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Zum Nachweis seiner/ihrer Fachkunde und Leistungsfähigkeit erklärt der Bewerber bzw. die Bewerber-/
Bietergemeinschaft/der Unterauftragnehmer/der Eignungsverleiher (Anlage A8 der Teilnahmebroschüre):
a) dass sein Unternehmen im Hinblick auf die zu erbringende Leistung über eine ausreichende technische
Infrastruktur und Kapazitäten zur Bewältigung des erwarteten Anrufvolumens in Bezug auf Gesprächsminuten
und Anrufversuche verfügt;
b) dass sein Unternehmen deutschlandweit über mindestens 50 Points auf Interconnection (POI) und
mindestens 15 zuführende Carrier verfügt;
c) dass er/sie im Fall der Zuschlagserteilung bei der Leistungserbringung die jeweils geltenden gesetzlichen
Datenschutzregelungen (insbesondere zur Auftragsdatenverarbeitung nach EU-Datenschutzgrundverordnung)
während der gesamten Vertragslaufzeit einhalten wird;
d) dass er/sie als Unternehmen im Fall der Zuschlagserteilung bei der Leistungserbringung alle relevanten
Sicherheitserfordernisse angelehnt an die ISO 27001f. oder einen vergleichbaren nationalen Standard (bspw.
IT-Grundschutz des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik) des Mitgliedsstaats, in dem mein/
unser Unternehmen seinen Sitz hat, während der gesamten Vertragslaufzeit einhalten wird;
Weitere Eignungsnachweise:
Darüber hinaus hat der Bewerber bzw. die Bewerbergemeinschaft/der Eignungsverleiher zum Nachweis seiner/
ihrer technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit zusätzlich
- eine Liste der verfügbaren Points of Interconnections (POI) (Anlage A9)
sowie
- eine Referenzliste (Anlage A10)
mit seinem/ihrem Teilnahmeantrag vorzulegen.
Die Auflistung der Points of Interconnection (POI) muss aussagekräftig sein und jedenfalls die Angabe der
Netze, zu denen die POI bestehen, sowie deren Anzahl umfassen.
Die Referenzliste muss mindestens ein Referenzprojekt beinhalten, das innerhalb der letzten drei Jahre
umgesetzt wurde (d.h. laufendes Vertragsverhältnis oder Vertragsverhältnis, das innerhalb der letzten drei Jahre begonnen wurde und/oder abgeschlossen bzw. beendet wurde), und als Mindestanforderungen die
Leistungskomponenten des nachstehend beschriebenen Lösungsszenarios beinhaltet.
Des Weiteren muss das angegebene Referenzprojekt als Mindestanforderung den produktiven Einsatz aller
Leistungskomponenten entsprechend dem Lösungsszenario von mindestens einem halben Jahr aufweisen.
Referenzprojekt "Lösungsszenario"
- Betrieb und Anbindung eines Kommunikationsnetzes, bei dem die Verbindungssteuerung und die
Diensteunterstützung getrennt sind (IN) und die Zuführung von nationalen und internationalen Gesprächen
unterstützt wird,
- Verwendung einer Netz-ACD in heterogener TK-Anlagenumgebung mit mindestens drei angeschalteten
Standorten im Referenzprojekt,
- Verwendung einer Netz-IVR in enger Integration mit der Netz-ACD und dem kundenseitigen CRM-System,
- Verwendung von real-time Schnittstellen zur Realisierung von Echtzeit-Monitoring und CTI-gestützter
Interaktion mit kundenseitigen Systemen,
- Abwicklung eines jährlichen Anrufvolumens von mindestens 10 Millionen Verbindungsminuten,
- der Einsatz eines intelligenten Prüfverfahrens, das unter Berücksichtigung von Agentenverfügbarkeit,
voraussichtlicher Wartezeit für die Anrufenden sowie Status der IVR (bspw. Anzahl Anrufer in der IVR, aktuelle
Durchlaufzeiten) die Annahme bzw. Abweisung eines Anrufes vor Connect regelt.
Darüber hinaus hat die Referenzliste zum angegebenen Referenzprojekt folgende Mindestangaben zu
enthalten:
- Name und Sitz des Referenzkunden,
- Tätigkeitsfeld des Referenzkunden,
- Ansprechpartner des Referenzkunden (Name und Kontaktdaten: E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer),
- Angabe, ob Bewerber/das Mitglied der Bewerbergemeinschaft/der Eignungsverleiher unmittelbarer
Vertragspartner des angegebenen Referenzkunden ist,
- Aussagekräftige Beschreibung des Vertragsgegenstands u.a. unter Angabe der angebundenen TK-Anlagen
und der Nutzungsszenarien der Systemkomponenten ACD, IVR, CTI, auch im Zusammenspiel mit dem
kundenseitigen CRM-System,
- Angabe zum Anrufvolumen (jährliches Gesamtvolumen inkl. Aufschlüsselung nach Verbindungsminuten,
unterjährige Verteilung und konkurrierende Anrufe (Peak-Werte), Mindestvolumen >=10 Mio.
Verbindungsminuten),
- Dauer des produktiven Einsatzes aller Systemkomponenten (> 6 Monate),
- Dauer des Referenzprojektes/Vertragslaufzeit (TT.MM.JJJJ - TT.MM.JJJJ),
Hinweise:
- Neue Vertragsverhältnisse, deren Laufzeit noch nicht begonnen hat, sind nicht als Referenznachweis
zugelassen.
- Teilnahmeanträge mit einer unvollständigen Referenzliste (insbesondere fehlende Mindestangaben, wie bspw.
fehlende Angabe der Kontaktdaten des Ansprechpartners) können vom weiteren Verfahren ausgeschlossen
werden.
- Es ist nicht ausreichend, wenn der Ansprechpartner des Referenzunternehmens dem Beitragsservice nur auf
Anfrage konkret benannt wird, da der Beitragsservice beabsichtigt, die angegebene Referenz zu überprüfen.
Im Zweifel hat der Bewerber den Ansprechpartner des Referenzunternehmens zuvor um seine Einwilligung zu
bitten, um datenschutzrechtliche Bedenken auszuräumen.
- Werden die Mindestanforderungen nicht erfüllt, wird der Teilnahmeantrag vom weiteren Verfahren ausgeschlossen.