TK-Vergabe inkl. Netzwerk, Telefonie und Contact Center

Kurze Beschreibung

Gegenstand der Vergabe sind Managed Service-Leistungen im Bereich Telefon-Netzwerk und Telefonie und Contact Center. Der Auftraggeber hat im heutigen Set-up die Telefonie- und Netzwerk-Leistungen über die gkv Informatik an einen externen Service Provider vergeben, welcher auch von der gkv Informatik gesteuert wird.

Vor dem Hintergrund des Austritts der AG aus dem Gesellschafterkreis der gkv Informatik zum Jahresende 2024 unter Berücksichtigung der Erfahrungen der letzten Vertragsperiode sowie der zunehmenden Professionalisierung der IT-Landschaft sollen die Telekommunikationsleistungen und Netzwerk Services für den Zeitraum ab dem 1. Juli 2024 neu vergeben werden. Hierbei werden gezielt Managed Services vergeben, welche die Auftraggeber in Zukunft eigenverantwortlich steuern und überwachen werden. Im Fokus stehen IT-Leistungen wie zum Beispiel WLAN, LAN, WAN, ACD-Telefonie, Contact Center und teilweise UCT, sowie auch die Anbindung an die ITSM-Prozesse des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen jeweils die Transition unter Beachtung der Vorgaben in dem Dokument "01-08 Anforderungen an die Transition" sowie die Bereitstellung und den Betrieb der Services für die jeweilige Vertragslaufzeit.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung und den weiteren Vergabeunterlagen.

Die BARMER führt das Vergabeverfahren als Vergabestelle federführend auch in Vertretung der HEK durch. Die Beauftragung erfolgt allerdings durch BARMER und HEK separat, d.h. BARMER und HEK werden jeweils eigene, voneinander unabhängige Verträge mit dem Auftragnehmer des jeweiligen Loses abschließen; eine gemeinsame Beauftragung im Rechtssinne erfolgt nicht.

Zusätzliche Informationen

1. Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich. Bekanntmachungs-ID: 0044-TK-2023

2. Die Kommunikation erfolgt - mit Ausnahme der Bieterpräsentationen und Präsenz- oder Video-Verhandlungen - ausschließlich elektronisch in deutscher Sprache über die BARMER-Vergabeplattform. Eine Kommunikation mit den AG auf anderem Wege als über die Vergabeplattform im Zusammenhang mit dieser Ausschreibung ist unzulässig und kann zum Ausschluss des betreffenden Bewerbers oder Bieters vom weiteren Vergabeverfahren führen. Bieterfragen sind ausschließlich über die Nachrichtenfunktion des Bietercockpits oder über ausschreibungen@barmer.de unter Bezugnahme auf die Ausschreibungsnummer an die BARMER zu richten. Die Antworten werden im Rahmen einer Bewerberinformation allen registrierten Bewerbern über die Vergabeplattform zur Verfügung gestellt.

3. Wir bitten Fragen, den Teilnahmewettbewerb betreffen, bis zum 28. Juli 2023 zu stellen. Fragen zum Teilnahmewettbewerb, die nicht in der vorgenannten Frist an die Auftraggeber gerichtet werden, werden grundsätzlich nicht beantwortet. Die Auftraggeber behalten sich allerdings vor, verspätet gestellte Fragen noch zu beantworten, wenn sie dies für sachdienlich halten.

4. Fortsetzung zu Ziff. III.1.3):

Los 1 Mindestanforderungen je Profil/Rolle: Transition Manager 2/2: wie Transition Manager 1/2.

Service Delivery Manager (SDM): Zert. ITIL 4 Foundation, Schwerpunkt Service Management; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Service Management L 3, Service Level Management L 3, Operatives Qualitätsmanagement (v.a. im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status u. operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) L 3, Konflikt- u. Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3

Service Manager LAN / WLAN: Zert. ITIL 4 Foundation, Schwerpunkt Service Management; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Service Management L 3, Service Level Management L 3, Operatives Qualitätsmanagement (vor allem im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status u. operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) Level 3, Konflikt- und Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3

Service Manager WAN: wie Service Manager LAN/WLAN.

Netzwerk Spezialist: Zert. CCNP optional CCIE; mind. 8 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Netzwerk- und Herstellerkompetenzen L 4, Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Operatives Qualitätsmanagement (v.a. im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status und operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) L 3, Konflikt- und Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3.

 Los 2 (Profile: Leitender Architekt, Transition Manager (1/2), Transition Manager (2/2), Service Delivery Manager SDM, Service Manager Festnetztelefonie, Service Manager Multi Channel Contact Center, Service Manager Unified Communication, TK-Engineer, CC-Engineer, UC-Engineer):

Mindestanforderungen je Profil/Rolle:

Leitender Architekt: Zert. CCNP Collaboration, Erfahrung im Umgang mit Hybrid Lösungen von Cisco, optional TOGAF; mind. 10 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Entwicklung von Architekturkonzepten und -Designs L 3, Auswahl von geeigneten Architekturwerkzeugen und Systemen für die Lösungslandschaft des Auftraggebers L 3, Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten L 3, Technologisches Innovationsmanagement L 3, Aktives Wissensmanagement sowie Know-How Transfer L 3.

Transition Manager (1/2): Projektmanagement-Zert. nach anerkannten Standards (z.B. PMI, PRINCE2 Practitioner, PRINCE2 Agile Practitioner, Scrum); mind. 8 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Programm- / Projektmanagement Expertise und entsprechende Zertifizierungen L 3, Operatives Transitions Management in komplexen Projekten L 3, Fundierte Prozessmanagement Kenntnisse L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3, Konfliktmanagement L 3, Technische Kenntnisse in den Los-spezifischen Themenfeldern L 3.

