Sprachkommunikations- und Mehrwertdienste

Techniker Krankenkasse

Der Gegenstand des Auftrages umfasst die Bereitstellung von Sprachkommunikations- und Mehrwertdiensten (Intelligentes Netz, Netzbasierendes Sprachrouting, WEB-ACD, Interactive Voice Response) im Festnetz durch den Auftragnehmer für die Techniker Krankenkasse (TK).

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-01-15. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-11-23.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• T-Systems International GmbH

Wer?

• Techniker Krankenkasse

Wie?

• Fernsprech- und Datenübertragungsdienste › Gemeinsame Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2012-11-23	Auftragsbekanntmachung
2013-04-17	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2012-11-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Fernmeldedienste
Menge oder Umfang:

Es sind bundesweit ca. 250 Standorten (Stand 11/2012) zu versorgen, an denen gegenwärtig ca. 11.500 Mitarbeiter beschäftigt sind.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Fernmeldedienste 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Techniker Krankenkasse
Postanschrift: Bramfelder Str. 140
Postleitzahl: 22305
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.tk.de/vergabe 🌏
E-Mail: vergabe.sprachkommunikationsdienste@tk.de 📧
Fax: +49 4069092060 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2012-11-23 📅
Einreichungsfrist: 2013-01-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2012-11-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2012/S 229-377390
ABl. S-Ausgabe: 229
Zusätzliche Informationen

1. Die Vergabeunterlagen werden in elektronischer Form ausschließlich und einheitlich auf der Website http://www.tk.de/vergabe zur Verfügung gestellt. Das Öffnen der Vergabeunterlagen erfordert die Eingabe eines Passwortes, das interessierten. Unternehmen nach Registrierung auf der Website http://www.tk.de/vergabe per E-Mail mitgeteilt wird. 2. Fragen bzw. Auskunftsverlangen zu den Vergabeunterlagen sind der Vergabestelle der TK über einen zentralen Ansprechpartner ausschließlich per E-Mail an die unter Ziff. I.1 genannte Adresse zu übermitteln. Die Beantwortung der Fragen erfolgt letztmalig am 8.1.2013. Fragen bzw. Auskunftsverlangen, müssen daher bis zum 7.1.2013 bei der TK vorliegen, die Beantwortung nicht rechtzeitig gestellter Fragen kann nicht gewährleistet werden. 3. Bietergemeinschaften haben mit dem Angebot (innerhalb der Angebotsfrist) eine von allen Bietergemeinschaftsmitgliedern unterzeichnete Erklärung zur Bietergemeinschaft vorzulegen, in der sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft benannt sind sowie eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigter Vertreter für das. Vergabeverfahren, den Abschluss und die Durchführung des Vertrages bezeichnet ist.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Es werden Varianten akzeptiert ✅
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Dauer: 48 Monate
Referenznummer: VgSt/V-2012/004
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Leistungserbringung bundesweit an ca. 250 Standorten (Stand 11/2012).

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Für jeden Bieter, vorgesehenen Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft ist durch den Bieter mit dem Angebot eine unterzeichnete Eigenerklärung (gemäß Vorgabe) abzugeben, in welcher der Bieter, der vorgesehene Unterauftragnehmer oder das Mitglied einer Bietergemeinschaft darlegt, ob eine Person, deren Verhalten ihrem Unternehmen zuzurechnen ist (vgl. § 6 EG Abs. 4 Satz 3 VOL/A), wegen eines Verstoßes gegen die Tatbestände des § 6 EG Abs. 4 Satz 1 lit. a) bis g) bzw. entsprechend Abs. 4 Satz 2 VOL/A rechtskräftig verurteilt worden ist und ob die Tatbestände des § 6 EG Abs. 6 lit. a) bis d) VOL/A bei ihrem Unternehmen vorliegen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Für jeden Bieter, vorgesehenen Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft sind durch den Bieter mit dem Angebot die nachstehenden Eigenerklärungen (gemäß Vorgabe) abzugeben:

1.) Darstellung des Unternehmens

2.) Eigenerklärung zu den Umsätzen

Mindeststandards:

Zu 1.).

Mit dem Angebot ist eine Darstellung des Unternehmens einzureichen. Bei dieser Darstellung ist insbesondere einzugehen auf:

— die Unternehmensstruktur (z.B. Hauptsitz, Standorte, Aufbau, Geschäftsfelder, Entwicklung),

— die Anzahl und Qualifikation der Mitarbeiter in den relevanten Tätigkeitsbereichen (z.B. als tabellarische Übersicht) und Entwicklung der Mitarbeiterzahlen insgesamt in den letzten drei Jahren,

— die Kundenstruktur (als Übersicht z.B. gegliedert nach: Großunternehmen, mittlere Unternehmen, Kleinunternehmen) und deren Hauptbranchen zu 2.).

