Schriftliche und fernmündliche Kundenbetreuungsleistungen
Der Dienstleister nimmt Telefonate und Dokumente der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus:
— Kampagnenprojekte: win back, up-/cross selling (Gas-Natur),
— Produktberatungen,
— Inbound/ ggf. Outbound,
— Angebotsunterbreitung,
— Wechselvollmachten einholen, entweder via SMS oder schriftlich,
— Vertragsabschlüsse (auch telefonisch, Sprachaufzeichnung),
— Produktwechsel,
— Datenaufbereitung,
— Qualitätssicherung der Daten,
— Datenübergabe an Vattenfall,
— telef. Voice-Recording.
Vorraussetzung:
— Zugriff auf Vattenfall Europe-Preisinformationssystem,
— Kenntnisse über Vattenfall Europe - Produkte.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-11-04.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-09-30.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2011-09-30
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Auftragsbekanntmachung
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| 2011-10-04
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Ergänzende Angaben
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