Transition Manager (2/2): wie Transition Manager (1/2).

Service Delivery Manager (SDM): wie SDM Los 1.

Service Manager Festnetztelefonie: wie Service Manager LAN/WLAN Los 1 .

Service Manager Multi Channel Contact Center: wie Service Manager LAN/WLAN Los 1.

Service Manager Unified Communication: wie Service Manager LAN/WLAN Los 1.

TK-Engineer: Zert. CCNA Collaboration; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache oder Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Telekommunikationskenntnisse: fundiertes Verständnis der Telekommunikations-technologien und -systeme L 5, Kenntnisse über Netzwerkarchitektur, Übertragungsprotokolle, Voice-over-IP (VoIP), Telefonie- und Mobilfunkstandards sowie Breitbandtechnologien L 4, Kenntnisse über Routing, Switching, Firewalls, VLANs, WAN-Technologien und Netzwerksicherheit L 4, Kenntnisse über Telefonanlagen, PBX-Systeme (Private Branch Exchange), Sprach- und Datenkommunikationssysteme, Contact Center-Plattformen und Unified Communications-Lösungen Level 4, Kenntnisse über TCP/IP, SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP (Real-Time Transport Protocol) und SNMP (Simple Network Management Protocol) L 4, Erfahrung mit Kunden aus dem Krankenversicherungsbereich L 4.

CC-Engineer: Zertifizierungen CCNA Collaboration, GCA, optional GCP o. vergleichbar je nach angebotener MCCC Lösung inkl. der Lösungen Voice Consultant, Routing und E-Services; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Kenntnisse über Contact Center-Technologien haben, einschließlich der Funktionsweise von ACDs (Automatic Call Distributors), IVRs (Interactive Voice Response), CTI (Computer Telephony Integration) und Omnichannel-Kommunikation L 4, Erfahrungen im Bereich komplexer Routingstrategien im Contact-Center L 5, Erfahrungen im Bereich der Entwicklung von Reportinganwendungen (Echtzeit, historisches Reporting, etc.) und umfangreicher Statistiken im Contact-Center L 4, Erfahrungen in der Einbindung von Dritt-Systemen in das Contact-Center L 4, Umfangreiche Erfahrungen im Bereich Workforcemanagement L 4, JAVA-Script und SQL-Programmierung L 4, Erfahrung mit Kunden aus dem Krankenversicherungsbereich L 4.

UC-Engineer: Zert. CCNA Collaboration, ergänz. Zert. für Microsoft - MCSA; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Kenntnisse über UC-Technologien haben, einschließlich der Integration von Sprach-, Video-, Messaging- und Präsenzfunktionen. Dies umfasst die Kenntnis von Plattformen wie Cisco Unified Communications Manager (CUCM) und Microsoft Teams L 5, Ein grundlegendes Verständnis von VoIP-Protokollen wie SIP (Session Initiation Protocol), H.323, RTP (Real-Time Transport Protocol) L 4, Kenntnisse über Routing, Switching, Firewalls, VLANs und Netzwerksicherheit L 4, Erfahrung mit Video Conferencing-Systemen, wie z.B. Cisco Webex, Microsoft Teams. Dies umfasst Kenntnisse über Systemkonfiguration, Integration, Bandbreitenmanagement und die Fähigkeit, Videokonferenzlösungen zu unterstützen und zu warten L 4, Erfahrung mit Kunden aus dem Krankenversicherungsbereich L 4.

 Los 3 (Profile: Leitender Architekt, Transition Manager, Service Delivery Manager SDM) Mindestanforderungen je Profil/Rolle:

Leitender Architekt: wie Leitender Architekt Los 1, aber keine Zert. gefordert.

Transition Manager: wie Transition Manager (1/2) Los 1

Service Delivery Manager (SDM): wie SDM Los 1.

Anzugeben sind je Los und je Profil/Rolle: Name (ggf, anonymisiert), kurze Darstellung der Berufserfahrung sowie Werdegang Aus- und Weiterbildung, Mindest-Zertifizierungen, Mindest-Anzahl der Jahre in der Rolle, Sprachen und Level, Bestätigung dass Profil den Vorgaben der Rollenbeschreibung entspricht, Bestätigung, dass Profil über die o.g. Skill/Qualifikations-Levels verfügt und Angabe der Skill-Levels, Angaben zu Referenzprojekt, das in Dauer, Art, Umfang und Leistungsinhalt vergleichbar mit dem zu vergebenden Auftrag ist. Zu den einzelnen rollenspezifischen Details siehe die Musterformulare 00-08-01 - 03 Skillprofile in den Vergabeunterlagen.

5. Die unter Ziffer IV.2.6 mitgeteilte Bindefrist ist vorläufig. Die Bindefrist wird mit der Aufforderung zur Abgabe endgültiger Angebote mitgeteilt.

Beschreibung der Verlängerungen

Die Laufzeit eines jeweiligen Loses verlängert sich automatisch, sofern nicht einer der Vertragspartner der automatischen Verlängerung widerspricht. Dieser Widerspruch ist gegenüber dem anderen Vertragspartner spätestens 18 Monate vor Ablauf der Laufzeit zu erklären. Die Laufzeit eines jeweiligen Loses beträgt maximal 144 Monate.

Beschreibung der Verlängerungen

Die Laufzeit verlängert sich jeweils automatisch um 12 Monate, sofern nicht einer der Vertragspartner der Verlängerung widerspricht. Dieser Widerspruch ist gegenüber dem anderen Vertragspartner schriftlich 18 Monate vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit zu erklären. Die Laufzeit des Loses beträgt maximal 144 Monate.