Erklärung über die Umsätze der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre bezogen auf vergleichbare Leistungen (Sprachkommunikations- und Mehrwertdienste), die jeweiligen Gesamtkosten und den jeweiliegn Gesamtumsatz.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Für jeden Bieter, vorgesehenen Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft sind durch den Bieter mit dem Angebot die nachstehenden Eigenerklärungen (gemäß Vorgabe) abzugeben:

1.) Referenzen

2.) Zertifikate und Erklärungen

Die Anforderungen zu Ziffer 1. und Ziffer 2. gelten für die Bietergemeinschaft insgesamt. Unterauftragnehmer müssen die Nachweise zu 1. und 2. nur soweit erbringen, wie es den von ihnen zu erbringenden.

Leistungsumfang betrifft.

Mindeststandards:

Der Nachweis der fachlichen Eignung (Fachkunde) erfolgt über die Benennung von Referenzen, Zertifikaten oder vergleichbaren Ausbildungsnachweisen bzw. Erklärungen der Hersteller. zu 1.)

Die benannten Referenzen müssen den Betrieb bundesweiter Installationen belegen, die mit der ausgeschriebenen Leistung vergleichbar sind. Es muss nachgewiesen werden, dass alle geforderten Leistungen in den letzten drei Jahren für den Zeitraum von mindestens zwei Jahren durchgängig erbracht wurde. Bei jeder Referenz muss der Auftrag unter Angabe des Lieferumfanges, Beginn und Ende des Implementierungszeitraumes in den wesentlichen Zügen beschrieben werden. Es soll ein Ansprechpartner des Referenzauftraggebers mit Telefonnummer benannt werden.

Die Mehrfachverwendung von Referenzen zur Referenzierung unterschiedlicher Dienste ist möglich!

Nachzuweisen sind:

1. Drei Referenzen zum Betrieb eines bundesweiten Sprachnetzes für mindestens 50 Standorte

Benannt werden müssen jeweils Auftragnehmer, Auftraggeber und Implementierungszeitraum. Zum Lieferumfang sind jeweils Betrieb, Auftragsabwicklung, Netzwerkmanagement und Störungsbearbeitung (Service) darzustellen.

2. Drei Referenzen zum Betrieb einer IN-Steuerung für mindestens10 Servicerufnummern 0180x und 0800x

3. Drei Referenzen zum Betrieb einer NSR-Steuerung und Management einer geschlossenen Be-nutzergruppe basierend auf einem privaten Rufnummernplan mit mindestens 30 PN`s, der auf ei-ner 018xer Rufnummer aufbaut

4. Drei Referenzen zum Betrieb von 10 Web-ACDen über mindestens10 verschiedene Serviceruf-nummern mit mindestens 100 Agenten über drei unterschiedliche Ortsnetze.

5. Drei Referenzen zum Betrieb einer IVR über eine Servicerufnummer

6. Eine Referenz zu einer Anbindung einer IPT-Lösung (Siemens / Openscape Voice) über einen SIP-Trunk

Die Nachweise für die folgenden Anforderungen können durch Zertifikate oder vergleichbare Ausbildungsnachweise bzw. Erklärungen erbracht werden:

1.) Projektleitungskompetenz

Für zwei Mitarbeiter sind Projektleitungsqualifikationen einzureichen.

Für jeden der beiden Mitarbeiter ist eine Projektleitungszertifizierung gemäß IPMA Level D oder entsprechend einzureichen. Zudem sind jeweils zwei Projektleitungsreferenzen anzugeben. Benannt werden müssen jeweils Auftragnehmer, Auftraggeber, Ansprechpartner beim Auftraggeber und Projektzeitraum. Zudem ist der Projektumfang darzustellen.

2.) Fachkompetenz

Es ist zulässig, dass ein nachfolgend gefordertes Profil eines Mitarbeiters mehrere Dienste umfasst a) Telekommunikationsdienste SIP und ISDN.

