ERMS (E-Mail Response Management System)

Techniker Krankenkasse

Es soll eine Software (ERMS) beschafft werden, welche die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei ihrer Bearbeitung von E-Mails unterstützt und vorhandene Prozesse beschleunigt.
Der Einsatz des ERMS ist nicht nur auf die Bearbeitung von E-Mails ausgerichtet, sondern muss auch die Bearbeitung von SMS, Faxen und Chats ermöglichen.
Die Software ist zu liefern, zu installieren, zu implementieren und zu pflegen. Multiplikatoren und Administratoren sind zu schulen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-03-28. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-02-10.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Novomind AG

Wer?

• Techniker Krankenkasse

Wie?

• Informationssysteme › E-Mail-System
• Internet- und Intranet-Softwarepaket › E-Mail-Softwarepaket
• Kommunikations- und Multimedia-Softwarepaket › Kommunikationssoftwarepaket

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2012-02-10	Auftragsbekanntmachung
2012-07-04	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2012-02-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikationssoftwarepaket
Menge oder Umfang: ERMS mit derzeit rund 550 000 eingehenden Kontakten pro Kalenderjahr.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikationssoftwarepaket 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Techniker Krankenkasse
Postanschrift: Bramfelder Str. 140
Postleitzahl: 22305
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.tk.de/vergabe 🌏
E-Mail: vergabe.erms@tk.de 📧
Fax: +49 4069092060 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2012-02-10 📅
Einreichungsfrist: 2012-03-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2012-02-15 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2012/S 31-049878
ABl. S-Ausgabe: 31
Zusätzliche Informationen

1. Die Vergabeunterlagen werden in elektronischer Form ausschließlich und einheitlich auf der Website http:// www.tk.de/vergabe zur Verfügung gestellt. Das Herunterladen der Vergabeunterlagen erfordert die Eingabe eines Passwortes, das interessierten Unternehmern nach Registrierung auf der Website http://www.tk.de/vergabe per EMail mitgeteilt wird. Der in Ziff. IV.3.3 genannte Schlusstermin für die Anforderung von oder Einsicht in Unterlagen ist der Tag, an dem interessierte Unternehmen letztmalig das Passwort von der TK abfordern können. 2. Fragen bzw. Auskunftsverlangen sind der Vergabestelle der TK über einen zentralen Ansprechpartner ausschließlich per E-Mail an folgende Adresse zu übermitteln: vergabe.ERMS@tk.de Fragen bzw. Auskunftsverlangen, die auf anderen Übertragungswegen als E-Mail übermittelt werden, werden nicht beantwortet. Das Gleiche gilt für Fragen, die nach dem Zeitpunkt eingehen, der in den Vergabeunterlagen angegeben ist. Fragen und Auskunftsverlangen sind in deutscher Sprache zu formulieren. 3. Bietergemeinschaften haben mit dem Angebot (innerhalb der Angebotsfrist) eine von allen Bietergemeinschaftsmitgliedern unterzeichnete Erklärung zur Bietergemeinschaft vorzulegen, in der sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft benannt sind sowie eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigter Vertreter für das Vergabeverfahren, den Abschluss und die Durchführung des Vertrages bezeichnet ist.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Es soll eine Software (ERMS) beschafft werden, welche die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei ihrer Bearbeitung von E-Mails unterstützt und vorhandene Prozesse beschleunigt.

Der Einsatz des ERMS ist nicht nur auf die Bearbeitung von E-Mails ausgerichtet, sondern muss auch die Bearbeitung von SMS, Faxen und Chats ermöglichen.

Die Software ist zu liefern, zu installieren, zu implementieren und zu pflegen. Multiplikatoren und Administratoren sind zu schulen.

Referenznummer: VgSt/V - 2011/116
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hamburg.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Von jedem Bieter, vorgesehenen Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft ist eine unterzeichnete Eigenerklärung (gemäß Vorgabe) abzugeben, in welcher der Bieter, der vorgesehene Unterauftragnehmer oder das Mitglied einer Bietergemeinschaft darlegt, ob eine Person, deren Verhalten ihrem Unternehmen zuzurechnen ist (vgl. § 6 EG Abs. 4 Satz 3 VOL/A), wegen eines Verstoßes gegen die Tatbestände des § 6 EG Abs. 4 Satz 1 lit. a) bis g) bzw. entsprechend Abs. 4 Satz 2 VOL/A rechtskräftig verurteilt worden ist und ob die Tatbestände des § 6 EG Abs. 6 lit. a) bis d) VOL/A bei ihrem Unternehmen vorliegen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Von jedem Bieter, Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft sind die nachfolgenden.

Erklärungen abzugeben:

Eigenerklärung zu den Umsätzen.

Mindeststandards:

Erklärung über die Umsätze des Unternehmens der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Von jedem Bieter, Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft sind, soweit es den von ihm zu erbringenden Leistungsumfang betrifft, die folgenden Nachweise in Form von Eigenerklärungen schriftlich mit dem Angebot einzureichen:

1. Darstellung des Unternehmens,

2. Referenzen.

Mindeststandards:

Zu 1. Bei der Darstellung des Unternehmens ist insbesondere auf die Größe des Unternehmens insgesamt, die Tätigkeitsfelder des Unternehmens, die räumliche und technische Ausstattung, den Aufbau des Supports, die Anzahl der Mitarbeiter im Bereich IT und im Support einzugehen.

Zu 2. Es sind mindestens drei Referenzen über Lieferung eines ERMS und damit zusammenhängende Leistungen einzureichen. Dabei sind der Auftrag kurz zu beschreiben und ein Ansprechpartner des Referenzauftraggebers zu benennen.

Von den eingereichten Referenzen muss:

— mindestens eine Referenz nachweisen, dass der Referenzauftraggeber mit Ihrem Produkt…

… mindestens 300 000 eingehende Kontakte pro Jahr bearbeitet,

… Chats bearbeitet,

— es sich mindestens bei einer Referenz bei dem Referenzauftraggeber um eine öffentliche Verwaltung (Körperschaft des öffentlichen Rechts) handeln,

— mindestens eine Referenz nachweisen, dass Ihr Produkt innerhalb der letzten 2 Jahre implementiert wurde.

Die Anforderungen können auch alle in einer Referenz nachgewiesen werden. Dennoch sind insgesamt drei Referenzen einzureichen.

Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Für den Fall der Auftragserteilung hat eine Bietergemeinschaft eine Rechtsform anzunehmen, bei der eine gesamtschuldnerische Haftung der einzelnen Bietergemeinschaftsmitglieder für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten besteht.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2012-07-11 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Abforderung der Vergabeunterlagen nur über www.tk.de/vergabe
Vergabestelle / F 3.50a
Internetadresse: www.tk.de/vergabe 🌏

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: VgSt/V - 2011/116
Zusätzliche Informationen

2. Fragen bzw. Auskunftsverlangen sind der Vergabestelle der TK über einen zentralen Ansprechpartner ausschließlich per E-Mail an folgende Adresse zu übermitteln: vergabe.ERMS@tk.de Fragen bzw. Auskunftsverlangen, die auf anderen Übertragungswegen als E-Mail übermittelt werden, werden nicht beantwortet. Das Gleiche gilt für Fragen, die nach dem Zeitpunkt eingehen, der in den Vergabeunterlagen angegeben ist. Fragen und Auskunftsverlangen sind in deutscher Sprache zu formulieren.

3. Bietergemeinschaften haben mit dem Angebot (innerhalb der Angebotsfrist) eine von allen Bietergemeinschaftsmitgliedern unterzeichnete Erklärung zur Bietergemeinschaft vorzulegen, in der sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft benannt sind sowie eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigter Vertreter für das Vergabeverfahren, den Abschluss und die Durchführung des Vertrages bezeichnet ist.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Gemäß § 107 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2012/S 031-049878 (2012-02-10)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2012-07-04)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2012-07-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2012-07-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2012/S 128-211529
Verweist auf Bekanntmachung: 2012/S 31-049878
ABl. S-Ausgabe: 128

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Techniker Krankenkasse Hamburg - Hauptverwaltung -.

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Angebotsvergleichspreis (50)
2. Qualität der Leistung entsprechend Bewertungsmatrix (50)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2012-05-24 📅
Name: Novomind AG
Postanschrift: Bramfelder Str. 121
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 22305
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
E-Mail: info@bundeskartellamt.de 📧
Telefon: +49 22894990 📞
Internetadresse: www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit im Sinne von § 101b Abs. 1 GWB in einem Nachprüfungsverfahren endet 30 Kalendertage nach Veröffentlichung dieser Bekanntmachung.

Quelle: OJS 2012/S 128-211529 (2012-07-04)

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