BARMER GEK Kundenbarometer

BARMER GEK -Abt. 0830 Vergabestelle-

Messung der Kundenzufriedenheit auf Regionalgeschäftstellenebene (insgesamt 79) im Tracking - Design. Ziel der der Messung ist eine differenzierte Analyse und Bewertung der Kundenbetreuungsqualität und der Kundenbindung in den Geschäftsstellen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-03-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-01-28.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Ipsos GmbH

Wer?

• BARMER GEK -Abt. 0830 Vergabestelle-

Wie?

• Kundendienst › Kundenbefragung › Umfragen über Kundenzufriedenheit

Wo?

• Düsseldorf › Wuppertal, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2013-01-28	Auftragsbekanntmachung
2013-04-05	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2013-01-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Umfragen über Kundenzufriedenheit
Menge oder Umfang:

Pro Jahr sollen für die 79 Regionalgeschäftsstellen je 180 Interviews gemäß derLeistungsbeschreibung durchgeführt werden.Von Mai eines Jahres bis Januar des Folgejahres müssen 20 Servicetests in jederder 79 Regionen gemäß der Leistungsbeschreibung durchgeführt werden. Die 20Servicetests pro Region gliedern sich in je 10x persönlicher Besuch in Geschäftsstellen / Kundencentern und je 10x telefonische Kontakte.Die Vertragsdauer beträgt maximal 4 Jahre.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Umfragen über Kundenzufriedenheit 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: BARMER GEK -Abt. 0830 Vergabestelle-
Postanschrift: Lichtscheider Straße 89
Postleitzahl: 42285
Postort: Wuppertal
Kontakt
Internetadresse: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏
E-Mail: ausschreibungen@barmer-gek.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-01-28 📅
Einreichungsfrist: 2013-03-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-01-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 021-032797
ABl. S-Ausgabe: 21
Zusätzliche Informationen

Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Menge oder Umfang:

Pro Jahr sollen für die 79 Regionalgeschäftsstellen je 180 Interviews gemäß der

Leistungsbeschreibung durchgeführt werden.

Von Mai eines Jahres bis Januar des Folgejahres müssen 20 Servicetests in jeder

der 79 Regionen gemäß der Leistungsbeschreibung durchgeführt werden. Die 20

Servicetests pro Region gliedern sich in je 10x persönlicher Besuch in Geschäftsstellen / Kundencentern und je 10x telefonische Kontakte.

Die Vertragsdauer beträgt maximal 4 Jahre.

Referenznummer: 0106-Barometer-2013
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: BARMER GEK, Lichtscheider Str. 89, 42285 Wuppertal.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Eigenerklärung über das Bestehen einer Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 500 000 EUR pauschal für Personen- und Sachschäden je Vertragsjahr; oder eine Verpflichtungserklärung mit dem Inhalt, dass im Falle der Zuschlagserteilung eine entsprechende Versicherung abgeschlossen wird.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Es sind:

– drei Referenzprojekte zu „Kundenzufriedenheitsmessungen" aus den letzten 3 Jahren zu benennen. Mindestens zwei dieser Referenzprojekte weisen mindestens 10 000 telefonische Interviews pro Jahr, verbunden mit einem auf verschiedene Einheiten bezogenem Berichtswesen, auf;

– zwei Referenzprojekte zur „Gestaltung und Durchführung eines Fragebogenworkshops“ aus den letzten 2 Jahren zu benennen;

– zwei Referenzprojekte zu „Servicetests“ aus den letzten zwei Jahren zu benennen. Mindestens eines dieser Referenzprojekte weist mehr als 1 000 Servicetests pro Jahr, verbunden mit einem auf verschiedene Einheiten bezogenem Berichtswesen, auf;

– zwei Marktforschungsprojekte aus dem Bereich der gesetzlichen Krankenkassen bzw. Krankenversicherung aus den letzten 3 Jahren zu benennen (gem. den den Vergabeunterlagen beigefügten Eigenerklärungen).

Alle Referenzprojekte sind mit Ansprechpartner und Telefonnummer zu benennen. Der Auftraggeber behält sich eine Nachfrage bei den angegebenen Referenzkunden ausdrücklich vor. Sofern für die Auftragsdurchführung der Einsatz von Subunternehmern geplant ist, sind von diesen oben aufgeführte Referenzen zu „Kundenzufriedenheitsmessungen“ bzw. „Servicetests“ zu erbringen.

Eigenerklärung, dass die Projektleitung, sowie unmittelbar mit der Datenanalyse und Berichterstellung betrauten MA, einen Hochschulabschluss und mindestens zweijährige Berufserfahrung im Bereich der Marktforschung/ Datenanalyse vorweisen (gem. der den Vergabeunterlagen beigefügten Eigenerklärung).

Eigenerklärung über eine mindestens 2 Jahre bestehende Verbandsmitgliedschaft bei ADM, BVM und/oder ESOMAR (gem. der den Vergabeunterlagen beigefügten Eigenerklärung).

Mit Angebotsabgabe ist die Eigenerklärung „Prüfkatalog Auftragsdatenverarbeitung“ ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. Fehlt diese Eigenerklärung bei Angebotsabgabe, wird das Angebot zwingend ausgeschlossen.

Es sind Konzepte/Vorschläge für das in der Leistungsbeschreibung aufgeführte Berichtswesen (in Kurzform) einzureichen, sofern diese Komponenten angeboten werden können.

Es ist ein Vorschlag für einen Kurzbericht einzureichen, sofern diese Komponente angeboten werden kann. Auf etwa einer DIN A4-Seite soll ein für den Auftraggeber relevantes Thema aufbereitet werden, im dem die aktuelle Situation des Krankenkassen- bzw. -versicherungswesens Berücksichtigung finden soll.

Es ist eine Beschreibung der Gestaltung eines Onlineportals einzureichen, z. B. Mithilfe von anonymisierten Screenshots aus Referenzprojekten und Aufzeigen der Möglichkeiten/Funktionalitäten.

Soweit vorstehend nicht zwingend Unterlagen/Erklärungen mit Angebotsabgabe gefordert werden, behält sich der Auftraggeber bei Fehlen dieser Unterlagen/Erklärungen das Recht vor, diese bis zum Ablauf einer von ihm zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Werden geforderte Erklärungen nach Ablauf der Nachfrist nicht oder verspätet vorgelegt wird das Angebot zwingend ausgeschlossen.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Entfällt.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Siehe Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

GbR nach deutschem Recht oder gleichwertige Rechtsform, gesamtschuldnerisch haftend mit einem bevollmächtigtem Vertreter.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2013-04-05 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
URL der Teilnahme: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏
URL der Dokumente: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2013-04-08 📅
Datum des Endes: 2017-04-07 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 0106-Barometer-2013

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 107 III S.1 Nr. 4 GWB).

Quelle: OJS 2013/S 021-032797 (2013-01-28)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-04-05)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-04-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-04-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 068-112996
Verweist auf Bekanntmachung: 2013/S 21-032797
ABl. S-Ausgabe: 68

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: BARMER GEK, Lichtscheider Str. 89, 42285 Wuppertal

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis (50)
2. Qualitätskriterien (50)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2013-04-05 📅
Name: Ipsos GmbH
Postanschrift: Sachsen Str. 6
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20097
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: cueneyt.oezyigit@ipsos.com 📧
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 7
Quelle: OJS 2013/S 068-112996 (2013-04-05)

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