Für zwei Mitarbeiter ist jeweils ein Mitarbeiterprofil einzureichen, aus dem hervorgeht, dass und über welche Erfahrungen der jeweilige Mitarbeiter mit der Entwicklung, Projektierung, Beratung und Anwendung von Fachwissen der Telekommunikationsdienste SIP und ISDN verfügt. Ggf. vorhandene Zertifizierungen sind mit einzureichen.

b) Mehrwertdienst Web-ACD

Für zwei Mitarbeiter ist jeweils ein Mitarbeiterprofil einzureichen, aus dem hervorgeht, dass und über welche Erfahrungen der jeweilige Mitarbeiter mit der Entwicklung, Projektierung, Beratung und Anwendung von Fachwissen des Mehrwertdienstes Web-ACD verfügt. Ggf. vorhandene Zertifizierungen sind mit einzureichen.

c) Mehrwertdienst für NSR

Für zwei Mitarbeiter ist jeweils ein Mitarbeiterprofil einzureichen, aus dem hervorgeht, dass und über welche Erfahrungen der jeweilige Mitarbeiter mit der Entwicklung, Projektierung, Beratung, Anwendung von Fachwissen des Mehrwertdienstes NSR verfügt. Ggf. vorhandene Zertifizierungen sind mit einzureichen.

d) Mehrwertdienst IVR

Für zwei Mitarbeiter ist jeweils ein Mitarbeiterprofil einzureichen, aus dem hervorgeht, dass und über welche Erfahrungen der jeweilige Mitarbeiter mit Entwicklung, Projektierung, Beratung und Anwendung von Fachwissen des Mehrwertdienstes IVR verfügt. Ggf. vorhandene Zertifizierungen sind mit einzureichen.

Für eine Person kann sowohl Projekt- als auch Fachkompetenz nachgewiesen werden.

Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Für den Fall der Auftragserteilung hat eine Bietergemeinschaft eine Rechtsform anzunehmen, bei der eine gesamtschuldnerische Haftung der einzelnen Bietergemeinschaftsmitglieder für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten besteht.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2013-05-15 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Abforderung der Vergabeunterlagen nur über www.tk.de/vergabe
Vergabestelle / F 3.50a
Internetadresse: www.tk.de/vergabe 🌏

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: VgSt/V-2012/004
Zusätzliche Informationen

1. Die Vergabeunterlagen werden in elektronischer Form ausschließlich und einheitlich auf der Website http://www.tk.de/vergabe zur Verfügung gestellt. Das Öffnen der

Vergabeunterlagen erfordert die Eingabe eines Passwortes, das interessierten.

Unternehmen nach Registrierung auf der Website http://www.tk.de/vergabe per E-Mail mitgeteilt wird.

2. Fragen bzw. Auskunftsverlangen zu den Vergabeunterlagen sind der Vergabestelle der TK über einen zentralen Ansprechpartner ausschließlich per E-Mail an die unter

Ziff. I.1 genannte Adresse zu übermitteln. Die Beantwortung der Fragen erfolgt letztmalig am 8.1.2013. Fragen bzw. Auskunftsverlangen, müssen daher bis zum 7.1.2013 bei der TK vorliegen, die Beantwortung nicht rechtzeitig gestellter Fragen kann nicht gewährleistet werden.

3. Bietergemeinschaften haben mit dem Angebot (innerhalb der Angebotsfrist) eine von allen Bietergemeinschaftsmitgliedern unterzeichnete Erklärung zur

Bietergemeinschaft vorzulegen, in der sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft benannt sind sowie eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigter Vertreter für das.

Vergabeverfahren, den Abschluss und die Durchführung des Vertrages bezeichnet ist.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 2289499-163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Gemäß § 107 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines.

Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit.

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im

Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur

Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2012/S 229-377390 (2012-11-23)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-04-17)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-04-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-04-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 077-129069
Verweist auf Bekanntmachung: 2012/S 229-377390
ABl. S-Ausgabe: 77

Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: VgSt/V - 2012/004
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Leistungserbringung bundesweit an ca. 250 Standorten.

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Unter den Angeboten, die die Mindestanforderungen der Vergabeunterlagen eingehalten haben und von geeigneten Bietern abgegeben worden sind, wurde der Zuschlag auf das wirtschaftlichste Angebot erteilt. Die Zuschlagskriterien waren: a) Preis – Der Preis wurde auf Grundlage des Angebotsvergleichspreises (abzüglich Skonto, soweit angeboten und wertbar), der anhand der Eintragungen im Preisblatt ermittelt wird, bewertet; b) Qualität der Leistung – Die Qualität der Leistung wurde auf Grundlage des Fragenkataloges bewertet und in Leistungspunkten gemessen. (100)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2013-03-01 📅
Name: T-Systems International GmbH
Postanschrift: Lademannbogen 21-23
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 22339
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
E-Mail: info@bundeskartellamt.de 📧
Telefon: +49 22894990 📞
Internetadresse: www.bundeskartellamt.de 🌏
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit im Sinne von § 101b Abs. 1 GWB in einem Nachprüfungsverfahren endet 30 Kalendertage nach Veröffentlichung dieser Bekanntmachung.

Quelle: OJS 2013/S 077-129069 (2013-04-17)

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