Qualitätsmesssystem für den bayerischen Schienenpersonennahverkehr
Die Bayerische Eisenbahngesellschaft plant, finanziert und kontrolliert den Schienenpersonennahverkehr in Bayern. Die BEG hat vor 5 Jahren ein funktionierendes Qualitätsmesssystem für im Wettbewerb vergebene Strecken aufgebaut und seitdem bei einer kontinuierlich steigenden Zahl von Wettbewerbsnetzen angewendet. Dieses System, mit dem derzeit 15 Wettbewerbsnetze in Bezug auf die Qualitätsparameter Sauberkeit, Funktionsfähigkeit, Fahrgastinformation, Service und Kundenorientierung bei Beschwerden getestet werden, ist Bestandteil der meisten Verkehrsdurchführungsverträge (inklusive Anreizsystem). Der Betrieb des Systems wird ab 12/2013 neu ausgeschrieben. Zu den 15 derzeit getesteten Wettbewerbsnetzen kommen zu Beginn der Erhebungen (ab 12/2013) weitere 9 Netze hinzu, so dass zu Beginn der Erhebungen voraussichtlich 24 Netze zu testen sind.
Die Erhebungsnetze teilen sich auf in Netze mit einer einjährigen und Netze mit einer zweijährigen Erhebungsperiode (8 der 24 Erhebungsnetze haben einen zweijährigen Erhebungsrhythmus). Pro Erhebungsperiode und Netz werden 200 verdeckte und 200 offene Tests sowie 1.000 Fahrgastbefragungen durchgeführt. Bei 2 zweijährigen Netzen beträgt die Zahl der verdeckten Tests 100 statt 200. Zusätzlich zu den Erhebungen im Zug sollen offene Tests an Stationen durchgeführt werden. Geplant sind rund 500 Stationstests pro Jahr verteilt auf alle bayerischen Stationen. Zug- und Stationstests sollen kombiniert werden, um Synergien zu nutzen. Die Messungen an Stationen werden neu in das Messsystem integriert. Ein bestehender Testbogen für Stationstests soll modifiziert und in das System integriert werden.
Inhalte der Ausschreibung im einzelnen:
— Durchführung der offenen und verdeckten Tests sowie der Fahrgastbefragungen für voraussichtlich 24 Netze ab 12/2013 für 10 Jahre. Pro Jahr kommen weitere Netze hinzu, so dass Ende (12/2023) mit rund 30 Netzen zu rechnen ist (die genaue Zahl steht noch nicht fest, da es noch Änderungen bei der Größe und dem Zuschnitt der Netze geben kann),
— Neukonzeption eines Messsystems für Stationen auf Basis der Erfahrungen der BEG mit Stationstests und eines vorhandenen Testsbogens für Stationen,
— Durchführung von jährlich 500 Stationstests,
— Qualitätsssicherung der Datenerhebung,
— Aufbau einer Quelldatenbank und eines Auswertungsmoduls für die Ergebnisse der Messungen. Technische und fachliche Betriebsführung der Datenbank auf einem eigenen Server. Bestehende Daten sind zu integrieren,
— Umsetzung von leichten Anpassungen am Anreizsystem im Rahmen der Auswertungsdatenbank und kommunikative Begleitung und fachliche Beratung des Auftraggebers bei der Kommunikation der Anpassungen im Jahr 2013.
Die Vertragslaufzeit reicht vom 1.1.2013 bis zum 31.12.2023. Zwischen 1.1.2013 und dem Fahrplanwechsel im Dezember 2013 finden noch keine Erhebungen, sondern lediglich die konzeptionellen Vorarbeiten für die Erhebungsperiode statt. Bis Ende 2013 ist eine funktionierende Datenbank und ein Konzept für die Stationstests sicherzuzustellen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-09-20.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-08-09.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2012-08-09
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Auftragsbekanntmachung
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| 2013-01-11
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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