheitsmessung bei BVG AöR und S-Bahn Berlin GmbH. Es soll eine Rahmenvereinbarung für die Durchführung einer telefonischen Befragung der Nutzer der Verkehrsangebote von BVG AöR und S-Bahn Berlin GmbH für die Jahre 2010 bis 2013 abgeschlossen werden. Ziel der Befragung ist es, die Zufriedenheit der ÖPNV-Nutzer mit der Qualität des Verkehrsangebotes und der Leistungserbringung zu erheben. Bewertet werden Qualitätsmerkmale einzelner unternehmensbezogener Dienstleistungen von BVG und S-Bahn Berlin sowie der Verkehrsmittel S-Bahn, U-Bahn, Straßenbahn (einschließlich Metrotram) und Bus (einschließlich Metrobus). Gegenstand der Leistungserbringung ist die Vorbereitung, Durchführung und Auswertung dieser Befragung. Hierfür wurden folgende Rahmenbedingungen festgelegt: — Repräsentative Telefonbefragung, — Die Auswahl der Befragten erfolgt nach dem Zufallsprinzip, generiert über die Stammnummern aus dem Telefonverzeichnis, — Bewohner aus Berlin und Brandenburg im Tarifgebiet Berlin ABC, — Nutzer von Verkehrsmitteln der BVG und S-Bahn Berlin: ≥ 10 Fahrten p.a, — Mindestalter der Befragten: 14 Jahre, — Erhebungsdauer: 4 Wochen. Der Merkmals- und Fragenkatalog wird vorgegeben.Er wurde im Rahmen einer vorab durchgeführten Probebefragung bereits auf Verständlichkeit und Handhabbarkeit getestet. Ein Pretest ist daher nicht Gegenstand der Leistung. 4 Erhebungen sollen fest beauftragt werden: jeweils im Mai und November in den Jahren 2010 und 2011. Weitere Erhebungen sollen, bei Bedarf auch einzeln, zu folgenden Terminen beauftragt werden können: — im Mai 2012, — im November 2012, — im Mai 2013, — im November 2013.

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2010-03-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2010-02-11.

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