Der Dienstleister nimmt Telefonate und Dokumente der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus:
— Kampagnenprojekte: win back, up-/cross selling (Gas-Natur),
— Produktberatungen,
— Inbound/ ggf. Outbound,
— Angebotsunterbreitung,
— Wechselvollmachten einholen, entweder via SMS oder schriftlich,
— Vertragsabschlüsse (auch telefonisch, Sprachaufzeichnung),
— Produktwechsel,
— Datenaufbereitung,
— Qualitätssicherung der Daten,
— Datenübergabe an Vattenfall,
— telef. Voice-Recording.
Vorraussetzung:
— Zugriff auf Vattenfall Europe-Preisinformationssystem,
— Kenntnisse über Vattenfall Europe - Produkte.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-11-04.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-09-30.
Auftragsbekanntmachung (2011-09-30) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Kundenbetreuung
Menge oder Umfang:
“1 415 000,00”
Gesamtwert des Auftrags: 1 415 000,00 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kundenbetreuung📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Vattenfall Europe Sales GmbH
Postanschrift: Chausseestraße 111
Postleitzahl: 10115
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.vattenfall.de🌏
E-Mail: it-softwareeinkauf.vebs@vattenfall.de📧
Telefon: +49 3026714589📞
Fax: +49 3026714577 📠
“a) Die Teilnahmeanträge sind zwingend zweifach in schriftlicher Form und einfach in elektronischer Form per Datenträger (CD) einzureichen; nicht richtig und...”
a) Die Teilnahmeanträge sind zwingend zweifach in schriftlicher Form und einfach in elektronischer Form per Datenträger (CD) einzureichen; nicht richtig und einwandfrei adressierte Bewerbungsunterlagen, die hierdurch nicht rechtzeitig an die unter Anhang A Pkt. III aufgeführte Adresse eingehen, werden ausgeschlossen. Anderweitig hat der Bewerber die rechtzeitige Einreichung bzw. Zugang zweifelsfrei nachzuweisen;
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Quelle: OJS 2011/S 191-311879 (2011-09-30)
Ergänzende Angaben (2011-10-04) Objekt Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben