IPT-Lösung

Techniker Krankenkasse

Die Techniker Krankenkasse hat derzeit ca. 250 Standorte, an denen klassische Telefontechnik zur Kommunikation mit den Versicherten sowie auch für die interne Kommunikation der ca. 12 000 Mitarbeiter eingesetzt wird.
Diese Technik soll vollständig gegen eine neue zentralisierte bis auf 20 000 Teilnehmer skalierbare IP-Telefonie-Lösung (IPT-Lösung) ersetzt werden. Der Auftragnehmer soll diese Lösung anhand der Vorgaben der TK konzeptionieren, testen, migrieren und die Wartung durchführen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-05-07. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-04-05.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG

Wer?

• Techniker Krankenkasse

Wie?

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2012-04-05	Auftragsbekanntmachung
2013-02-15	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2012-04-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikationsanlage
Menge oder Umfang:

Es sollen die zentralen Komponenten in redundanter Ausführung geliefert, installiert und gewartet werden, einschließlich dezentraler Komponenten für voraussichtlich 250 Standorte und insgesamt nach derzeitiger Schätzung rund 12 000 Endgeräte.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikationsanlage 📦

Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Techniker Krankenkasse
Postanschrift: Bramfelder Str. 140
Postleitzahl: 22305
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.tk.de/vergabe 🌏
E-Mail: vergabe.ipt-loesung@tk.de 📧
Fax: +49 4069092060 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2012-04-05 📅
Einreichungsfrist: 2012-05-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2012-04-11 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2012/S 70-116155
ABl. S-Ausgabe: 70
Zusätzliche Informationen

Die Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb werden in elektronischer Form ausschließlich und einheitlich auf der Website http://www.tk.de/vergabe zur Verfügung gestellt. Das Öffnen der Unterlagen erfordert die Eingabe eines Passwortes, das interessierten Unternehmern nach Registrierung auf der Website http://www.tk.de/vergabe per E-Mail mitgeteilt wird. Der in Ziff. IV.3.3 genannte Schlusstermin für die Anforderung von oder Einsicht in Unterlagen ist der Tag, an dem interessierte Unternehmen letztmalig das Passwort von der TK abfordern können.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Diese Technik soll vollständig gegen eine neue zentralisierte bis auf 20 000 Teilnehmer skalierbare IP-Telefonie-Lösung (IPT-Lösung) ersetzt werden. Der Auftragnehmer soll diese Lösung anhand der Vorgaben der TK konzeptionieren, testen, migrieren und die Wartung durchführen.

Dauer: 96 Monate
Referenznummer: VgSt/V - 2010/079
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hauptverwaltung der TK in Hamburg und Dienststellen bundesweit.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Von jedem Bieter, vorgesehenen Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft ist eine unterzeichnete Eigenerklärung (gemäß Vorgabe) abzugeben, in welcher der Bieter, der vorgesehene Unterauftragnehmer oder das Mitglied einer Bietergemeinschaft darlegt, ob eine Person, deren Verhalten ihrem Unternehmen zuzurechnen ist (vgl. § 6 EG Abs. 4 Satz 3 VOL/A), wegen eines Verstoßes gegen die Tatbestände des § 6 EG Abs. 4 Satz 1 lit. a) bis g) bzw. entsprechend Abs. 4 Satz 2 VOL/A rechtskräftig verurteilt worden ist und ob die Tatbestände des § 6 EG Abs. 6 lit. a) bis d) VOL/A bei ihrem Unternehmen vorliegen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Von jedem Bieter, Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft sind die nachfolgenden.

Erklärungen abzugeben:

Eigenerklärung zu den Umsätzen.

Mindeststandards:

Erklärung über die Umsätze des Unternehmens der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre bezogen auf vergleichbare Leistungen (IPT-Lösung), auf die Teilleistung Wartung und Service, den jeweilgen Gesamtumsatz und der jeweiligen Gesamtkosten.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Von jedem Bieter, Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft sind die folgenden.

