Kontinuierliche Einbindung eines externen Dienstleisters für Inbound und Outbound Telefon- und E-Mail Dienstleistung
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Anrufe und E-Mails über die Servicerufnummern und Serviceadressen der RheinEnergie AG und ihrer Beteiligungen (Inbound). Eine weitere Dienstleistung besteht in ausgehenden Anrufen von Interessenten und/oder Bestandskunden mit dem Ziel Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden an das Unternehmen zu binden (Outbound). Der Auftragnehmer stellt sicher, dass zwischen der Erreichbarkeit und der personellen Besetzung in Hinblick auf die vereinbarten Service-Level ein bedarfsorientiertes Verhältnis realisiert wird. Die einzelnen Service-Level-Vereinbarungen sind Gegenstand der Vergabeverhandlungen. Die Abdeckung der Servicezeiten ist zu gewährleisten: montags – freitags 7:00-20:00 Uhr, samstags 9:00-16:00 Uhr ausgenommen Sonn- und Feiertage in NRW. Eine Änderung der Servicezeiten sollte unter Einhaltung einer 14-tägigen Anbindungsfrist jederzeit möglich sein.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-12-21.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-11-21.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2011-11-21
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Auftragsbekanntmachung
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