Schriftliche und fernmündliche Kundenbetreuungsleistungen

Zusätzliche Informationen

a) Die Teilnahmeanträge sind zwingend zweifach in schriftlicher Form und einfach in elektronischer Form per Datenträger (CD) einzureichen; nicht richtig und einwandfrei adressierte Bewerbungsunterlagen, die hierdurch nicht rechtzeitig an die unter Anhang A Pkt. III aufgeführte Adresse eingehen, werden ausgeschlossen. Anderweitig hat der Bewerber die rechtzeitige Einreichung bzw. Zugang zweifelsfrei nachzuweisen;

b) Die Teilnahmeanträge sind eigenhändig unterschrieben in einem geschlossenem Umschlag per Post zu übermitteln oder direkt abzugeben. Sie sind als solche unter der Angabe der EUBekanntmachungsnummer und mit dem Vermerk "vertraulich" zu kennzeichnen. Ausschließlich elektronisch übermittelte Angebote und Teilnahmeanträge können nicht bearbeitet werden und werden daher ausgeschlossen;

c) Die beizubringenden Nachweise und Erklärungen sind zwingend mit Trennblättern abgegrenzt in derselben Reihenfolge und Gliederung zu ordnen, wie diese in der Bekanntmachung angegeben wurden. Allgemeine Geschäftsberichte oder Werbebroschüren sind nicht einzureichen. Eine Nichteinhaltung der vorgegebenen Struktur führt zum Ausschluss;

d) Für Dokumente mit Datumsbegrenzung (nicht älter als die genannten Monate) wird hinsichtlich der Aktualität das Datum der Veröffentlichung zur Bestimmung herangezogen;

e) Ausländische Bewerber haben die entsprechenden Registerauszüge, Nachweise, Bescheinigungen und Erklärungen nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Staates, in dem das Unternehmen ansässig ist, in die deutsche Sprache übersetzter Form vorzulegen und deren Gleichwertigkeit nachzuweisen;

f) Sofern auf Ressourcen Dritter/Nachunternehmer zurückgegriffen werden soll, ist zusätzlich zu den geforderten Angaben/Erklärungen/Nachweisen eine Bestätigung des Dritten/Nachunternehmers vorzulegen, wonach dieser bereit ist, Leistungen für diesen Auftrag zu erbringen;

g) Die Vergabestelle behält sich vor, Teilnahmebedingungen nachzufordern, ist dazu jedoch nicht verpflichtet;

h) Bei den geforderten Angaben, Erklärungen und Nachweisen handelt es sich grundsätzlich nicht um Mindestanforderungen. Zwingende Angaben, d.h. solche, die zwingend bis zum Ablauf der Bewerbungsfrist vorzulegen sind, sind als "Mindestkriterium" gekennzeichnet. Die nicht rechtzeitige Vorlage der als "Mindestkriterium" gekennzeichneten Angaben führt zum Ausschluss;

i) Die Vergabestelle prüft die Teilnahmeanträge in einem zweistufigen Verfahren:

i.1) Prüfung auf Vorliegen der abgeforderten Nachweise und Erklärungen;

i.2) Vorliegen von vergaberechtlichen Ausschlussgründen "Mindestkriterien".

Soweit der Bewerber bzw. die Bietergemeinschaft die Hauptleistungsfelder (Annahme und Beantwortung von Telefonaten und Dokumenten der Kunden des Auftraggebers) nicht selbst erbringen kann oder will, muss er in seiner Bewerbung darlegen und nachweisen, welche(s) Unternehmen ihm für die Ausführung des Auftrags verbindlich zur Verfügung steht/stehen und für diese(s) Unternehmen die vorgenannten Erklärungen und Nachweise vorlegen. Eine mehrfache Bewerbung als Einzelbewerber und/oder Mitglied einer Bewerbergemeinschaft ist nicht zulässig. Fragen zur Bekanntmachung sind ausschließlich schriftlich, per E-Mail an die in Abschnitt I.1) genannte E-Mail Adresse zu stellen.