Nachweise in Form von Eigenerklärungen schriftlich mit dem Angebot einzureichen:

1. Darstellung des Unternehmens

Mit dem Angebot ist eine Darstellung des Unternehmens einzureichen. Bei dieser Darstellung ist insbesondere einzugehen auf:

— die Unternehmensstruktur (z.B. Hauptsitz, Standorte, Aufbau, Organigramme, Geschäftsfelder),

— die räumliche und technische Ausstattung,

— die Servicestruktur (Anzahl der Servicestandorte, Aufbau des Supports/Servicenetzes).

Erklärung zu Servicestellen, die eine Vor-Ort-Erreichbarkeit der bundesweiten AG Standorte in maximal zwei Stunden und die Hauptverwaltung des AG in einer Stunde gewährleisten. Einzureichen ist eine Liste der Servicestellen mit Angabe, ob es sich um Servicestellen des Bieters oder von Partnerunternehmen handelt.

— die Anzahl und Qualifikation der Mitarbeiter in den relevanten Tätigkeitsbereichen und Entwicklung der Mitarbeiterzahlen insgesamt in den letzten drei Jahren,

— die Kundenstruktur (als Übersicht z.B. gegliedert nach: Großunternehmen, mittlere Unternehmen, Kleinunternehmen) und deren Hauptbranchen,

— Zertifizierungen nach: ISO 9001:2000 oder gleichwertig; ISO 27001 oder gleichwertig; ISO 20000 oder gleichwertig.

2. Referenzen

3. Zertifikate und Erklärungen

Die Anforderungen zu Ziffer 2. und Ziffer 3. gelten für die Bietergemeinschaft insgesamt. Unterauftragnehmer müssen die Nachweise zu 2. und 3. nur soweit erbringen, wie es den von ihnen zu erbringenden Leistungsumfang betrifft.

Mindeststandards:

Zu 2:

Es ist mindestens eine Referenz aus den letzten 4 Jahren über implementierte IPT-Lösungen und damit zusammenhängende Leistungen einzureichen, wenn diese alle unter Anforderung 1 und Anforderung 2 benannten Kriterien erfüllt. Zum Nachweis der fachlichen Eignung entsprechend den unter Anforderung 1 und Anforderung 2 benannten Kriterien dürfen auch mehrere Referenzen eingereicht werden.

Jedes Referenzprojekt muss innerhalb des genannten Zeitraumes abgeschlossen sein. Ältere eingereichte Referenzprojekte werden bei der Prüfung der Eignung und der Auswahl der Teilnehmer nicht berücksichtigt.

Anforderung 1.

Nachweis über Erfahrungen mit Projekt-Realisierungen:

a) Mindestens eine Referenz mit den folgenden Eigenschaften:

— mindestens 2 500 Telefonienutzer (Angabe der lizenzmäßig möglichen und der tatsächlich eingerichteten Teilnehmer) an mindestens 50 dezentralen Standorten mit einem gemeinsamen zentralen Call Control Server zumindest teilweise unter dem Einsatz von dezentralen Gateways.

Es ist eine aussagefähige Beschreibung der eingesetzten Technik mit Angabe des Her-stellers, der Konzeption und Umsetzung einzureichen.

b) Mindestens eine Referenz mit den folgenden Eigenschaften:

— SIP Trunking zur Verbindung von zentralen Telekommunikations-Servern mit dem öffentlichen Netz oder SIP Trunking in Kombination mit ISDN Zugängen.

c) Mindestens eine Referenz mit den folgenden Eigenschaften:

— mindestens 1 000 Contact Center Agenten (ACD) an mehr als einem Standort; Beschreibung der eingesetzten Technik mit Angabe des Herstellers.

Anforderung 2.

Nachweis über Erfahrungen mit gleichwertigen Wartungs-Umfängen. Mindestens eine Referenz hinsichtlich der Dienstleistungen, des Wartungsumfangs, der Support-Tiefe (z. B.: 1st, 2nd, 3rd Level), der betreuten Kommunikations- und Systemtechnik (Dienste, Architektur, Applikationen, Endgeräte, Servicedienste, Verfügbarkeitsanforderungen) für:

a) IP-Telefonie

b) IP-Telefonie und Contact Center kombiniert zu 3:

