Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) Verwaltungsgebäude Trimonte Park 2/3.

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-10-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-09-25.

Wer?

• Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) Verwaltungsgebäude Trimonte Park 2/3.

Wie?

• Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket › Kommunikationssoftwarepaket

Wo?

• Arnsberg › Bochum, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-09-25	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2023-09-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikationssoftwarepaket
Referenznummer: 2.200.085
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikationssoftwarepaket 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (KBS) Verwaltungsgebäude Trimonte Park 2/3.
Postanschrift: Wasserstraße 215
Postleitzahl: 44799
Postort: Bochum
Kontakt
Internetadresse: https://www.kbs.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@kbs.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=537711 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=537711 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-25 📅
Einreichungsfrist: 2023-10-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 188-589023
ABl. S-Ausgabe: 188
Zusätzliche Informationen

Der Vertrag beginnt mit dem GoLive. Der GoLive erfolgt mit der Bereitstellung eines funktionsfähigen Systems, welches spätestens am 01. Februar 2024 der Fall sein muss. Die Zuschlagserteilung ist in der 48. KW 2023 vorgesehen. Wird die unter Punkt 2.2 Teil B (Leistungsbeschreibung) genannte Höchstmenge ausgeschöpft, endet die Abrufmöglichkeit.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 462 185 EUR 💰
Geschätzter Wert ohne MwSt: 462 185 EUR 💰
Dauer: 24 Monate
Zusätzliche Informationen:

Der Vertrag beginnt mit dem GoLive. Der GoLive erfolgt mit der Bereitstellung eines funktionsfähigen Systems, welches spätestens am 01. Februar 2024 der Fall sein muss.

Die Zuschlagserteilung ist in der 48. KW 2023 vorgesehen.

Wird die unter Punkt 2.2 Teil B (Leistungsbeschreibung) genannte Höchstmenge ausgeschöpft, endet die Abrufmöglichkeit.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bochum

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

- das den Vergabeunterlagen beigefügte Vertragsmuster Auftragsverarbeitung und das dazugehörige Datenschutz- und Datensicherheitskonzept (Anlage 1)

- die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen (Anlage 2)

Technische und berufliche Fähigkeiten:

- die den Vergabeunterlagen beifügte Eigenerklärung zur ISO 27001 und zum Firmensitz (Anlage 3)

- ein ausführliches Konzept zur Umsetzung des Lösungsansatzes, in dem alle in der Aufgabenbeschreibung genannten Anforderungen erfüllt werden

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

- Zwecks Überprüfung der Einhaltung u.a. des § 1 Gesetz zur Regelung eines allgemeinen Mindestlohns (Mindestlohngesetz-MiLog) fordert die KBS für die Bewerber, die einen Zuschlag erhalten sollen, beim Bundeskartellamt eine Auskunft aus dem Wettbewerbsregister an.

- Einreichung der Eigenerklärung zum EU-Sanktionspaket gegen Russland (ist als Anlage 4 in den Vergabeunterlagen enthalten)

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2 Monate
Datum der Angebotseröffnung: 2023-10-26 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 11:00
Ort des Eröffnungstermins: Bochum

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=537711 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Im Falle einer Bietergemeinschaft ist die den Vergabeunterlagen beigefügte Bietergemeinschaftserklärung (Anlage 5) ausgefüllt mit dem Angebot abzugeben. Im Falle der Bietergemeinschaft ist die Anlage 5a - Anlagen für die Bietergemeinschaftsmitglieder von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft einzureichen.

Für den Fall, dass der Bieter Teile der Leistung nicht selbst erbringt, sind die Teilleistungen, für die der Unterauftragnehmereinsatz erfolgen soll, zu bezeichnen.

Dazu ist die den Vergabeunterlagen beigefügte Unterauftragnehmererklärung (Anlage 6) auszufüllen und mit dem Angebot einzureichen.

Für die Angebotserstellung sind die von der Auftraggeberin bereitgestellten Vordrucke zu verwenden.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 228-9499400 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2023/S 188-589023 (2023-09-25)

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