Betreiben eines telefonischen Buchungsservice-Centers, Bearbeitung von Flug- u. Pauschalbuchungsanfragen, Liefern von Informationen rund ums Fliegen am Hannover Airport, Bearbeitung von Internetbuchungen, Telemarketing, Kundenbindungsprogramme, Pflegen einer Kundendatenbank, Beantwortung von Fragen auf Facebook-Seiten, Telefonzentrale: Vermittlung von Anrufern / Beantwortung einfacher Fragen (z.B. Flugauskünfte) / Infrastruktur / Öffnungszeiten ansässiger Fluggesellschaften und Konzessionäre / Check-In-Zeiten, etc., Betrieb einer eigenen Datenbank (Wissensspeicher) für Agenten.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-06-17.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-05-10.
Auftragsbekanntmachung (2011-05-10) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Hilfs- und Nebentätigkeiten im Bereich Verkehr; Reisebürodienste
Menge oder Umfang:
“Ca, Callvolumen pro Monat (Inbound und Outbound): 4 000 Anrufe.Telefonzentrale ca. 7 000-9 000 Anrufe pro Monat, Calldauer ca. 1,5 Minuten, Spitzenlasten...”
Menge oder Umfang
Ca, Callvolumen pro Monat (Inbound und Outbound): 4 000 Anrufe.Telefonzentrale ca. 7 000-9 000 Anrufe pro Monat, Calldauer ca. 1,5 Minuten, Spitzenlasten bei mehrtägigen Störungen > 14 000 Anrufe pro Monat.
Mehr anzeigen Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Hilfs- und Nebentätigkeiten im Bereich Verkehr; Reisebürodienste📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Postanschrift: Petzelstraße 84
Postleitzahl: 30855
Postort: Langenhagen
Kontakt
Internetadresse: http://www.hannover-airport.de🌏
E-Mail: h.gleue@hannover-airport.de📧
Telefon: +49 511977-1741📞
Fax: +49 511977-1474 📠
“a.) Der Auftraggeber ist Sektorenauftraggeber nach § 94 Nr. 4 GWB. Es wird ein Nichtoffenes Verfahren mit vorausgehendem Teilnahmewettbewerb gemäß GWB und...”
a.) Der Auftraggeber ist Sektorenauftraggeber nach § 94 Nr. 4 GWB. Es wird ein Nichtoffenes Verfahren mit vorausgehendem Teilnahmewettbewerb gemäß GWB und VgV durchgeführt,
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Quelle: OJS 2011/S 092-151391 (2011-05-10)