Die Nachweise für die folgenden Anforderungen können durch Herstellerzertifikate oder vergleichbare Ausbildungsnachweise bzw. Erklärungen der Hersteller erbracht werden:

a) Partnerschaft Gold/Premium oder vergleichbare Partnerschaften mit dem vom Bieter angedachten Hersteller;

b) mindestens eine Person mit dem höchsten Qualifikationslevel für IP-Telefonie und Sprachkommunikation inkl. der hierfür vorgesehenen Management-Lösung/en für den von Ihnen angedachten Hersteller. Für diese Personen sind Mitarbeiterprofile einzureichen;

c) mindestens 5 Personen mit dem Basis-Qualifikationslevel für IP-Telefonie und Sprachkommunikation inkl. der hierfür vorgesehenen Management-Lösung/en für den von Ihnen angedachten Hersteller. Für diese Personen sind Mitarbeiterprofile einzureichen;

d) mindestens eine Person mit dem höchsten Qualifikationslevel für Sicherheitslösungen für den vom Bieter angedachten Hersteller;

e) mindestens eine Person mit dem höchsten Herstellerzertifizierungslevel für UC in Verbindung mit Exchange / Lync Integration für den vom Bieter angedachten Hersteller;

f) mindestens eine Person mit dem Basis- Qualifikationslevel für UC in Verbindung mit Ex-change / Lync Integration für den vom Bieter angedachten Hersteller;

g) mindestens eine Person mit dem höchsten Qualifikationslevel für Contact Center Technologien inkl. der hierfür vorgesehenen Management-Lösung/en für den vom Bieter angedachten Hersteller. Für diese Personen sind Mitarbeiterprofile einzureichen;

h) mindestens 2 Personen mit dem Basis- Qualifikationslevel für Contact Center Technologien inkl. der hierfür vorgesehenen Management-Lösung/en für den vom Bieter angedachten Hersteller. Für diese Personen sind Mitarbeiterprofile einzureichen.

i) Qualifikationen für Projektleitung: mindestens zwei Mitarbeiter mit Projektleitungs-Qualifikation.

— Für jeden Mitarbeiter sind Referenzen von mindestens 2 erfolgreich durchgeführten Projekten einzureichen,

— Für jeden dieser Mitarbeiter ist mindestens eine Projektleitungs-Zertifizierung (z.B. IPMA Level D) einzureichen.

j) Qualifikation des Service Managers (Single Point of Contact - SPOC Wartung):

— es ist eine Referenz von mindestens einem als SPOC erfolgreich betreuten Wartungskunden einzureichen,

— für diesen Mitarbeiter ist eine Projektleitungs-Zertifizierung (z.B. IPMA Level D) einzureichen.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Vorauszahlungen sind durch eine Bürgschaft abzusichern.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Für den Fall der Auftragserteilung hat eine Bietergemeinschaft eine Rechtsform anzunehmen, bei der eine gesamtschuldnerische Haftung der einzelnen Bietergemeinschaftsmitglieder für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten besteht.

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 96
Begründung für eine Laufzeit der Rahmenvereinbarung von mehr als vier Jahren:

Aufgrund der Anschaffungskosten, einer langen Konzeptions- und Testphase sowie einer sich über einen langen Zeitraum erstreckenden Migrationsphase ist aus wirtschaftlichen Gründen eine 96 monatige Laufzeit erforderlich.

Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Auswahlkriterien:

Den Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb liegt eine Bewertungsmatrix für die Auswahl der Teilnehmer bei.

Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Vergabestelle / F 3.50a
Internetadresse: www.tk.de/vergabe 🌏

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: VgSt/V - 2010/079

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt, Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Gemäß § 107 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2012/S 070-116155 (2012-04-05)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-02-15)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-02-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-02-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 036-056188
Verweist auf Bekanntmachung: 2012/S 70-116155
ABl. S-Ausgabe: 36

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis und Qualität der Leistung (100)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2012-11-20 📅
Name: Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
Postanschrift: Lindenplatz 2
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20099
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit im Sinne von § 101b Abs. 1 GWB in einem Nachprüfungsverfahren endet 30 Kalendertage nach Veröffentlichung dieser Bekanntmachung.

Quelle: OJS 2013/S 036-056188 (2013-02-15)

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